Онлайн-школа Тетрика: Неприемлемые условия работы в Retention

На первичных продажах — было намного лучше:

 — Классный РОП (как наставник)

 — Достойный заработок (намного выше чем в других отделах Тетрики

 — Достижимые KPi, планы, отсутствие привязки ОКК к зп

 — Удобный график

 — Если делаешь план, конву, то к эффективности не прикапываются

Сейчас этот отдел первички закрыли

В Retention условия намного жестче:

 — Оптимизация расходов через увольнение сотрудников и роспуск отделов

 — Расстаются с менеджером очень быстро (буквально за 1−3 дня), если не делаешь конву

 — Раздавали каждому менеджеру всего по 40−60 лидов на весь месяц (остальное холодные базы)

 — При конверсии ниже грейда, отказ в выдаче теплых лидов

 — Меняли мотивацию по зп каждый месяц

 — Воровство оплат менеджерами из других отделов и прохождение кругов ада, чтобы доказать, что лид был твой

 — Вообще весь этот отдел Retention просуществовал меньше 3 месяцев

 — Ч. А. и Б. С. ведут себя некомпетентно — меняют мотивацию каждый месяц в худшую сторону, требуют с каждым месяцем все более высоких KPi, меняют РОПов как перчатки, увольняют сотрудников под идиотскими предлогами, распускают целые отделы.

 — Устройство по самозанятости — поэтому отсутствие компенсации при увольнении

И ладно бы они экономили только на сотрудниках, но ведь еще и на клиентах. В техподдержке отдела программирования у них работают всего 2 сотрудника — десятки (если не сотни) клиентов сидят в игноре на свои запросы. Не идут на уступки клиентам, когда у них отпуск/болезни — уроки просто сгорают. Как итог — много недовольных клиентов, отзывы, негатив. Поэтому конверсия в 30−40% в Retention для них норма..