Яндекс.Доставка: Неправомерные штрафы за доставку

Когда за выполнение правил наказывают: моя история с Яндекс. Доставкой

Недавно со мной произошёл очередной, уже не первый, случай необоснованного штрафа от Яндекс. Доставки. Раньше я просто «забивал» — знал, что добиться справедливости почти невозможно. Но на этот раз ситуация вышла настолько абсурдной, что решил рассказать.

Что произошло:

Я принял заказ №961 352 и забрал посылку в полном соответствии с инструкциями системы.

Прибыл по адресу получателя, но не смог связаться с ним: телефон не отвечал, а в заказе не было никаких дополнительных данных — ни номера квартиры, ни кода домофона, ничего.

Обратился в поддержку Яндекса. Вместе с оператором мы неоднократно звонили получателю — безрезультатно.

По рекомендации поддержки я оформил возврат и направился обратно к отправителю.

Однако к моменту моего прибытия заведение уже было закрыто. Я снова сообщил об этом в поддержку — и заказ был официально завершён со стороны сервиса.

Посылка осталась у меня.

На следующий день:

Я начал писать в поддержку: «У меня остался заказ, что делать?» — ответа не последовало.

Затем позвонил сам клиент, крайне раздражённый. Я объяснил ситуацию — он всё понял и попросил как можно скорее передать посылку.

Я честно ответил, что нахожусь на основной работе до 17:00 и физически не могу доставить. Посоветовал обратиться в Яндекс за подменным курьером или заказать доставку самостоятельно. Клиент согласился.

То же самое я сообщил и в поддержку — звонил и писал.

И тут началось самое странное.

Ещё до того, как посылка была передана подменному курьеру, мне пришла корректировка на 3 000 рублей.

Я оказался перед дилеммой: отдавать заказ или нет? Ведь Яндекс явно не собирался разбираться — а штраф уже висел.

В итоге я всё же передал посылку подменному курьеру, чтобы клиент получил свой заказ.

Сразу после этого начал писать в поддержку: «Как так? Я действовал строго по инструкциям — почему штраф?»

Ответ — стандартные отписки, без анализа ситуации.

Обратился за помощью в парк. Началась работа по заявке.

Но вместо решения проблемы через день списали ещё 3 500 рублей — полностью обнулили баланс за этот заказ.

Последовали долгие, бессмысленные переговоры с куратором, сводившиеся к одному: «Вы не доставили заказ, поэтому штраф».

Получается, надо было просто бросить посылку где-нибудь на улице — и всё было бы «по правилам»?

В итоге:

Корректировку частично отменили… но не полностью. Вернули лишь часть средств.

Это выглядит как уступка под давлением — мол, «ладно, вернём половину, лишь бы отстали».

Но где логика? Я выполнил всё, что мог, по указанию самой поддержки. Клиент получил посылку. Нарушений с моей стороны — ноль.

Тем не менее, Яндекс. Доставка продолжает наказывать тех, кто проявляет ответственность.

А те, кто просто «забивает» и оставляет заказы висеть, — остаются без штрафов.

Это не ошибка. Это система, в которой честность работает против тебя.