ПАО "МТС": Проблемы с переработками и оплатой

Если хотите себя почувствовать как в концлагере — добро пожаловать в диспетчерский центр (ДЦ) МТС в городе Новосибирске.

Обман начался с первого собеседования по телефону, где обещали оклад в 27 000, при втором общении по телефону выяснилось, что эта сумма ДО вычета налога, а не на руки. Ну, и конечно, обещали премию. Дескать, можно будет получать 30−35 тысяч.

Также из бонусов обещали корпоративную связь. Я ее так и не дождалась. И якобы компания компенсирует на 1500 рублей оплату фитнеса либо обедов в столовой. Я подумала, что неплохой бонус будет. Оказывается полторы тысячи — это не в месяц, а в квартал. Сколько на 500 рублей в месяц можно покушать раз в столовой? Три раза?

Помимо этого речь шла про то, что доставка для тех, кто работает до 22 часов, до дома на такси бесплатно. Я не работала до такого времени, да и сама за рулем, потому их такси мне не нужно. А потом я услышала разговор, что в месяц только 10 поездок. А ничего, что при графике 2/2 в среднем 15 смен в месяц?

Хотя и обещали график 2/2, по факту выяснилось, что ставят доп. смены, могут быть смены 3/1, никто не спрашивает, хочешь ли ты в доп., не согласовывают, удобно ли тебе, дескать, такой график утвердила Самара (головной офис у них там). Одна девочка рассказывала, что у нее 3 рабочих, 1 выходной, 3 рабочих, 1 выходной, 2 рабочих. Старенькие (кто давно работает) девочки рассказывали, как ранее работали по 200 часов в месяц, никто за эти переработки не доплачивал. Трудовой кодекс? Не, в МТС про него не слышали.

И вообще на любой вопрос руководитель диспетчерского центра [И.С.П.] чуть что ссылалась на Самару. И вообще добиться каких-то ответов было потом сложно. Как оплачивают переработки? Оплатят ли нам праздничные дни? Ответ — это решает Самара. Так ты спроси, или ты язык проглотила, или так боишься их?

ДМС обещали через 3 месяца после испытательного срока. По факту в разговоре потом выяснилось, что получить его можно через полгода, а то и через год. Девочка одна год отработала и вот только получала полис.

Обещали 3 месяца стажировки, которые включают в себя сперва обучение, потом работа с личным наставником. В реале обучение было 5 дней, дистанционно Самара вещала в режиме онлайн. Обучение ни о чем. Я ранее работала в МТС, когда еще контактный центр был в Нске, я знаю, какое тут может быть обучение и наставничество. Далее нам дали одного наставника на 5 человек (а бывало и больше стажеров на одного наставника). Конечно, мы долго обрабатывали заявки, потому что еще толком не знаем программу, как правильно выполнять какие-то действия, а наставник разрывалась между нами. А нас постоянно подгоняли, торопили, требовали эффективную продуктивность. Т.е. со стажеров требовали как с опытных сотрудников.

[И.С.П.] поначалу показалась мне отличным руководителем, адекватным человеком. Но потом выяснилось, что она может позволить себе общаться как торговка с базара. При этом [censored] сотрудников и говорить в духе «а ты знаешь, что про тебя девочки говорят, что ты как кондукторша себя ведешь» или «ты что ли из деревни?» Это как вообще? Ты, как руководитель, в первую очередь должна показывать пример и пресекать какие-либо сплетни и оскорбления в коллективе. Забавно то, что при этом нам присылали на почту письма по поводу корпоративной культуры в компании. Только вот нет ее с таким руководством. Какая культура может быть, если руководитель некультурно себя ведет? Когда я задала ей вопрос — почему ты позволяешь себе меня [censored], она заявила, что будет общаться так, как считает нужным, а если мне что-то не нравится, я могу пойти домой. И да, мне еще было заявлено, что мы не сработаемся, что мне не светит никакое повышение в этой компании (на собеседовании красочно расписывали, что есть возможность стать ведущим специалистом и даже руководителем). Видимо, тут ценится, если ты молчишь, даже когда тебя оскорбляют и не отстаиваешь свои права.

Далее приехала Самара с проверкой посмотреть на работу ДЦ. Ну, что сказать, если они позволяют себе общаться как на базаре, то не удивительно, что и руководитель в Нске также недостойно себя ведет.

Перерывы здесь фиксированные, у каждого свой график, это видно до смены. Но бывает, что ты опаздываешь на перерыв, т.к. задержался с абонентом. До приезда начальства из Самары, нам разрешали уйти чуть позже и потом также чуть позже вернуться. И тут Самара заявляет, что если не успел на свой перерыв, то это твои проблемы, сидишь дальше работаешь. Я задала резонный вопрос — т.е. я могу закончить разговор, если у меня начался перерыв или закончился рабочий день? Конечно же, нет! — ответили мне.

А потом мы слышали разговор, где, как я понимаю, речь шла о том, что если сотрудник опоздал на перерыв, а ему надо в туалет. Суть сказанной фразы была такая — пусть хоть в узелок завязывается, терпит, в следующий раз неповадно будет.

Поработав немного, мы да и многие старенькие, которые привыкли работать без скрипта, поняли, что премия тут не светит либо получить ее будет достаточно сложно. Зато нам каждый день талдычили за что нам светят штрафы. По ходу это было самое любимое слово руководство, ну, а еще твердили про низкую эффективность. А работать за 23 500 — маленькое удовольствие. Это не та зарплата, чтобы терпеть к себе такое отношение. И да, здесь не оклад, здесь почасовая оплата.

Меня хватило на месяц, после чего я написала заявление на увольнение. И дальше начался квест — получи свои деньги за переработки. У меня было 19 часов переработок, от меня все отмахивались, что никакие переработки не оплачиваются, у меня сменный график. Но дарить почти 2700 этой конторе я не собиралась. Потому после увольнения написала претензию с просьбой предоставить мне официальный ответ, с которым я была намерена пойти в трудовую инспекцию и прокуратуру. Переработки мне оплатили. А теперь представьте, скольким людям их не оплатили и они не стали отстаивать свои права и просто ушли?

А народ оттуда бежит. Из новеньких, насколько я знаю, ушло около 9−10 человек. И, как я поняла из рассказов тех, кто там сейчас работает, уже и старенькие уходить начали..