ООО "ПКЦ СПБ" Первый Компьютерный Центр: отзыв сотрудника
Вакансия: Оператор Call-центра
Однозначно [censored]
Всем привет!
Я работал в этой компании пару дней.
Суть в том, что на каждом таком сайте-визитке, данная контора (Рефайл, он же МегаБук) выставляет себя как оф. сервис-центр данной торговой марки (Asus, Aser, Dell и т.д.). На деле же, ни один производитель ноутов не в курсе такой конторы.
Обратите внимание на отсутствие физического адреса сервис-центра. Вам буду говорить, что они находятся на закрытой территории завода, что вход туда разрешен только сотрудникам компании и т.д.
Касательно стоимости ремонта:
Главной задачей менеджера call-центра является уговорить Вас любой ценой отдать ноутбук курьеру. Обычно, на этом этапе озвучиваются цены из реального прайса, вполне демократичные. После того, как Ваш ноут прибывает в сервис, его диагностируют и выносят диагноз. И вот тут начинается самое интересное! Менеджер, у которого стоит задача впихнуть услуги сервиса по максимальной цене, тупо набрасывает на каждый пункт услуги/запчасти от 1000 р и на выходе получаем ремонт не за 5000, а уже за 10 000 — 12 000. Далее следует звонок клиенту и озвучивается сумма. Если клиент соглашается сразу, то определенный % от разницы менеджер кладет себе в карман (по сути это и является его заработком). В том случае, когда клиент начинает «ломаться» в ход идут несколько техник впаривания:
1) Предлагаются альтернативные запчасти, как озвучивается — «не оригинальные». Цена зч снижается на 1000−2000. На самом деле, нет никакой разницы ибо контора будет ставить все равно одну и туже зч (повезет если оригинальную).
2) Скидка до 10% или рассрочка платежа на месяц. Тут все ясно.
3) Давят на Вашу жадность. Озвучивается примерно следующее: «Если Вы заберете ноут, то нужно оплатить диагностику (2780р). Она бесплатна в случае продолжения ремонта, а так вы и нам заплатите и потом еще другому сервису. В итоге ничего не сэкономите, а только потеряете время.»
Цель уговоров — заработать хоть сколько нибудь, иначе 0 р с заказа очень плохо отразятся на среднем «чеке» менеджера и серьезно понизят % от заработка.
Как противостоять уговорам когда ноут уже у них? Отказывайтесь от ремонта в категоричной форме и требуйте вернуть вашу собственность!
Скорее всего, они так просто не отстанут. Позже Вам наберет некий менеджер, представившись службой контроля и попытается спасти заказ. Не существует никакой службы контроля, это точно такой же менеджер, у которого есть задача вытащить хоть что-то из Вас.
Совет один — не поддавайтесь ни на какие уговоры!
Вот генеральный директор вконтакте:
id1368289
Тонкошкурова Нина Викторовна
- 🚚 Отзывы о работе курьером в Санкт-Петербурге (612 отзыва) →
- 🌆 Работа в Санкт-Петербурге (36288 отзывов) →
-
✓ ПреимуществаКоллектив, возможность выставлять свои работы на полочке без оплаты аренды. Далее →✗ Недостаткия проработала в магазине 4,5 месяца. И почти все в этой работе — один сплошной минус. На чем с того, что ваши права будут нарушать, а на ваши указания, что они работают не по закону — затыкать рот. За все время работы я была официально трудоустроена только два месяца. Но и с официальным трудоустройством з.п. частично серая. А договор, который вы подписываете, можно зачитывать на стендапах — там есть пункты, которые нарушают Конституцию и ТК РФ. Поэтому, наверно, даже лучше, если вы работаете неофициально. График работы, который заявлен как 2/2, а в редких случаях, когда у сотрудников отпуск, допускаются трехдневные смены, на самом деле в основном и состоит из трехдневных смен, при этом после них следует только два выходных. Никто вам не доплатит по закону в 1,5 или 2 объёме дополнительные часы, и вообще такой график здесь все считают нормой. Дальше — хуже — график вам высылают за пару дней до начала этого графика, а не как положено по закону минимум за месяц. В итоге можно забыть о том, чтобы планировать свои личные дела заранее, никакого 2/2 у вас не будет, будет полная неразбериха и визуальная демонстрация некомпетентности руководства к такому простому действию,... Далее →
-
✓ ПреимуществаРаботая 25 лет в энергетике в одной организации имея техническое ВО и не одно, сменив 5 директоров поняла для себя, что все руководители были назначены по степени лояльности, а не по уровню знаний. Ведут себя откровенно глупо и не профессионально, бывает и по-хамски,собственно как и в большинстве наших компаниях РФ.И тогда я решила попробовать себя в другой сфере сотрудничества -вахтой возле места проживания. Пожалуй, основная причина, по которой люди выбирают вахту это- зарплаты, они здесь действительно могут быть в 2–3 раза выше, чем в регионах на должностях. За одну вахту длительностью 1.5–2 месяца можно заработать сумму, которую дома пришлось бы копить полгода. Длительный отдых. Классический график вахты (например, 15, 30, 60, 90 смен) между сменами есть межвахтовый отдых. После периода работы вдали от дома наступает время, которое можно посвятить семье, здоровью, ремонту, путешествиям или просто отдыху. Это и есть тот самый «дополнительный» отдых, ради которого многие и идут на такой формат сотрудничества. Но при этом не нужно забывать, что данный вид сотрудничества требует физической выносливости и нагрузки. Меня и привлекла эта модель сотрудничества.Долгое время сотрудничала вахтой на пищевом производстве упаковщицей, формовщицей, сортировщицей и тут решила себя попробовать... Далее →✗ Недостаткия недостатков за год сотрудничества просто не увидела. Коллектив замечательный. Далее →
