Ростелеком Контакт-центр: Проблемы с клиентами и условиями работы

Берут без стажа и опыта. Удаленка. Если оформлен по ТК, то положенные копейки честно платят. Соблюдают больничные, учебные отпуска, и т. д., не увольняют, но почему читайте в правой колонке. Далее →

А теперь о том, что тебя ждет, если устроишься в эту компанию, особенно на телефонную техподдержку, как я имел неосторожность поработать. 1. Тебя может спокойно и безнаказанно оскорбить, унизить, обматерить и даже поугрожать физической расправой недовольный клиент, и ему все сойдет с рук, потому что, по мнению руководства, «клиент всегда прав», а во всем виноват ты, так как «не умеешь искать подход к клиенту». Тебя может обматерить любой малолетка за пинг в игре, к которой ты не имеешь никакого отношения. Ты будешь виноват за все: за то, что где-то повредил кабель экскаватора, за то, что подрядчик что-то не сделал вовремя, за то, что не показали по ящику любимый сериал по вине телеканала. Ведь клиенту наплевать, кто на самом деле виноват и что точно не ты виноват, он же «лично тебе платит». В общем, если ты терпила, то тебе сюда. 2. У тебя будет минимум перерывов и нереалистичные показатели, из-за которых начальники будут подгонять как скотину, то есть будешь иметь вечный нонстоп и перманентный стресс. Ведь, по мнению этих м… чудаков, чем больше звонков принял, тем лучше выполнена работа, все делается ради показателей, а не ради реальных улучшений в работе. А сами они даже 1/10... Далее →