2ГИС: Плохое руководство, переработки и штрафы в продажах

Не знаю, есть ли хорошие руководители групп продаж в этой компании, но мне не повезло.

в самом начале тебе говорят только о плюсах, рассказывают, как у них классно и дружелюбно. Куча бонусов от Сбербанка, обещают средние планы продаж, лёгкое выполнение планов и поддержку на всех этапах. По началу так и было, но спустя несколько месяцев понимаешь, какие есть минусы.

1. Штрафы за опоздания. Они неофициальные и не указывается как депримирование. Опоздал трижды за месяц на минуту (1 минуту!) и на третий раз день считается за свой счёт. Заявление о том, что ты в этот день не работал, дают подписать спустя 1−2 месяца. Почему можно опоздать? Потому что от ближайшего метро нужно идти минут 10 пешком (транспорт не ходит от метро никакой), лифты в БЦ — это просто худшее на твоём пути: из 3 лифтов работают только 2, и то если повезёт. Лифты сломанные, не закрывают двери с первого раза, да и со второго тоже. Штат огромный, в БЦ 17 этажей, и все запихиваются в эти лифты как шпроты в банку. Я даже застряла в этом лифте в огромной толпе людей (человек 11 нас там было) и вытащили нас спустя 3 часа. Не хочешь опаздывать — приезжай сильно заранее, ибо рабочий день начинается ровно в 9 утра. Пробил свой пропуск в 09:01 — лови опоздание. Три раза пришёл в 09:01 — значит день за свой счёт. Уйдёшь домой в этот день — уволят.

2. Переработки. Тут у гениев на руководителях логика простая: вся твоя группа не выполнила план? Значит вы все будете приходить в субботу и работать этот день — он не оплачивается, никак не фиксируется. Хочешь послать их и не прийти? Поздравляю, руководитель и команда терпил, которые пришли и работали в субботу до 21 вечера, будут тебя просто ненавидеть. Ты уже не сможешь узнать что-либо по работе у коллеги, тебя будут высмеивать и рассказывать про командный дух.

3. Обед. Вот тут спорный момент, но расскажу просто как есть. Ты должен звонить с 10 утра до 12:30 — это называется горячий час. Во время этого ты не ходишь в туалет, ты не встаёшь с места и просто звонишь. Ты должен сделать минимум 20 хороших звонков — это звонки, где тебя не послали сразу, а слушали 40 секунд минимум. Если не сделал это, на обед ты не идёшь в 12:30, а пойдёшь, когда сделаешь. Тут у каждого руководителя свои БДСМ-игры: если ты сделал, а остальные в группе нет, то могут и отпустить. Есть руководители, которые не отпускают ВСЮ группу на обед, если только у тебя нет этих звонков. Есть те, кто заставлял переводить ему на карту косарь каждый день, если ты не делал столько звонков во время горячего часа. Учитывайте, что это холодная база, и в 90% случаев будут сбросы, угрозы, крики и послания, потому что вся база уже обзвонена и люди просто устали.

4. Планы продаж. Планы не сказать, что прям сильно завышают, но давят больше КПИ: у тебя должны быть встречи каждый день, то есть количество встреч должно равняться количеству рабочих дней. Болел или в отпуске — никого не волнует. Не сделал план по встречам — урезают бонус. РКО — это расчётный счёт от Сбера, который нужно продавать ИПшникам. На каждого менеджера минимум 3 РКО в месяц. Не сделал — урезали бонус. Ну и продажи делятся на несколько показателей, которые тоже нужно сделать. Если ты сделал продажи и хорошо идёшь по количеству встреч, но не сделал РКО — тебя просто обосрут.

5. Качество продукта, который ты продаёшь. Тут просто жесть. Тебе прямым текстом говорят подрисуй статистику, то есть ври клиенту, обманывай, говори сказки, подсовывай ложную статистику конкурентов — делай всё, чтобы продать. Руководитель лично подрисовывал статистику для моего клиента по показам, кликам и т. д. много-много раз. Тебе буквально запрещают показывать правдивые цифры, ибо понимают, что никто не купит. Если попадается ЛПР бабушка или просто не самый умный человек, руководитель прямо говорит: «разведи вокруг пальца и продай этому дебилу». Если вы низких моральных принципов, то вам будет ок. Если ты честный и не хочешь продавать — мирись со своей совестью и с улыбкой рассказывай сказки.

6. Коллектив. Тут сказать плохого не наберётся особо. Есть разные люди, мне повезло с командой, они поддерживали и всегда бежали на помощь, помогали закрывать РКО и всячески подбадривали. Были и стремные ребята, но так везде, поэтому закончим про это.

7. Руководство. Мне попался руководитель, который сам по себе человек нехороший. Врёт, обманывает, считает тебя своей собственностью. Не слушает обратную связь, считает, что прав везде и всюду. Каждое утро начиналось с порки: вы худшая группа продаж, зачем вы сюда пришли, увольняйтесь, работайте в выходные, пока не закроете план — домой никто не уйдёт. Угрозы, высмеивания, подставы и т.д. Как-то за обедом при куче других коллег он спросил меня: «А что ты любишь в сексе?» и не принял отказ от ответа, продолжал задавать этот вопрос раз и ещё раз — пошла с этим к эйчару, и эйчар просто сказал: «ну шутка же, чего ты». Потом эйчар рассказал об этом твоему руководителю, и вот уже ты ябеда, и тебя высмеивают ещё больше.

Общие моменты: коммерция достаточно агрессивная, твоего клиента могут буквально украсть люди из другой группы продаж. Куча негатива на горячем часу: клиенты посылают, руководитель ходит вдоль стола и орёт на вас, может взять стул, сесть рядом и критиковать каждое твоё слово прямо во время разговора с клиентом. Потом ты идёшь на обед, возвращаешься, и всё то же самое, но только уже про другие моменты. Постоянный стресс, нервы, переработки, агрессия и токсичность со стороны руководителя и РОПа. Сначала все очень дружелюбные, все очень милые и приветливые. Потом начинается веселье, где на тебя орут, могут оскорбить, начнёшь отстаивать себя и доказывать обратное — ещё больше напихают, будут угрожать сокращением бонусов, понижением в грейде или моё любимое: повесят на тебя закрывать РКО или встречи других коллег и запретят остальным помогать. Не сделаешь этого — сиди на окладе. Если готов терпеть это, то тебе там понравится.

Немного о плюсах: хороший белый оклад, выплата зарплаты ровно в день зп без задержек и переносов. Очень хороший онбординг, всё сделано в виде игр, тестов, видеороликов и огромной удобной базы знаний. Такое я видела впервые и была восхищена, насколько всё продумано и удобно. Кофе, печенье и т.д. — это база, но тут всё чистое, постоянно моется и всё блестит. Всю технику выдают тебе: ноутбук, мышки, наушники, блокноты и т.д. и т.п. Куча внерабочих развлечений: можно остаться и взять настолки, посидеть на большой кухне и поиграть, покурить кальян, пить алкоголь и петь в караоке. Классные корпоративы в целом. Обучение не только в самом начале, можно записаться к новичкам и ещё раз пройти базовый курс или углублённый. Ну и плюшки всякие: сделал много РКО, лови блокнот от Сбера))) При мне коллега радовалась блокноту так, будто это огромный мешок денег и пофиг, что она обманула почти всех, кому протолкнула этот РКО.

Имхо: если нервы как у Дюжева, а именно стальные канаты, если ты всегда приходишь вовремя, всегда выполняешь планы продаж и не брезгуешь обманывать людей — тебе понравится. Но давайте будем честны, нет такого продажника, который всегда делает все показатели на 100%, поэтому ты по любому поешь неприятности от руководителя. И это будет не просто нагоняй и отцовский «подзатыльник», а просто унижения, которые не закончатся, пока ты не расплачешься при всех.

Если вы новенький и приходите на работу 3 дня подряд и каждый день утром у коллег лица будто бы утром они поели неприятности — поверьте, так и было, и скоро вам тоже дадут ложечку с логотипом 2ГИС и Сбера, и будешь уплетать за обе щеки и говорить: «ну вкусно, вкусно. Не по вкусу вкусно, но по сути вкусно».