ростелеком: Ублюдский ростелеком

В целом мне было НЕ отвратно здесь работать, вполне просторный и теплый офис, имелась возможность работать удаленно (у меня не было возможности на тот момент), в общем по рабочему месту неплохо. Приятный коллектив, большинство коллег отзывчивые и дружелюбные, отсутствует формальности, ко всем можно обращаться на Ты вне зависимости от возраста и должности. Сами правила дисциплины внутри офиса лояльные, не особо строгие, но анархии тоже не допускается. На этом плюсы заканчиваются, теперь о плохом.

Требования.

Требования от сотрудника, даже которого оплачиваемо обучали на протяжении двух недель (без учёта вводной недели после подписания договора), ну просто дикие. Тебя с первых же дней практики кидают в топку и ты работаешь в одних рядах абсолютно со всеми. Было бы совсем ужасно, если бы не было наставников и супервайзеров, но с этим благо пока все в порядке, хотя и тут лотерея не исключена. Главная проблема новичка в том, что требований от любого сотрудника изначально [censored] критериев оценки диалогов и правил их обнуления тоже [censored] сами они откровенно идиотские и противоречивые, а времени чтобы с ними знакомиться не выделяют. Показателей много, очень запутанных показателей, планы на них непредсказуемые, а систему оценок почти всех результатов твоей работы в принципе невозможно познать. Пути получения премия неисповедимы, как говорится. Ко всему прочему, на собесе обещают в первые три месяца вообще не сокращать, но по факту про это пам пам — не знает начальство, а именно они подписывают премию, ну и соответственно её не только сокращают, но даже не платят (об этом позже).

Зарплата.

В этом плане хреново абсолютно всё, вне зависимости от твоего стремления, старания, преданности компании, не говоря даже о результатах и т.п. Окладная ставка не меняется никогда, вне зависимости от региона, должности, стажа или отдела. Она всегда находится в районе 100-120р в час и не более, а даже менее. Если работать не полный день, то и от этой ставки ты заслужишь лишь половину. Кто устроен официально, для тех имеется ещё система оплаты за сверхурочку и оплата твоих рабочих выходных дней (рвд), по двойному окладу. Спойлер — его тоже частенько забывают платить.

Премия.

Она как-бы есть, о ней всем известно, но никто её не видит и даже не знает как она начисляется. Шутка ли, но премией тут называют процент 20% от заработанных денег по окладу, а также сумм су и рвд смен за весь месяц, но по факту её либо полностью лишают за разные показатели, либо сокращают до ничтожных 5−6%.

Имеются также вознаграждения за продажи и по ним обязаловка здесь отсутствует (привет домру), но тем не менее, руководитель группы будет за это [censored] вас постоянно, потому что по ним премию действительно платят (вроде как, я сам не продавал), хотя сами продажи трудно выполнимы по целому ряду факторов. Продавать что-либо здесь нереально даже по той простой причине, что когда на линии в очереди ответа оператора ожидает более 50-60ти человек, то официально делать продажи запрещено, а такая нагрузка в ртк в принципе на 90% смен. Да и сами продажи вы можете представить какие «Бабушка, не хотити подключить антивирус».

Карьерный рост.

Он попросту невозможен. У тебя лишь могут меняться должности и уровни твоей ответственности (её принудительно будут добавлять со временем), но зарплата будет оставаться либо на месте, либо даже уменьшаться, а вот премии вовсе станут тебе подарком в качестве «лояльности от компании». Премии за стаж тут конечно тоже есть, но за такую адовую нагрузку, да раз в пол года, денег дают как за средненький смартфончик сяоми.

Чтобы вы лучше понимали, то руководители групп операторов (супервайзеры) с опытом работы в РТК от 2 до бесконечности лет, получают по итогу как рядовые сотрудники, хотя ответственности и требований к ним, в разы больше.

Итог.

Проработав полных 3 месяца в компании (+1 месяц обучения) мой итоговый вывод таков — я считаю работу любого рядового сотрудника в ртк (ни директоров и не начальства), одной из самых неблагодарных работ на рынке колл-центров да и в принципе на рынке труда. Есть смысл работать здесь, только если ты студент живущий в квартире родителей в собственной комнате со стабильным интернетом, чтобы по вечерам работать пару-тройку часов и иметь хоть какую-то копеечку. Но вот нормальному трудяге, а особенно молодому мужику в рассвете сил — тут делать изначально нечего. Лентяи и работяги с большим опытом — смело проходите мимо, потому что работать вы будете много, а получать мало.

Неприятное послевкусие оставило также кидалово от компании с моей премией, потому что её мне не выплатили за два месяца, а это около 10к по моим скромным подсчётам. Но на этот счёт мне ещё предстоит повоевать (кстати она идёт уже два месяца) и об этом как-нибудь в другой раз.

Мои оценочки:

Коллектив — 4

Условия труда — 4

Правила труда — 3

Зарплата/нагрузка — 1

Требования от сотрудника — 1

Карьерный рост — 0