Контакт-центр ICE. СДЕК: Невозможность заработать премию и штрафы

Главный плюс — после недолгого срока работы я поняла, что удалёнка, ещё и без официального оформления, — это несерьёзно, и не стоит тратить время и нервы.

Никто на вводной встрече не говорит, что есть штрафы. Премию выплачивают при достижении всех показателей, а это: время первого ответа (12 сек), время ответа клиенту (3−5 минут) и т.д. Всё бы ничего, но вот когда на нового сотрудника распределяют чаты по темам, которые он не знает (в том числе, консультирование юр. лиц — считаю, на такие чаты должны отвечать специально обученные специалисты); у тебя 3 чата одновременно, за это время ты должен: проверить инфо по заказу клиента, найти ответ на его вопрос, сформулировать ответ, проверить грамотность своего ответа. И всё это за 5 минут. Вредный клиент может поставить плохую оценку, но её ты вряд ли оспоришь — даже если тайминг соблюдён и консультация верная, докопаются до запятых, неправильно построенного предложения и т.д. Очень обидно. При том, что итак з.п. очень маленькая, все эти штрафы и невозможность заработать премию — всё это отвернуло меня от данного места работы. Текучка большая. При том, что за больничные, отпуски и т.д. не платят, так ещё и штрафуют. З.п. ты получаешь как самозанятый, но не напрямую от работодателя, заказчик в договоре указан совершенно другой, т.е. на эту организацию никак не пожаловаться, информации о них нет, на их сайте ИНН не указан. В общем, экономят на сотрудниках как могут, поэтому люди и уходят. Всю смену ты сидишь с в, но все старания всё равно зря.