Все инструменты.ру: Проблемы с оплатой труда и отношением к сотрудникам.

Белая зп и в срок. Далее →

Работала оператором КЦ. С декабря 2022 очень сильно пошел расти негатив от клиентов по качеству товаров, обслуживанию, просто по общению. Негатив с оскорблениями, матом. Операторы абсолютно не защищены от этого. Заставляют перезванивать таким уродам и извиняться, приседать, лишь бы у них что-то купили. Клиенты от такого отношения еще больше наглеют, оскорблений сыпется больше. Множество ошибок лепят менеджеры продаж, при этом не отвечают за свои ошибки. Но у них есть кнопка для проставления ошибок операторам, и они с удовольствием этим пользуются. А каждая ошибка — это зарплата операторов. Текучка в КЦ жуткая. Программы не работают. Каждый день новые сбои. Контроль качества лютует, снимает баллы даже за слышимое ими дыхание оператора. Сейчас вообще убрали перерывы с 9 до 15 часов у операторов, мотивируя тем, что упускают клиентов. Ни о какой общей команде нет и речи. Приветствуется стукачество между отделами. Отдел по претензиям нагло динамит клиентов. Звонят им по 1 секунде и сбрасывают, типа не дозвонились. Никакого наказания за это не несут. Никакой поддержки в чате от старших операторов нет. Типа они сильно загружены, хотя все они сидят безвылазно в контакте и постят фото. Хамское руководство КЦ и старое, и новое. Дамы с накачанными губами сидят... Далее →