Ростелеком: отзыв сотрудника
Короче друзья это дичь полная. Начну с того что я пришел в ростелеком как опытный специалист первой линии и знал как примерно выглядит работа. Не тут то было! Вначале я пошел на вакансию сохранения клиентов. Скажу сразу обучающий персонал и наставник мне очень понравились. Но … увидев «новейшую» программу CRM я просто выпал … ничего не понятно! Постоянно какие-то лаги в карточке абонента нет даже местного время обратившегося … то есть сам инструмент работы просто бредовый. Для сравнения попробуйте пилочкой для ногтей резать докторскую колбасу примерно такая же дичь. Удержать абонентов очень непросто так как много обращаются из ПГТ деревень где оборудование уже сыпется и человек даже копейки не будет платить поэтому я ушел в отдел продаж. Вот тут то меня и накрыло … во первых я 2 недели не мог устроиться на работу туда только изза того что они не стали мне звонить типа номер пропал. Прихожу к руководителю направления, а он будто в другой вселенной у человека по 2 часа обед и пока сам не нагрянешь никто и не дернется. В итоге мне предъявили что я как дитя не ответственный и что обучение уже идет, а я прощелкал. Это меня поставило в ступор. Ладно пришел на обучение и там мне хотелось всех облить бензином! Наставники просто охамевшие люди! Не обучают, а делают одолжение каких-то гламурняшек понабрали которые толком ничего объяснить не могут. Еще и хамят мол «мы че обязаны» скажу сразу в любом колл центре инфы много, но в отделе продаж я столько инфы видел в первые … назначили супервайзер мне блин которая даже никогда ни разу ни секундочки не была в линии … КАК ТАК! а дело в том товарищи что ранее данная особа работала в банке какой-то начальницей вот и взяли ее начальницей и плевать что вообще из другой сферы. то есть возникающие вопросы по ходу работы можно забить себе в глотку. Далее самое страшное так называемая воронка вопросов клиентам. Ребят сделаю лирическое отступление продажа это чистая сделка то есть у меня есть то что НУЖНО ТЕБЕ! ни больше не меньше! что предлагает нам ростелеком: это толкать все в одном звонке каждому! Например: звонит бабуля 70 лет говорит хочу интернет чтобы общаться с внуками по скайпу. А ты ей обязан втюхать видеонаблюдение умную розетку умную колонку или симку ростелеком. Ну зачем ей это ?! Это в буквальном смысле слова просто издевка над клиентами ростелекома и над операторами тоже… собственно поэтому я и ушел оттуда… даже не изза ГПХ договора, а изза абсолютно одебелых начальников и тупого регламента который только все портит поэтому тысячу раз подумайте зачем туда идти. Работать и напрягаться везде конечно надо, но тут … это просто трата времени.
-
✓ ПреимуществаНу белая зп Далее →✗ НедостаткиПодписать с Ростелекомом договор — все равно что подписать себе приговор; «Если у кого-то появляется онкологическое заболевание, в этом виноват Ростелеком, потому что он всех доводит» — мнения, которые я слышала от клиентов и просто людей со стороны. И как бы эти утверждения комично ни звучали, я полностью с ними согласна. Ни одна компания за 10 лет работы еще не вынула из меня душу настолько, как этот, прости Господи, «работодатель». Благодаря Ростелекому я возненавидела работу и свою жизнь. Миллион обязанностей, список которых регулярно пополняется в разы, и никакого фактического повышения дохода за четыре года работы. В ответ на все успехи в работе — «спасибо, вы молодцы» и куча пустых обещаний, от которых уже тошнит. Как пришла оператором-стажером работать за 24 тысячи в месяц, так зарплата и не повысилась за 4 года, несмотря на то, что оклад и % премии повышались несколько раз, и в расчетках это прописано. Как так получается? А никто не знает. Как только начинаешь спрашивать «а где», начинают выискивать изъяны на пустом месте. Все аргументы в пользу низкой зарплаты сводятся к одному: «мы вам уже столько всего наобещали, а вам все мало?" Для понимания: снять квартиру в моем регионе с мебелью и в не совсем убитом состоянии... Далее →
-
✓ ПреимуществаВ целом мне было НЕ отвратно здесь работать, вполне просторный и теплый офис, имелась возможность работать удаленно (у меня не было возможности на тот момент), в общем по рабочему месту неплохо. Приятный коллектив, большинство коллег отзывчивые и дружелюбные, отсутствует формальности, ко всем можно обращаться на Ты вне зависимости от возраста и должности. Сами правила дисциплины внутри офиса лояльные, не особо строгие, но анархии тоже не допускается. На этом плюсы заканчиваются, теперь о плохом. Далее →✗ НедостаткиТребования. Требования от сотрудника, даже которого оплачиваемо обучали на протяжении двух недель (без учёта вводной недели после подписания договора), ну просто дикие. Тебя с первых же дней практики кидают в топку, и ты работаешь в одних рядах абсолютно со всеми. Было бы совсем ужасно, если бы не было наставников и супервайзеров, но с этим благо пока все в порядке, хотя и тут лотерея не исключена. Главная проблема новичка в том, что требований от любого сотрудника изначально [censored] критериев оценки диалогов и правил их обнуления тоже [censored] сами они откровенно идиотские и противоречивые, а времени, чтобы с ними знакомиться, не выделяют. Показателей много, очень запутанных показателей, планы на них непредсказуемые, а систему оценок почти всех результатов твоей работы в принципе невозможно познать. Пути получения премии неисповедимы, как говорится. Ко всему прочему, на собесе обещают в первые три месяца вообще не сокращать, но по факту про это пам пам — не знает начальство, а именно они подписывают премию, ну и соответственно её не только сокращают, но даже не платят (об этом позже). Зарплата. В этом плане хреново абсолютно всё, вне зависимости от твоего стремления, старания, преданности компании, не говоря даже о результатах и т.п. Окладная ставка не меняется никогда, вне зависимости от региона, должности, стажа... Далее →
