Сбербанк России: Проблемы с графиками и отношением к сотрудникам.

- Хороший соц. пакет

 — Индексация ЗП

 — Комфортный офис, на некоторых направлениях доступна удалённая работа

 — По большей части соблюдение трудового договора

 — Быстрый карьерный рост при выполнении показателей

С чего бы начать…

Пожалуй, с того, что в контактном центре рассказы про возможность выбирать график — просто рассказы. Хочешь 5/2? Предоставь справку с уважительной причиной, но не факт, что график дадим. Хочешь работать в дневные смены? Только если нет «потребности», в противном случае график будет скакать. Причём правило 12-ти часов между сменами не всегда учитывается, вы можете закончить свою смену в час ночи, а следующую начать в 8 утра. Не всегда, но за несколько лет работы это происходило достаточно, чтобы запомниться.

С перерывами беда, если между ними два с половиной часа — сиди и терпи. Есть перерывы, которые можно брать вне установленного графика, но они часто запрещены, поэтому снова сиди и терпи. Вишенка на торте — если по какой-то причине не успел поставить в рабочей программе перерыв, то ты на него не идёшь. Вот так просто.

С подобными нюансами ещё можно работать. С чем становится тяжело, так это с интересным поведением руководства. Сменила несколько групп, в основном были неплохие руководители, но периодически до них невозможно было достучаться, если что-то нужно. Про твои просьбы или запросы забывали или помнили, но не выполняли. Ну да ладно, с этим тоже можно работать.

Труднее всего на уровне начальников отдела становится. Долгое время мои группы сопровождала замечательная женщина, которая с уважением относилась к сотрудникам. Она понимала, что мы — люди, а не машины для обогащения бизнеса. К сожалению, относительно недавно Н.О. сменили, и теперь мы работаем с хамством, полным пренебрежением к сотрудникам и их обратной связи, затягиванием гаек.

Ввод новых методик, направленных на «улучшение» показателей, только замедлил работу, никакого выхлопа не даёт, и это уже заметно по показателям. При этом на сотрудников продолжается агрессивное давление, чуть ли не выговоры за несоблюдение «стандартов», письменные объяснения с копией на руководителя и прочая чепуха. Всё это сильно отвлекает от основной задачи — помощи клиентам.

К тому же, совершенно не учитываются ни при вводе подобных методик, ни при их насаждении твои предыдущие показатели. Выполняющий ты сотрудник или нет — никому неинтересно, главное кому-то наверх отчитаться, что мы всем инструкции раздали, за их невыполнение по шапке надавали. И не важно, что ты и до них со своими должностными обязанностями справлялась.

Любой протест или конструктивная критика прерывается буквально на середине фразы начальником отдела, который ко всему прочему отказывается напрямую со своими подчинёнными общаться, только пересланными пассивно-агрессивными сообщениями в личку руководителю.

К сожалению, всё это вызывает огромное желание уйти. Не только у меня, но у многих моих коллег. Буду честной, не все сотрудники стараются над выполнением своих обязанностей, некоторые трудятся по принципу «отработали смену и забыли». Отсюда и низкие показатели, из-за которых страдает потом весь отдел и терпит бесконечные неэффективные нововведения.

Но увольняться хотят не плохо выполняющие, а ответственные сотрудники, стараниями которых результаты отдела не скатываются на самое дно. Уже одна коллега ушла, многие планируют подождать пару месяцев, проверить, будут ли изменения в положительную сторону, и если нет — уйти. Да, рынок сейчас в упадке, хороших конкурентоспособных мест мало, но лучше немного потерять в зарплате, чем полысеть от нервов.

Кстати об увольнении. Так просто уйти вам не дадут.

Долгое время пыталась перейти в другой отдел с немного другими условиями (по личным причинам), внутри компании была открыта вакансия. Руководитель всеми правдами и неправдами пытался отговорить меня, рассказывал про ужасы этого направления. Когда это не сработало, начал отвечать, что ждёт от кого-то там ответ, есть ли вообще места.

Ждать у моря погоды уже некогда было, поэтому успешно прошла собеседование в другую компанию с похожими условиями, меня согласились подождать 2−3 недели, пока отрабатываю. Когда пришла к руководителю с заявлением на увольнение, узнала, что сначала мне надо пообщаться с психологом, потом с начальником отдела, и только после всех увещеваний мне подпишут заявление.

Вроде всё просто, но есть загвоздка. Начальник отдела очень занят в ближайшие две недели, не знаем, получится ли найти время на беседу. Та же история с психологом. Удобно. Пришлось очень сильно настаивать, всё же упомянуть, что меня берут в другую компанию. И через пару дней невозможное стало возможным. Оказывается, освободилось одно местечко для меня, в ближайшее время будет перевод.

Наверное, должно быть приятно, что держатся за сотрудника, но почему для выполнения вполне обоснованной просьбы этого же сотрудника на перевод внутри компании нужно увольняться.

Бывают и интересные моменты с уходом на больничный. Если сильно болеешь или что-то сезонно обостряется, не дай Бог будет больше одного БЛ за пару месяцев. Начнутся вопросы, рекомендации сходить к специалисту по ДМС (клиники по которому совершенно бесполезные). Моё любимое — граничащие с угрозами комментарии о том, что это не дело, и надо не на больничные ходить, а комплексно лечить. Замечательная рекомендация, о которой все и так знают и следуют. Все, кроме собственного организма, которому явно не помогает стресс от клиентов и собственного руководства.

Итог:

- График на выбор практически невозможно получить

- Огромная беда с перерывами и отношением к операторам как к живым людям, а не машинам без биологических потребностей

- Руководителей нагружают так, что на сотрудников у них не остаётся времени

- Начальники отдела периодически страдают высокомерием и пренебрежительным отношением к подчинённым

- Увольняться надо начинать за месяц до трудоустройства в другое место

- За проблемы со здоровьем тонко намекают на прощание с сотрудником.