Yota: отзыв сотрудника

Являюсь действующей сотрудницей первой линии поддержки мобильного оператора Yota (второй линии нет, если что, платить же нужно будет). Мой стаж составляет 3−5 лет. Конкретное значение не указано в целях сохранения хоть какой-то анонимности. С данной целью и не будет конкретных пруфов в скриншотах и т.п.

1) Постоянное повышение показателей, даже когда ситуация вынуждает их менять в другую сторону, все равно происходит скам. Ранее репрайсы (повышение цен по тарифу) происходили реже у всех мобильных операторов. Но по ясным обстоятельствам, сейчас подобное происходит чаще. И дело в том, что под подобные массовые недовольства абонентов, Yota никак не стабилизирует свои показатели под реалии, с которыми в дальнейшем будут сталкиваться операторы поддержки. Им просто [censored] на то, что у них происходит. Вы платите больше. Мы получаем меньше. Логично же, выгода отличная.

2) Наплевательское отношение к тебе. Здесь ситуация двоякая, т.к. у Yota есть множество групп с разными руководителями, где большая часть руководителей не отказывают себе в том, чтобы открыто демонстрировать к тебе свою ненависть и желание, чтобы ты ушел с работы. Круто же, когда у тебя такие руководители сидят на [censored] попускают ребят, что только устроились, и еще деньги получают за это. Если вы себя на обучении покажите плохо, то сделают так, что вы не пройдете тестирование. И это не будет зависеть от ваших фактических знаний. Они никому не нужны. Yota нужны лишь сотрудники, которые всегда готовы терпеть, держать свой рот на замке и радоваться полученным 25−30к (для опытных сотрудников). Новички получают меньше.

3) Реализация идей клиентов и работа внутренних систем. При работе в линии возникает чувство, что у Yota состав технических специалистов, что отвечает за реализацию и работу систем, состоит из школьников. Т.к. классные идеи в целом даже не учитываются самой компанией. На них просто кладут болт. А помощь вам осуществляется через пятое место. Т.к. стабильности в их системах нет. Сидеть с лагающими браузерами, абонентами, либо ловить ошибки при взаимодействии с абонентами — норма. И подобное возникает часто.

4) Чуть подробнее про показатели. Т.к. прежде всего говорим о работе, то хотелось бы уточнить некоторые моменты. Зарплата состоит из 2 частей. 1) Оплата часовая — что-то в районе 130 рублей в час. 2) Премиальная, которая состоит из FCR (оценка оператора), CSI (оценка компании) и AHT (время обработки чата). Если в целом, по первым показателям можно понять всё, то что касается обработки чатов и поставленных целей, в моей группе наименьшее значение или в целом его отсутствие за показатель составляет ~75−80 процентов от общего числа людей группы. Нужны ли еще какие-то числа после такой статистики? Сомневаюсь.