Мастерская Классического Костюма: отзыв сотрудника

Пишу по факту.

1. Мне пришлось ждать 20 минут. Меня не встретили и не проводили, в принципе, я уже хотела уехать. Бармен сказал, что передаст, что я на месте, это было за 10 мин до назначенной встречи, но увы. Мне пришлось обращаться к консультантам, которые тоже ничего не сделали. Этот факт дисконнекта в компании меня опечалил.

2. За 30 минут наблюдений я сделала определенные выводы. Беспорядок в зале. Обувь стояла кое-как, её никто не поправил за это время, как и вещи, которые в стопках лежали неаккуратно, некоторый кашемир был неаккуратно сложен. Шлейф платья волочился по полу, хотя обычно шлейфы фиксируют, чтобы они не загрязнялись. Вопрос уровня ответственности продавцов и дисциплины касательно идеального состояния бутика.

3. Когда я вошла в бутик, welcome zone была пуста, консультант за стойкой не проявила должного premium уровню внимания к клиенту. Ни приветственной улыбки и мгновенного реагирования. Она даже не вышла ко мне, хотя я вошла, как покупатель. Потом, не покидая зону стола, задала вопрос из серии: «Вам что-нибудь показать?» Это даже не Lux. Я с 1998 г. работала на уровне premium, и такое было просто недопустимо. Все консультанты этого уровня вышколены.

4. Дезинформация. На HH указан четкий график, по факту это не так. Вопрос: почему на сайте не было указано, что график не определен и точного ответа соискатель не получит на встрече.

- Мы пока не решили, какой график будет.

5. Момент с % к окладу. Четкого ответа не было, как проставляется план, какой процент идет и от чего он зависит, какая индексация. Первый месяц 1 млн и 1 %, через 3 мес 3 млн и 3 %? Похоже на переобувание в воздухе. Какие премии и поощрения предоставляет компания? Не сказали.

6. Резюме — я не увидела вышколенного персонала premium уровня, начиная от официантов и заканчивая консультантами, как и не увидела всех одетых в костюмы, хотя от соискателя это требовалось. После 30 минут хождения по пространству я столкнулась с равнодушием, и это показатель. Сервисность — это не только про общение с клиентами, это также про готовность сориентировать вошедшего, проявить эмпатию и узнать, как можно помочь. Это момент атмосферы.

7. История про полную смену коллектива. Она не прозвучала убедительно. Сказали, что всех уволили, так как коллектив потерял несколько супер клиентов, которые оставили негативные отзывы. Не верю. Не увольняют всех из-за одного менеджера или портного. Хороших портных крайне сложно найти. Мутная история. Я бы поверила в то, что люди ушли сами, решив открыть свое дело, но об этом история умалчивает.

По ТК они не оформляют и отпускные не выплачивают.

В общем и целом осталось очень смутное впечатление.

Анне спасибо за приятную беседу.