AMIGO: отзыв сотрудника

Если говорить о компании Амиго (amigo) в целом, это стабильная компания с большой историей. Компания занимает лидирующие позиции на рынке солнцезащитных систем. Офис и производство находится в Москве, наул. Авиаматорной 44. Для сотрудников есть дополнительные бонусы в видеподарков на новый год, корпоративов и частичной оплаты дмс.

Но, к сожалению, есть и сильные минусы в виде отдельных сотрудников, которые в силу низкого профессионализма не позволяют компании развиваться так, как она могла бы.

Яркий пример — руководитель отдела обучения Анна Ломидзе (Кузьминых)

Из всего перечня задач, стоящих перед ней, она, по сути, умеет делать только две вещи — организовывать закупки и арендовать залы под мероприятия, но это скорее секретарская функция, нежели руководителя отдела обучения. И, второе, это проводить базовые обучения по продукту для начинающих, с некоторыми оговорками, но «троечку» натянуть можно. Ни о какой роли эксперта, речи идти и не может, поскольку почти на любой уточняющий или углубленный вопрос по продукту она ответить не может и отправляет почитать «Книгу продавца». Это дискредитирует компанию Амиго в глазах сотрудников, которые проходят обучение. Печально, но она так и не наработала экспертность занесколько лет работы в Амиго.

Теперь о главном:

1. Анна не умеет ставить задачи, а про SMART даже не слышала.

Это не фигура речи — это факт. Когда она ставит задачу, команда не понимает, что именно и как понять какой нужен результат, получается расплывчатые пожелания вместо конкретных задач. На просьбу сформулировать измеримый результат она говорит, что нужно «ваше видение». В итоге выходит работа «на ощупь».

2. Отдел обучения АнныЛомидзе живет своей жизнью, а не задачами бизнеса.

Ее не интересует рост продаж вообще (!) главное, чтобы ее отдел выполнял функционал, огороженный своим «заборчиком» от реальных потребностей бизнеса. Никто не проводил аудита отдела обучения поскольку у компании деньги есть, и она просто не «заморачивается».

Попросите её показать стратегию развития отдела обучения на год — вы увидите закатывание глаз и пустой взгляд. Она мыслит категориями «шрифта в презентации» и «строчкой в меню фуршета», но совершенно не понимает, как обучение конвертируется в деньги компании, репутацию или развитие партнеров. Планы пишутся для галочки, а не ради результата. Это диспетчер или секретарь, который случайно получил руководящую должность.

Но даже и за «заборчиком» отдела обучения сплошной позор — материалына образовательной платформе устарели. Презентации «кривые», нормальная методическая работа давно не ведется, потому что мадам Ломидзе предпочитает приезжать к обеду и значительную часть своего рабочего времени проводить в курилке за сплетнями.

3. Менеджмент для неё — это пустой звук. Она не знает элементарных вещей: что такое планирование, как разложить большую цель на этапы, как дать обратную связь, чтобы не обидеть, но исправить ошибку.

4. Интересы компании для неё не важны, если они мешают её удобству.

Создается ощущение, что она работает не на общий результат, а на поддержание собственной значимости. Она удобно устроилась в своей зоне комфорта (в любимой курилке или кресле у монитора) и не хочет из неё выходить. Для неё отдел это личная вотчина, а не сервисная единица компании.

5. Но самое тревожное — она не просто равнодушна к партнерам, она их презирает.

Это не гипербола. В личных разговорах (которые, к сожалению, доходят до нас) она позволяет себе пренебрежительные высказывания в адрес партнеров. Причем особенно это проявляется по национальному признаку — она позволяет себе оскорбительные и унизительные комментарии о партнерах из кавказских регионов. Это не просто непрофессионализм, это прямой репутационный удар по компании. Если хотя бы одна такая фраза станет достоянием общественности или партнеров, компания навсегда потеряет доверие рынка. Обучающий отдел должен формировать эмпатию к клиенту, а она транслирует обратное к тем, кто приносит компании деньги.

И, главное, — человек просто не подходит на эту роль по личным качествам.

Здесь даже не про навыки, а про личность. Анна Ломидзе не слышит других, считает свое мнение единственно верным. Это вопрос базового мировоззрения и отношения к людям.

Соотносится ли ценности компании AMIGO с человеком, который одновременно посредственно знает продукт, не умеет руководить, не видит стратегии и ставит себя выше бизнеса? Куда смотрит руководство в лице господина Астахова и госпожи Лукиной? Собственники и партнеры компании вообще в курсе того, что происходит в отделе обучения?

Вывод, который напрашивается сам собой:

Мы имеем дело с фундаментальным несоответствием. Её нельзя «доучить» или «отправить на курсы менеджмента» — это вопрос базового мировоззрения и отношения к работе.

Это не разовая ошибка. Это системный сбой. Единственным корректным решением здесь будет расставание. И чем раньше мы это сделаем, тем быстрее отдел обучения Амиго начнет приносить пользу, а не собирать компромат и негативные отзывы на компанию.