Цифра брокер: Директорша департамента клиентской поддержки самовлюбленное хамло

В целом условия работы в компании хорошие, коллектив дружелюбный, удобный экологичный офис, есть своя кухня на этаже. За исключением Департамента клиентской поддержи брокера все остальные подразделения работают как следует. Лично неоднократно взаимодействовал с Департаментом документооборота и с Юридическим департаментом, а также с трейдерским отделом и другими, могу отметить слаженную работу подразделений, взаимопомощь, квалификацию сотрудников.

Сложилось очень негативное мнение о Департаменте клиентской поддержки в open space на 18-м этаже башни Меркурий в Москве.

Начнем с того, что директор департамента создала в департаменте абсолютно нездоровую атмосферу подхалимажа и лизоблюдства. То, как директор департамента общается с рядовыми сотрудниками департамента, граничит с откровенным хамством.

Половина сотрудников департамента работает как положено: приходит во время и выполняет свои рабочие обязанности. Вторая половина сотрудников департамента (особы, приближенные к «ее величеству» директору департамента) приходят ежедневно с опозданием на час-полтора, полчаса повздыхают, поковыряют в носу и идут пить кофе еще на два часа. Уходят при этом все вовремя, минута в минуту.

Большая часть рабочего времени уходит на пустую болтовню за жизнь и про домашние, семейные дела.

Из-за этой общей расхлябанности в департаменте часто возникают проблемы с обслуживанием клиентов, которые заканчиваются жалобами в суд, обращениями в Центробанк и т. д. Нарушаются многие внутрикорпоративные инструкции, на которые руководитель департамента закрывает глаза, если ты «свой», или часто просто не знает о фактах их существования. Встречал случаи, когда сотрудники клиентской поддержки и вовсе дезинформируют клиентов по условиям и тарифам в компании из-за отсутствия нормального обучения начинающих сотрудников.

В департаменте есть грамотные сотрудники, но они находятся на вторых ролях и существенно повлиять на работу департамента не могут.

Сейчас, после очередной жалобы клиента в суд и ЦБ, работу департамента проверяют внутренние контролеры, но пока не заметил, чтобы что-то поменялось. «Особые» сотрудники как опаздывали, так и опаздывают, как не работали, так и продолжают бездельничать и болтать «за жизнь»… Правда, заметил, что директор департамента вроде начала приходить вовремя на работу… ну хоть что-то изменилось в лучшую сторону и то хорошо…

В общем, при текущем руководителе не рекомендовал бы устраиваться работать в Департамент клиентской поддержки Цифра брокера. Новых знаний и компетенций получить там не удастся, только прокачать навыки пустых побалтушек за жизнь..