Теле2: отзыв сотрудника

В работодателе очень нравится меркантильность, безразличие к сотрудникам. Особенно восхищает непрофессионализм и такое редкое умение портить все вокруг. Отдельным пунктом хочется выделить то, как умело руководящий состав побуждает к мошенничеству. Чудесные сотрудники Прайма (Спб) придумали сами у себя покупать страховки, симкарты, подписку на винк и тд, чтобы повысить выполняемость планов. Продавцам-консультантам ведь нечем заняться на работе, чтоб они не скучали, каждый день-два приходят задания на фиктивные симкарты (фиксы). А если месяц был неудачным, то в конце приходится по 20 и больше ненастоящих симкарт регистрировать. Очень развивает фантазию, ведь нужно постоянно придумывать новые личные данные абонентов, без них симкарту не зарегистрировать никак. А если фантазия подводит, то можно регистрировать симкарты на всех подряд. До 5-ти симкарт в сутки на человека, даже если он не хочет. Вот так учимся нарушать законы вместе с теле2. Это конечно же «корпоративная тайна». Разглашать ее нельзя. Но как не поделиться столь гениальным изобретением?! Ведь так они повышают выполняемость планов для Теле 2, которые в свою очередь частично оплачивают аренду. За такую выполняемость и перевыполняемость планов грех не оплатить аренду помещений (пусть и частично).

Можно было бы отсеивать подозрительных сотрудников на этапе стажировки. Это чудесно, что в теле2 может работать каждый, будь то уголовник или вор. И ничего, что с предыдущего места работы его уволили за воровство и недостачи, именно теле2 подарит ему второй шанс!

Для бедных ТМ'ов, которые перегорают как спички и не выдерживают даже пары месяцев на данной должности, необходимо нанять кого-то в поддержку. Либо сократить перечень их обязанностей. Условия, в которых работает территориальный менеджер в Санкт-Петербурге не поддаются здравому смыслу. Нет выходных, нет личного времени, есть только бесконечный поток проблем и жалоб. Руководство не задумывалось, что люди покидают данную должность не из-за из несостоятельности, а потому что она несовместима с жизнью.

Было бы неплохо нанять бухгалтера, который умеет считать хотя бы на калькуляторе. Потому что каждая зарплата — это пару недель разборок. Ладно ее задерживают на день-два, это можно стерпеть. Но то, что приходится каждую тысячу отбивать, потому что кто-то ошибся и вычел лишнее или забыл добавить за отличный тест KPI тысячу, а вместо этого вычел три.

Можно купить новую технику. Я понимаю, что денежки жалко тратить на то, что все еще как-то дюжит и не развалилось на молекулы. Но компы, которые загружаются по полчаса, сканер отпечатков пальцев, который глючит минимум раз в день (а от него зависит зп и продажи), сканер и принтер — два вредных старичка, которые отказываются сканировать/печатать, а клиенты ждут по 15 минут, и тд. Все это мешает работать. Когда глючит техника, в первую очередь страдает клиент, он не может получить нужную услугу, ему приходится ждать, а не у всех есть время, он начинает нервничать. И тут бедный продавец-консультант, который пляшет с бубном (пытается починить комп), параллельно пытаясь успокоить клиента, сходит с ума. Да, много стресса на подобной работе, он неизбежен в сфере услуг, но его могло бы быть меньше. Служба поддержки могла бы чаще отвечать и приезжать на запросы, а руководство выделило бы ей деньги на замену софта и оборудования.

Хочется «дать обратную связь» и по прекрасным тренерам. Они действительно пытаются научить полезным вещам, но работать периодически приходится с идиотами. На тренингах половина спит, другая сидит в телефонах. И это не их проблема. Не они занимаются подбором персонала, но именно они могли на этапе обучения отсеивать тех, кто не в состоянии просидеть 5 часов, не может приехать вовремя (я про опоздания на 2 часа), не в состоянии общаться без использования нецензурной лексики и тд. Жесткая нехватка кадров приводит к общей деградации рабочего состава, и как следствие, к снижению общей продуктивности. Продажи падают, больше жалоб и проблем. Этого можно было бы избежать, если бы отдел подбора персонала работал, а не просто брал всех, кто мимо проходил.

И всем-всем-всем добавить человечности. Я никогда в жизни не сталкивалась с таким потоком несчастных и обманутых. Схема такая: человек приходит за кредитом на телефон, его уговаривают на дополнительные сопутствующие товары (чехол, стекло, наушники и тд), он соглашается. И тут начинается клоунада. В чеке оказывается камера от Ростелекома, вип пакет на обслуживание на полгода и тд. Клиенту скажут, что это «подарок». И если клиент невнимательный или легко внушаемый, то он будет платить за ненужную камеру год или два, хотя мог не делать этого. Часто попадаются нерезиденты или пожилые люди. С одной стороны это бизнес, а с другой наживаться на глупости низко. Одно дело устанавливать бабушкам вотсап за 500 рублей, потому что они пришли с запросом прямым и готовы заплатить за услугу. И совсем другое обманным путем продавать товары, которые не нужны клиенту, но зато есть в планах, которые горят.

«Откуда ты знаешь, что ему нужно». Оо, это мой любимый вопрос от тренера по продажам. Да, я действительно понятия не имею, что нужно человеку, поэтому могу предлагать все и сразу, вдруг захочет и купит. Но жесткий прессинг, который происходит в салонах теле2, это вверх издевательства над слабохарактерными людьми. Потому что давить на клиента и навязывать ему то, от

чего он отказался, это не продажи. Одно дело, когда ты рассказываешь о преимуществах того или иного товара, и совсем другое, когда человек уже хочет уйти, а сотрудник не отдает ему паспорт/телефон и пытается задержать, лишь бы продать хоть что-то, выдавить денежки. Это жесткая тактика, с кем-то она срабатывает. Но стоит ли оно того? Есть тонкая грань между хорошим продавцом и агрессивным. Вот ее бы прощупать сверху некоторым сотрудникам, а не снизу (со стороны Сатаны).

Идеал — недостижим, потому всегда найдутся недостатки. Но в теле 2 надо очень постараться, чтобы найти достоинства.

В качестве контраргумента можно сказать, что я работала мало или мне просто не повезло. Вот только такого же мнения и их лучшие сотрудники. Даже те, кто много получает и имеет привилегии, недовольны. Потому что система дала сбой, а запустившийся процесс гниения остановить некому.