Яндекс.Доставка: Проблемы с доставкой и поддержкой

В доставке более трех лет. При норме посылки 20 кг (три месяца было 15 кг) посылки весят по 25−32 кг, что нарушает стандарт доставки. Звонишь или пишешь в поддержку, прикладывая фото, на котором видно вес, что он превышает норму, а в ответ: «У нас стоит 11 кг». Пишешь им, чтобы внимательно смотрели фото и, взяв калькулятор, сложили цифры. У них одно: «Нет! Вес не превышен». Если они отменяют заказ, то у Вас резко падает активность, хотя вашей вины нет и они должны оплатить пустой прогон и не списывать активность. Но увы, они этого не делают.
Мнишься за заказом и когда прибываешь на место, соответственно, ставишь «На месте», не успеваешь забрать посылку, а иногда она у тебя в руках, приходит: «Заказ отменен». И им плевать на то, что ты потратил свое время и деньги, они просто не оплачивают под любым предлогом.
Что касается поддержки как голосовой, так и письменной: это вообще не поддается никакому здравому смыслу. За все время моей работы мне помогли не более 0.3% от всех моих обращений. Им задаешь конкретный вопрос, а в ответ получаешь такую чушь, что диву даешься. Такое ощущение, что там сидят слепые, глухие и никогда не умели читать и писать. Просто сидят для того, чтобы ничего не делая получать деньги. Зачем нужна такая поддержка? Иногда сам решаешь проблемы, которые поддержка не в состоянии решить. Вывод: От данной поддержки поддержки Вы не дождетесь.
20 дней не выходил на линию, но у меня за этот период появилась единица и, соответственно, снизился рейтинг. Пишу всё в ту же поддержку. В ответ: «Я решаю Ваш вопрос». Через 10 мин. приходит: «Мне очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией, но мы ничего не можем сделать». Поверьте, там никому и никогда не жаль, и никто там не проверяет и не решает Ваши проблемы.
Полный отстой!