ООО Центр ДНК Тест: Проблемы с организацией и неподготовленностью работы выездного специалиста

Отдельные люди в коллективе, с которыми можно вести диалог. Других достоинств нет

Проработала в организации Выездным специалистом ЛЦ меньше недели, которые показались пыткой. От трудоустройства до начала работы было потрачено много времени и нервов. Расскажу по порядку. Будет длинно, но подробно и по фактам.

Работодатель в объявлении указывает, что рассматривает кандидатов без опыта работы в данной сфере, без мед. образования, без навыков работы в профильных программах. Я была именно таким соискателем.

Собеседование проходило в два этапа дистанционно. После успешного прохождения собеседования было предусмотрено недельное обучение с Куратором.

Объем информации очень большой: огромное количество методичек, инструкций, которые высылались порционно каждый день и к следующему дню должны были быть изучены. Так на протяжении 7 дней. Поэтому перед тем как согласиться на вакансию, будьте готовы к тому, что придется посвятить неделю исключительно обучению, иначе невозможно усвоить материал.

После обучения начнется процесс оформления доступа ко всем программам. В моем случае это заняло ещё около недели. И наконец начало рабочего процесса и получение выездов.

За два дня я поняла следующее: что на собеседовании мне говорилось одно, а на деле получается совсем по-другому.

Во-первых, на собеседовании говорилось о том, что доставкой образцов и сопроводительной документации к ним занимается курьерская служба. Вы вызываете курьера на дом, и он забирает конверты для доставки в Лабораторию (она, кстати, находится в Санкт-Петербурге). На деле выяснилось, что курьер не приезжает к конкретному времени, а может приехать в любое время в течение рабочего дня. Собственной курьерской службы у организации нет. А это значит, что конверты вы должны отправлять сами через пункты определённой курьерской службы (а их в городе немного) или сидите в ожидании курьера, тратя на это рабочее время. Либо какое-то 3-е лицо должно передать конверты курьеру вместо вас. Делать это нужно ежедневно.

Во-вторых, на собеседовании отказ от заявок или передача их другому Выездному специалисту оговаривались возможными. На деле оказалось, что за отказ от заявки предусмотрен штраф. Узнаете вы об этом только потом, на собеседовании об этом никто не скажет. Поэтому как одновременно быть на выезде и ждать курьера дома вообще непонятно. Напомню, что у тестов есть срок исполнения, поэтому конверты должны быть отправлены оперативно, иначе за просрочку отправки тоже будет штраф. По рекомендации Руководителя вам может быть предложено встретиться с курьером где-то в городе. Но как это сделать, он вам не объяснит, потому что курьер вызывается на конкретный адрес и приезжает в течение дня, как было сказано выше. Поэтому проще будет опять же отвозить конверт самостоятельно, т.к. это самый надёжный способ не быть оштрафованным. Кстати, должностную инструкцию, где сказано о штрафах, я получила только через 3 дня после начала работы.

В-третьих, обещанного на собеседовании постепенного включения в работу, тестовой недели и отсутствия выездов в специфические места на первое время тоже ждать не стоит. Вас могут отправить в морг уже на второй рабочий день. При этом никто не скажет о том, что для этого выезда нужен целый арсенал медицинских инструментов. Но вам их перед выездом никто не предоставит и не скажет, какие именно нужны, как и где их можно заказать самостоятельно. Никто не оповестит менеджеров, которые назначают выезды, что вы без инструментов и пока не можете ездить в морги. Но зато Руководитель очень настойчиво скажет вам побегать по спецаптекам в поисках некоего одного «универсального» инструмента, которого не существует, и приобрести его за свой счёт с последующей компенсацией, дабы взять хоть какой-то образец. И узнаете вы обо всём этом за несколько часов до выезда. В итоге вы оказываетесь в абсолютно глупой и максимально неловкой ситуации: вы перед клиентом, без инструментов, потому что не смогли найти тот самый «универсальный», работника морга, который мог бы помочь со сбором образцов, нет, и вы не можете взять образцы. Клиент в шоке и непонимании, он заплатил деньги за выезд подготовленного специалиста, а перед ним вы. И Руководителя, видимо, не очень беспокоит, как вы будете выходить из этой заведомо предсказуемой и озвучиваемой вами заранее ситуации. Выезд сорван, с обоснованным шквалом негатива со стороны клиента в ваш адрес и адрес организации.

Личность Руководителя заслуживает отдельного внимания. На нормальное человеческое общение и конструктивный диалог рассчитывать не стоит. С вами будут разговаривать исключительно с позиции «сверху», предъявлять претензии с первого дня работы, спрашивать, как с опытного Специалиста с первого дня работы, перекладывать ответственность за свои «косяки» на вас, психологически давить и пытаться прогнуть. Чётких ответов на свои вопросы вы не получите, зато получите саркастический и надменный тон общения. Ваши мнение, доводы и объяснения никто слушать не будет, потому что есть только одно мнение — это мнение Руководителя.

Справедливости ради, есть в организации и адекватные, приятные в общении люди, готовые помочь и поддержать, например, Куратор. Но они, как я поняла, немногочисленны. И это никак не отменяет того, что есть слишком много негативных моментов, которые напрямую влияют на рабочий процесс и тормозят его, много организационных упущений, всего не расскажешь. Но думаю, этой информации уже достаточно, чтобы принять решение, стоит идти Выездным специалистом в эту организацию или нет. Рекомендую также ознакомиться с отзывами настоящих клиентов (это познавательно), а не с теми, что опубликованы на сайте Лаборатории. Их можно найти в открытом доступе на различных ресурсах. Если все же решите попробовать себя в роли Выездного специалиста — настоятельно рекомендую внимательно ознакомиться с должностной инструкцией.