СДЕК: отзыв сотрудника

Вообще даже не знаю с чего начать. Вообще с порога при трудоустройстве компания позиционирует себя как клиентоориентированная. Вообще ни разу не так. Имеется корпоративный университет где якобы всему этому обучают «как увидеть улыбку клиента» и т.д и т.п, но KPI (система мотивации сотрудников) говорит об обратном. Самое главное это количество отработанных клиентов качественно (нет). План таков, что качество не идёт в ногу с количеством. Это две разные вещи, которые не пересекаются.

Проработал в компании полгода. В двух отделах. Изначально устроился работать в колл центр. Спустя месяц перешёл в отдел по взаиморасчетам. В отделе по взаиморасчетам полный треш с начальством. На руководящих должностях сидят люди без экономического образования. Вечные коллекторский отзвон клиентов у которых имеется долг по оказанным услугам (каждый третий клиент оплачивал ранее за услуги), если оплатил — «пришлите чек, а то мы будем вам названивать и дальше». Круто. Понравилось (нет).

В компании проблемы с франчайзи. Нет нормальной налаженной системы контроля. Это уже из опыта работы в другом отделе. Да, работал ещё в отделе «трейсинга» менеджером по работе с клиентами. Там работа заключается в том, чтобы расхлёбывать косяки компании и посылать клиентов опираясь на регламент компании, мол, «а вот что хотите то и делайте, по регламенту вам отказ». Франчайзи теряют посылки, отправляют не в тот город, курьеры вручают не тому клиенту (потому что у них свой KPI и им лишь бы вручить), а ты сидишь и разгребаешь это.

Работал, работал и понял, что это не моё. Не моё разгребать чьи-то косяки и извиняться перед людьми. Не моё говорить клиенту что свяжусь с ним в течении трёх дней, но из-за KPI успеваешь обработать только поступившие запросы на текущий день, а на прошлые уже времени нет.

Кстати из-за такого плана и на поесть времени нет, в туалет хоть успеваешь быстро сходить и снова за комп. Приходишь пораньше, уходишь попозже.

Большая текучка в компании. Поэтому набирают всех. Сборище неудачников и быдло. Много начальства. Над тобой менеджер, над менеджером менеджер, потом менеджер менеджера, аналитики, администраторы, руководитель менеджера, заместитель руководителя. И опять же из числа тех как я и сказал ранее «берут всех». Ждать какого-то повышения? Нууу, сидят годами на рядовой должности, чтобы занять место менеджера. Круто. В надежде, что тебя повысят? Да, есть такое, плюс 2−3к к ЗП. Если твоя мечта потолок в 30−40к и работать как конь, то пожалуйста!

Коллектив! Мммм, сказка (нет). Те менеджеры которые вроде улыбчивые к тебе и думаешь что всё хорошо, но напряжённая обстановка из-за того что каждый день требует каждый из менеджеров выполнение каких-либо задач. Как только захотел уволится, всёёё, ты враг народа. Все отвернулись, разговаривать с тобой и «водиться» уже никто не хочет (ну оно и понятно, ведь они останутся в этом болоте, а ты станешь свободным от этой компании человеком. А они кроме как в этой компании больше ЗП нигде не увидят). Короче, уволился и за последний месяц отработанный получил только оклад 18к. Ожидал бонусы (в чёрную) +8к где-то, но тебе скажут, что ты плохо работал и ни один из показателей не выполнил, так что кукиш тебе с маслом, а не ЗП в чёрную.

Так что, друзья мои, не советую связываться с этой компанией как в лице сотрудника, так и в лице клиента.

Спасибо за внимание!

Такой вот отзыв.