Ягуар, ДОВ, НОУ: Проблемы со скоростью и оплатой
помощь коллег в сложных вопросах, возможность меняться сменами с коллегами
Недостатки:1. Стажировка не оплачиваемая! (если ты в дальнейшем не остаёшься у них работать). То есть, если ты решил попробовать и понял, что тебе не подходит работа, никто тебе не заплатит за отработанные дни.
2. Невозможно быстро отвечать на сообщения, постоянно приходится что-то уточнять и выяснять, за это время тебе падает ещё куча новых обращений, и ты всё время на нервах, что ничего не успеваешь.
3. Обучения как такового нет — скидывают множество файлов с информацией, проводят тестирование, затем созвон на несколько часов, где показывают, как работать в системе, и разбор примеров обращений. Естественно, за это время ничего невозможно запомнить. Далее кидают тебя в чаты, и ты сразу начинаешь работать.
Среди предоставленной кучи файлов очень мало необходимой информации для ответов клиентам, приходится без конца спрашивать всё у коллег (не думаю, что им за это кто-то доплачивает). Пока ты ищешь инфу и ждёшь ответа ребят на свой вопрос, может пройти минут 20, в то время как срок ответа 5 минут (у стажёров 7 минут).
ЗП складывается из фиксированной ставки за час + премия за выполнение KPI (скорость ответа + оценка клиента). Конечно же, при таких условиях ни на какую премию рассчитывать не нужно, и работать ты будешь за 110 руб./час.
4. Все данные о клиентах содержатся в собственной CRM-системе компании, одновременно нужно работать в 4 аккаунтах. Постоянно тупит и не ищет клиента, и приходится перезаходить, либо разлогинивает, а авторизация происходит ооочень долго. В течение дня надо постоянно перезаходить в 4 аккаунта, что, конечно, также отражается на скорости ответа клиенту..
- 👉 Работа в ЯГУАР ДОВ НОУ в Санкт-Петербурге (1 отзыв) →
- 🌆 Работа в Санкт-Петербурге (35936 отзывов) →
-
✓ Преимущества[Ш.] доступность от метро, хороший приятный офис с кондиционером Далее →✗ НедостаткиПродержалась я совсем недолго в компании, прошла только стажировку. Остались впечатления такие себе) Во-первых, на стажировке вы будете вынуждены очень долго ждать, когда главный менеджер освободится и даст вам материал для изучения, потому что обучать вас могут только в перерывах от работы. Все остальное время вы будете втыкать в скрипт и другой материал, который вы под диктовку записывали. Сначала мне было в принципе ок, потом начало подгорать, ибо сидеть постоянно ждать часами мало кому понравится. Если вы цените свое время, то эта работа не для вас) Также мне в начале сообщили, что девочки (которые там работают) сами себе хозяйки и поэтому, когда работы нет, можно в принципе чем угодно заниматься. Я спокойно отходила за едой, кофе, купила блокнот для записи материала, когда девочки были заняты. В итоге мне влетело через некоторое время, что я где-то якобы гуляю. О графике прогулок за едой мне не сообщали, поэтому комментарий максимально странный. Тупо втыкай часами в одни и те же листики, жди и периодически рассказывай скрипт — вот твоя стажировка. И если что не так, то принимай пассивную агрессию со стороны главного менеджера в свой адрес. Вместо того, чтобы... Далее →
-
✓ ПреимуществаПообещали хороший оклад Далее →✗ НедостаткиПришла на собеседование на должность менеджер по работе с клиентами на телефон. Вместе со мной пришло ещё 5 девочек, то есть собеседование было массовое, что уже не понравилось. Мы каждая рассказали про себя, про образование не спросили. Рассказали, что нужно отвечать на заявки, консультировать по услугам, назначать встречи для заключения договора и внесения предоплаты. Затем показали видеоролик о их школе, и там я увидела, как нужно работать, то есть работа заключалась, как оказалось, как в колл-центре, нужно сидеть в гарнитуре через перегородки, а заключать договора с клиентами уже есть другой отдел, то есть полностью обманули, говорили, что нужно отвечать клиентам по телефону, а оказалось, приглашали работать в колл-центре. Далее →