Онлайн-университет цифровых профессий Поток: отзыв сотрудника

Это будет длинный отзыв нескольких месяцев работы в школе «Онлайн-университет цифровых профессий „Поток“».

Я не являюсь подставным человеком или, как любят говорить в последних видео-отзывах сотрудники школы, я не являюсь человеком от конкурентов. В моем опыте работы была только одна онлайн-школа, из-за которой меня трегирит на словах «один вектор» и «поток». Если по ходу отзыва у вас будут возникать вопросы, то велком в тг @unetus

Если после публикации, в мои сети будут стучаться боты, либо что-то заблочат — буду воспринимать, как нападку со стороны школы.

Я была на двух позициях — HR и Ангел курса (администратор онлайн-школы). Все написанное будет про Ангела.

Итак, начнем с хорошего (да, оно было).

1. Первый месяц. Месяц тяжелый, но эмоционально крутой. Кажется, что ты нереально медленный, ничего не успеваешь. С тобой мило общаются, поддерживают, ты можешь задавать кучу вопросов, если что-то не понятно — помогут. Ты можешь писать руководителю отдела или коллегам из отдела. Все отзывчивые, общительные, настроены на контакт и помощь. В начале ты действительно не являешься брошенным котенком. Твои косяки обсуждаются, дополнительно объясняют, что и почему было сделано не правильно и как это исправить можно. Также звучат фразы, что можно совершать ошибки, потому что мы люди и все склонны их совершать. Это круто.

2. Сотрудники отдела. Котики ещё те :3 Мне кажется, мы нашли общий язык в течении 1−1,5 недель. Мне тяжело в самом начале высказываться на большое количество людей. Поэтому в начале планерки, когда проводила, были с затыками, но все понимающе к этому относились. Потом те, с кем днем работала просили провести планерку, ибо у меня норм получается и я помню всю инфу за день (часто планерки проводили Ангелы, периодически проводила руководительница). Кароч, коллектив просто пушка, бомба, крутые девушки и крутой парень, с которыми комфортно, не страшно на уровне «нуб» уточнить тот или иной вопрос. Плюс, когда тебе эмоционально тяжело (на работе или в личной жизни), тебя поддержат.

Сейчас в душе не знаю, какой там коллектив, так как из моего состава осталось 2 человека и это и радостно, и прискорбно одновременно.

3. Обязанности. Мне было оч комфортно и нравилось то, чем я занималась. Я кайфовала во время модерации [censored] во время ответов студентов по телефону или на ГетКурсе. Даже если вопрос был глупым, с ним было смешно и интересно работать) Да, нужно быть готовым к тому, что нужно некоторым объяснять, как делать скриншоты, но вы все шаблоны забьете в прогу и будет легко. После ухода мне показалось, что руководство тоже забыло, как можно делать скриншоты) И смешно и грустно)) Кароч то, чем там нужно заниматься мне приносило удовольствие.

4. Скрипты и шаблоны. Супер. Это удобная штука, которая экономит время печати и ответа на стандартные вопросы студентов.

Это те плюсы, которые я выявила в работе в этой школе для себя.

Итак, начнем.

1. «Мы всегда держим свои обещания»

Если вы пришли на одну позицию, но вас перевели в другой отдел по любой причине (не справился, не понравился [Д.] мало опыта, пару незначительных ошибок и тд), вас вероятнее всего переведут в другой отдел. На Ангела чаще всего. И если будет звучать фраза «Наберись опыта, потом вернешься» — забудьте её. Даже не обращайте на неё внимание.

Если вас на 2 должности поставили и с одной убрали некоторые обязанности, например, звонки, готовьтесь, что через пару недель вам все равно придется их совершать.

2. «Мы все движемся по одному вектору, у всех горят глаза»

Плохо проводят NPSe сотрудников, которые не пишут правду в анкете) И если бы руководству были интересны вопросы благоприятного климата в отделах, то они хотя бы пообщались со своими сотрудниками без давления и обработки возражений, что когда-нибудь будет лучше. Если ты не улыбаешься на планерках в течении долгого времени, то это признак того, что ты выгорел. Спустя 1 месяц ты вкушаешь много разного, что ты просто становишься роботом без эмоций, с мыслями, что надо все выполнить. И ты не радуешься успехам, потому что уставший. Кароч, если в 1 месяц вы думаете, что так будет всегда нет. Ваш эндорфин с дофамином перестанут ярко выделяться и поймете, что такое реальность, если не будете, конечно, все отрицать.

Если не прыгаешь на стуле от успехов отдела, то ты не заинтересован в работе. И не дай боже тебе захочется обновить резюме, чтобы не забыть, чем ты тут вообще занимался, это сразу признак того, что ты хочешь уйти (даже если не было и мысли об этом).

Если это все есть в тебе, то будь готов к разговору с отговорками, из-за которых ты якобы им не подходишь. Всем плевать на то, что у тебя случилось, даже если тебе говорят «Вы всегда можете со мной поговорить». Вы всегда по итогу услышите одно — это не должно мешать работе. И все.

3. «Наши сотрудники получают выше среднего по рынку»

Хотелось бы узнать по какому?

Да, отдел продаж получает круто. Тут даже спорить не буду. Соболезную их нервам. Здоровья погибшим.

Но что касается тьюторов или [А.] Уф. Вы будете работать не вставая. Трафик будет расти, количество сообщений и задач в ГК тоже. Вы не будете помнить, что такое спокойно покушать на обеде или «Сходить в туалет в рабочее время? А это вообще законно?!» Да, ты работаешь дома. Но забудь о том, что сам контролируешь своё время. На обед дается 1 час. Но из-за большого количества задач, которые нужно делать ежедневно, в свой обед делаешь эти задачи. Потому что если не сделал, то тебе выскажут это и скажут, что 100% надо все сделать и никого ничего не волнует. Отсюда попрощайтесь с ровной спиной, с желудком, со зрением и нервами.

И по итогу вы работаете 5/2 дома, впахиваете больше паховой лошади, а за это получается очень неоправданное количество денег.

Финансовая мотивация отсутствует. У вас есть боевой план, который обновляется и увеличивается каждую неделю. Его весь отдел должен выполнять в течении 3х месяцев, чтобы получить неоправданно мизерную премию. Когда я работала, у нас был оч не полный отдел, а план был на полный отдел. И делай, что хочешь) План надо выполнить и спрашивать будут как со всего отдела, а не с двух седых калек. Из-за ежедневной большой нагрузки, психически здоровый человек, не робот, само собой начинает совершать ошибки. И вас ожидает огромное количество планерок, на которых с вас будут требовать работать и быстро и качественно и по всем имеющимся объемам задач (переписки, модерация, звонки, ответы в группах, доп.задачи, личные задачи и тд.) И естественно вам будут угрожать штрафами. И если руководство настолько глупое и введет их, думаю, что никто там работать не будет (если человек сам себя ценит и может думать). Ведь пару штрафов в 1000−2000 руб. и вам придется поверить в то, что питаться воздухом не такая уж и плохая идея.

И по мне, это оч не справедливо, сравнивая с тем же самым отделом продаж. Ангелы должны обхаживать всех, потому что это влияет на продажи, а по итогу они получают только в Контроле качества капсом «ошибки» и постоянное тюканье за то, что ты мог ответить иначе, а не по шаблону (вы уж определитесь, как надо правильно отвечать), либо написал другое имя. Заметим тот факт, что за собой руководство не замечает подобные ошибки, «шутливо» говоря «блин, ты заметила».

4. «Мы не любим фамильярности, общаемся на „Ты“ и можем шутить мемасы»

Это нормально называть человека так, как ему не нравится. И когда он постоянно об этом говорит.

Мемасы. Уф, любимая тема)

Я человек с чувством юмора, люблю мемы и посмеяться. Ибо смех — это хорошая разрядка эмоций, особенно, когда на работе тебя постоянно принижают.

Мы отделом поставили крутых лягух Пеппе в скайпе в личных аккаунтах (!). У нас была 1 аватарка на всех, НО мы добавили каждый своей отличительный элемент. У меня — синие волосы, у кого-то розовые, у кого-то мелированные, очки и пучок на голове, у парня была лысая лягуха. То есть ошибиться кто есть кто — нельзя.

На утро меня вызвали «на ковер» два руководителя. Я оказалась саботажником, который всех настроил на нарушение дисциплины (все ответственно выходили на работу и выполняли сверх обязанностей. В чем нарушение дисциплины — загадка). Пару недель никого не трогали. Я уволилась и на 2 день всем сказали поменять, потому что приедет [Д.] и как ему все это объяснить?

Я хорошо общалась со многими из разных отделов. Смешной факт — после того, как поставили авы, мне писали с других отделов и просили эту картинку, потому что она идеально описывала их состояние))

Также, если ты пошутишь в сторону руководства при руководстве, то с тобой просто попрощаются. Вот так в «Потоке» относятся к юмору.

Так что тут забудьте слова «юмор» и «мемес»

5. Планерки.

Могут позвонить и на 2 часа ты просто вне работы из-за того, что получаешь по башке за какой-то косяк (даже за мелкий, который того не стоит). И даже если его совершил кто-то другой, тебе придется 2 часа оправдываться и думать о том, какой треш в работе будет после планерки, так как все это время ты выслушивал о том, что ты плохой.

6. Повышение

Забудьте. У [Д.] есть 1 человек, на которого он скинул все, и которому скорее всего норм работать в таком режиме. И который измеряет всех других по 1 человеку. Предлагаю этого человека клонировать, как только разрешат в мировом сообществе данную процедуру. Чтобы обычные люди не страдали.

«Мы не держим долго человека на 1 позиции, когда видим, что он готов к развитию». Не знаю, по каким критериям оценивается эффективность человека, но то, что вас не повысят спустя 4 месяца (как вам рассказывают в «индивидуальном» плане развития). Не повысят по должности, не повысят зарплату. «Мы ставим выполнимые планы» — ложь. Потому что вам дадут Бэклог, который вы будетте делать вне рабочее время и вычтут пункты, которые от вас не зависят (к примеру, если вы были ответственны за адаптацию человека, а он просто перестал выходить почему-то на связь). И с каждой новой неделей старые задачи будут оставаться, а новые будут добавляться.

Людей на многих позициях нет, но ставить вас на них не будут, потому что вы легкая и практически бесплатная рабочая сила, которой можно пользоваться так, как им удобно. А если будете высказывать свое мнение или обсуждать, что вам не нравится см.п.2.

7. Газлайтинг.

Любимое развлечение руководства сказать 1 раз в неделю при всех, либо лично, что ты молодец, а потом всю неделю держать в напряжении. Вам будут говорить, что вы ценны, а потом в течении нескольких недель напоминать про малейшие косяки.

Какие бы у вас не были отличные отношения с руководством, если вы найдете работу и скажете, что можете 1−2 недели поработать, чтобы они могли найти замену, вам могут сказать, что вы крыса (увы, но это цитата), и когда вы уйдете, с вами даже не попрощаются. Когда вы разгребаете за весь отдел, в котором должно быть 6 человек, а вас двое, все задачи и все закрываете каждый час по-максимуму, помогаете вне рабочее время, с вами также не попрощаются. А после ухода будут поливать грязью, говоря, что вы не выполнили задачу, которую вам (с учетом того, что даже руководство не знало и не понимало, что это за задача и как ее решить. Вы же супермен, который должен разбираться во всем больше, чем руководитель).

Как по мне, признак хорошего руководителя, вне зависимости от отношений друг к другу (если это, конечно не адский скандал), отпустить все, что было, сказать «спасибо» и пожелать удачи. Тут вы такого не увидите. После вашего ухода, все руководители сделают вид, что вас не существует в принципе.

Уважаемая А., я думала, что мы нормально общаемся. И не понимаю, почему в свою сторону получила повелительные приказы. Особенно после увольнения.

Уважаемый В., мне казалось, что мы хорошо относились друг другу. Мне грустно слышать о том, что возникает тоталитаризм и газлайтинг еще и от тебя. Жаль, что «Я буду другим руководителем, не таким, как был у тебя до этого» продержалось маской в те 2 недели, что ты им у меня был))))

8. Личные границы.

Мое увольнение. Уволилась я и спустя 2 недели напомнила про договоренность своему руководителю, который спустя пару часов начал бросать возражения и просто слился с диалога, перенаправив на другого человека («у нас отсутствует бюрократия»).

Пятница, вечер. В 22:00 мне в скайп идет групповой звонок, который я не могла принять по личным причинам. Приказное «звонок прими» от уважаемой А. Я не знаю, сколько раз написала, что не могу принять звонок. Раза 3−4 в групповой чат. Раза 2−3 бывшему руководителю и 1−2 раза уважаемой А. Это не помешало начать звонить мне на телефон.

Как вы можете понять, у вас не может быть дел, у вас не может быть личного времени, личных границ. Вы должны как маленькие собачки бегом бросать все свои дела и бежать отвечать на звонок. Даже ПОСЛЕ ухода с работы.

Мне было сказано, что нужна демонстрация экрана и я могу записать все на видео, чтобы со всем разобраться. Ведь потом у них не будет возможности созвониться (ты ничто, они важные писи. У тебя не может быть ничего важного). Я предложила вариант сделать скриншот и описать все. На что прочла «Я тебя понял». Как вы могли понять, мне никто ничего не объяснил.

«Уважаемый, В.

Вы можете воспользоваться следующими программами:

1. https://app.prntscr.com/ru/

2. https://gyazo.com/

Получилось ими воспользоваться?»

Я не очень понимаю, что видео я могу снять, а скриншот с описанием мне не могут прислать)))) Паранойя на ровном месте) Уважаемые А. и В. чего вы боитесь?)

8. Бонус для тех, кто прочитал.

С апреля по начало августа 2021 года ушли или были уволены 8 человек из моего отдела, все отработали меньше 2−4 месяцев. Мне кажется, это повод задуматься идти сюда или нет.