Пробахилы.РФ: Недовольство отношением руководства

Компания Пробахилы.рф интернет-магазин расходных материалов для бизнеса.

Вакансия размещается в основном на сайте хх ру, вакансия — оператор интернет-магазина, описание: ответ на звонки, составление заказов, работа с людьми (абсолютно классическая по обязанностям и требованиям водяная мотивационно-непонятная блювота). Заработок указан 40 к  (как оклад и еще + проц), белое оформление, работа 2 через 2 с 8 до 8, с возможностью в карьере. Все в принципе неплохо, оставляем отклик.

Звонит м. по персоналу и очень интересуется твоей прошлой рабочей жизнью, переспрашивает, готовы ли вы, будет удобно вам и т.д. Про вакансию рассказывает также как и в описании на хх ру, единственное добавление, что обучение 3 дня, затем берет перерыв во времени, якобы нужно посмотреть всех кандидатов и выбрать лучших, если что-то перезвонит. Перезванивает, говорит, что нужно подойти туда-то, во столько, пройти 2 этапа собеседования с высшим руководителем для принятия решения в пользу вашей кандидатуры. Ок.

Появляешься там-то, во столько непосредственно к руководителю. Руководитель, человек серьезный, это видно сразу, уточняет по работе, твоему хобби, спрашивает, если хобби творческое, что будет ли оно мешать, дабы ты полностью отдавался его деятельности, так как работа в его компании не хухры-мухры, тут душа нужна (из рубрики я с 5 лет хочу у вас работать), и это дает тебе сразу статус «ненадежности» (цитирую его же, говорит «лоб в лоб»), после оценки тебя и переход к вакансии сразу, с его уст, начинает падать оклад (отличный от резюме) уже не 40 к фиксированный, а уже 30 к + проценты, обучение идет 3 дня, что оплачиваемое (750 руб в день, что действительно очень неплохо), после обучения и пару смен оформляют «по-белому», информация есть, но так как оператор, во всем помогут, дадут время разобраться, есть возможность роста карьерного, также и хобби твое может пойти на благо организации. В общем, хоть и не так вкусно, как в описании, но съедабельно, ок, ок. Берет время, так как посмотрит еще других кандидатов и примет решение.

На следующий день звонят к вечеру, говорят, что вы нам как сотрудник интересны, давайте приходите на обучение 3 дня. А там уже и оформление и то да се. Подтвердите встречу, возьмите бумажку и ручку. Ну, хорошо.

1 день:

Офис находится рядом с Балтийской в советском здании (нынешний переделанный в БЦ) через него можно заходить в Трегульник, как доп. проходная. 2 этаж. Офис совсем небольшой, столов не так много, в принципе сделано со вкусом и даже немного уютно (не классический заставленный стол на стол колл-центр). Приходишь там с тобой еще стажер и наставник. Начинается обучение, что за компания, ассортимент, бла-бла-бла. Но в этот же час узнаешь, что 1 этаже есть ПВЗ (пункт выдачи заказов) и придется по пару часов в день там сидеть, оттуда и работать (выполнять твою обычную работу на линии, абсолютно ничем не отличающуюся от офиса, так как директор переживает, чтобы ты там не бездельничал, мало ли никто не придет за выдачей, а ты время тратишь в пустую…"ненадежно»), и еще выдавал клиентам заказы. После еще узнаешь, что график то 2 на 2, но после обучения 3-х дневного, ты еще должен отработать 5 дневку по 8 часовой, и выбора то собственно у тебя нет. Ну ок… конечно, ладно, это же всего 1 неделя.

После этого 6 часов пихания в тебя огромного количества информации по программам (программы это сущая неразбериха, они работают в «СРМ» и «Мой Склад» одновременно, обосновывают, что раньше был только «Мой Склад», а сейчас они перешли на «срм», чтобы меньше косячить, но все равно в «СРМ» информация неточная, поэтому открывай «Мой Склад», хотя сейчас через него нельзя ничего оформлять, посмотри информацию там, потом еще раз в «СРМ» и оформляй через «срм». Суть «Мой Склад» я вообще не понимал, так как в «СРМ» можно тоже смотреть наличие, и все криво, ну не знаю, дело видно «надежное», + еще есть Битрикс в основном для чатов, которые каждую минуту у тебя орут, а отключать их нельзя, мало ли тебе придут, и ты вечно туда отписываешься по действиям), по доставке (которую ты практически считаешь чуть ли не сам, их несколько видов, ты должен считать порой объем, чтобы отправить куда-то, что-то и т.д.) ответственный отдел, сроки, дата, волшебные способы исчисления наподобие «СДЭК не ранее прошлого дня 8 часов» что это значит? Я так и не понял, но звучит козырно:) ой, «надежно». Мозг плавится, информации много, в тебя ее пичкают 6 часов, после ты смотришь час на звонки менеджеров (эти ребята на ступень выше операторов) и отпускают домой. Сразу уточню, что наставница побаивалась, что уйдем с 1 дня обучения, так как до этого уже несколько пар стажеров уходили в 1 день, после 2 часов, так как огромное количество информации. Это действительно так, информации, которой нужно знать — очень много.

2 день:

Также приходишь туда, повторение 1 дня по теории, и начинается новая информация уже по товару. Маски, перчатки, комбинезоны, иглы и прочая медицинско-косметологическая ересь, которая лично мне до этого вообще не была знакома. Обучение проходит, что ты читаешь с компа информацию с картинками, после приходит наставница, показывает тебе частично материал, дает свои комментарии, все это занимает часа 3−4. После Наставница после перерыва на обед (обоюдно, за это переживать не надо, там на обед и перекуры выпускают, это «надежно»), предлагает уже брать звоночки с линии. В принципе, уже можно и поработать. Ну тут если откровенно, без мата и не выразиться никак, ты толком в прогах не щелкал (не привык, так как там далеко не привычная СРМ с 1С, так видно, что индивидуальные «надежные изменения»), только узнал про какой-то там спанлейс, спанбонд, размер G на игле вообще в принципе что это такое, но на, звони. После отмазок, в роли, что может лучше сначала с друг другом разыграем, потренируемся, так сказать, Наставница дает добро на тренировку, а звонить мы начнем на 3 день. Тренькаешься часа 3−4, уточняешь детали, информацию, еще какие-то доп. теории тебе дают, ну полная жара, раньше времени (7 часов или 6 присутствия) тебя не отпустят, так как тебе платят, ну ты и сидишь и потеешь. Время от времени, руководитель, который собеседовал, заходит, послушает и уходит. Сильно этому внимания не предавал.

3 день:

Повторение с утра материала, после тренька в виде клиент-оператор оператор-клиент, после начинаешь под присмотром принимать входящую линию, либо перезвоны и потихоньку работать.

Можно просто подвести итог: тот материал, что ты изучал за первые 2 дня, это примерно 30% от всего, что ты должен знать, ты умеешь работать только с физ. лицами, звонят и юридические, ты перенаправляешь их менеджерам, которые ведут с ними работу, но при этом тебе наставница намекает, что надо бы и самому решать эти проблемы, что ты должен уметь делать замены, то да и се. Хотя в принципе это абсолютно не твоя обязанность, просто зачем тогда корпоративные отделы в принципе нужны? Различные другие вопросы, в которых ты абсолютно не ориентируешься, но потихоньку и спокойно начинаешь разбираться. Так и пролетает весь день, звонков немеренно, брать особо некому, поэтому с потом на лице и бардаком в голове, уходишь домой. Хочу отметить, что персонал там достаточно дружелюбный, старшие менеджеры, менеджеры приветливые, прекрасно понимают, что тебе сложно, и никакого дискомфорта нет.

1 почти полн. раб 5-ти дневный день:

Пришел, сидишь с наставницей, она рядом с тобой свою работу выполняет и параллельно слушает, что ты там делаешь, вносит корректировки и т.д. Особо этот день помимо практической работы в прогах ничем не запомнился, но надо помнить одно, звонки летят каждую минуту, ты не успеваешь бросить линию, тебе поступает сразу же следующий звонок, тебя просто разрывают юрики и физики. 60% клиентов — это либо узнать где его заказ, когда приедет резерв, когда мне сделают замену в заказе, когда это, когда-то. Так как там перевести на менеджера, который работает с клиентом нельзя, приходится говорить, что он перезвонит клиенту в течение 15 минут (странно, конечно, так как приходится выслушивать все подряд, что ему не звонили, то да се). Кстати по резервам и другой прочей «шляпе» связанной с товарами, которые нужно смотреть в программах, там вообще ничего не написано, либо если пишется, что доставка со склада 3−4 дня, и ты это говоришь на линии, то наставница добродушно смеется и говорит, что тип он не приедет через 4 дня. И якобы надо отработать 3−4 мес., чтобы примерно понимать, когда примерно может что приезжать. Ясно. Понятно. Весело. Задорно. Руководитель, который проводил собеседование, иногда заходит, посмотрит, послушает, выйдет. Видимо «Надежно».

2 полный раб день (это последний день, расписано много, но может это кому-то пригодится:):

В этот день ты почти уже в соло (практически самостоятельно), так как твоя наставница работает на ПВЗ внизу на 1 этаже, но ей можно писать в чат, там она поможет. Ну ок.

Работаешь, спрашиваешь, отвечаешь, передаешь, читаешь, отвечаешь. Жарко, сложно, но уже входишь в русло. Много глупых вопросов, но к тебе относятся толерантно, никто не повышает голос, все в принципе в порядке, даже хвалят.

Так практически прошел весь день, но под конец смены, когда шли от моего лица переговоры с новым юридическим клиентом, который дожимал меня по ассортименту, зашел руководитель и сел напротив меня. Особо вниманию не придавал, а занимался консультацией, записывал, что нужно, так как составлять карточку юрид. клиента я в душе не умею, а заполнял все в блокнот на ПК, дабы сразу отправить это в юридический отдел. После 20 минут общения и всего проговаривания, что с клиентом свяжется менеджер специальный в течение 15 минут. Ко мне подошел руководитель и прямым наездом начал наезжать, мол почему я не забиваю этого клиента в прогу и не составляю там заказ (делать полноценную работу юр отдела), получив ответ, что я вообще не умею это делать, и оператор вроде как не должен впринципе этим заниматься, руководитель открывает на твоем ПК прогу, наездом тебя учит как это все делать с нотками сарказма, якобы «умные люди то»…"умные люди это», почему вас этому не учат, у вас тут лафа, и все подается в такой манере наезда и некого неприятия (чуйка, но это не точно). После ушел улыбаясь, конечно, я ничего добавлять не стал, а просто сбросил информацию из блокнота в юр отдел.

В конце смены наставница за нами пришла, услышав всю историю, отметила, что вроде как поступил правильно, пока что стажировка, все нормально. На выходе, встретили руководителя, руководитель еще раз рассказал в подробностях эту ситуацию, с нотками теми же сарказма «умные люди это… умные люди так не делают… это ненадежно…» Получая ответ от наставницы, что они же операторы, ну это вообще не их обязанность, им просто за это не платят, и работу насчет этого будем проводить. Руководитель ответил, что так полтос потеряем и ушел.

Потом тебе все говорят, что не зацикливайся, не переживай, все в порядке, такое случается, бла-бла-бла. Но:

Человек на тебя еще не работает официально, а ты уже пытаешься его дресировать в стиле приспуска сарказма?!

По обязанностям он не должен впринципе заниматься работой другого отдела (зачем просто тогда нужен другой отдел?) ему за это не платят.

Человек в достаточно новой области работает 2 день, и ты ждешь от него профессионализма?!

В общем [В.] [С.] «надежно» показал, что ген. директора далеко «умные люди». Хоть и служил в армии и далеко не интеллигент, но такого приглашения к себе в организацию встретил впервые, работал в разных сферах, но в такой манере, когда действительно косячил, а на первых порах, даже всегда лояльно относятся к косякам. (сразу отмечу, что дурака не валяю). Ушел я с организации на следующий день, выплатили стандартную ставку, без доп. заказов, за которые якобы если ты принимаешь с вход линии, тебе платят +15 руб. (наверное, просто в карму пошло) Но выплатили, и на этом спасибо.

Организация вроде как неплохая, но есть своя специфика и кратко резюмирую:

1) Очень много информации и обязанностей. (приготовьтесь к штурму и мобилизации, так как все проходит очень быстро).

2) Много программ, в которых нужно работать (мало ли у кого-то плохо с техникой, так как надо будет шерстить будь здоров).

3) Небольшой офис с вентилятором (работал в период жары, тяжко).

4) Дополнительный спуск на смене в ПВЗ (правда вроде как на днях там еще доплачивать решили +75 руб в час, но там ты тоже должен выполнять работу по смене, она никуда не денется).

5) Руководитель. (специфический тип, мягко говоря, изъяды сарказма будут скорее всего регулярно).

6) Уделяйте внимание теоретическим блокам «доставке» и «перемещениям», в этом интернет-магазине склад на склад перевозят, админы что-то вечно не добавляют, и вот эти моменты прям детально изучите с наставницей. Ну либо просто берите с запасом, 90% клиентов далеко не против подождать 2−3 дня подольше.

Может этот отзыв поможет вам сделать верное решение, а может и нет, в любом случае удачи в работе;).