СЕТЬ СЧАСТЛИВЫЙ ВЗГЛЯД: Отличный опыт избегать подобную работу

З/п вовремя, и имеется сайт оптики с видеообучением. Начальство далеко. Скрипт, но только в части отработки возражений. А вот остальное…

Продублирован отзыв. Так как, если набирать в поисковике конкретно этот город ставить, то отзыв отображается. Если отзывы просто искать без конкретного города, а потом посмотреть по городу Кемерово, то отзыва почему-то нет.

Ок, не суть, все интересное дальше.

Жаль, что тут мат запрещен. Было дело 4 года назад. Судя по отзывам работников, треш там продолжается. Подробнее:

1) Обучение. Там есть так называемая «Академия оптики», вы сидите, обучаетесь на рабочем месте. Прикол в том, что когда проходишь тесты, попадается вопрос про линзы, которых нет в продаже. И очень неудобно сдавать тесты и тут же бегать клиентов обслуживать.

2) Любимая конверсия. Если покупатель просто зашёл посмотреть, ты хоть обосрись, но что-нибудь продай. И если у вас заказов меньше, чем конверсия, всё, порка словесная: «А почему у вас так мало продаж, вы не обрабатываете клиента!»

3) Скрипт. К нему особо претензий нет. Единственная странность в том, что за него цеплялась наш супервайзер, мол, разговариваем не по скрипту. Дошло до того, что она просила репетировать разговор (продавец/клиент) и записывать на диктофон, записи присылать ей. И так каждый день в перерывах.

4) Продажи. А именно разница между заказами и продажами линз. Если у вас мало заказов, но много продаж линз, с вас спросят, почему так. Если наоборот, то тоже спросят. Также спрашивали за заказы, а именно за дешёвые линзы и заказные, если разница имелась. Короче, всегда у вас плохо.

5) План. Супервайзер всегда говорила: продажи у нас плохие, мы плохо работаем, и мы сами плохие. Но план у нас всегда повышался, причём необоснованно в 2−3 раза.

6) Свободное время. Когда не было клиентов, нам нельзя было сидеть. Когда только начинала работать, можно было немного. Потом начался треш. С СПБ на нас жаловались супервайзеру, что мы сидим, когда в зале никого не было кроме нас. Тупо стоишь, либо стоишь полураком у компа на ресепшене.

7) Работа с клиентами. А именно политика работы. То есть, если клиент вам ответил, что пришёл просто посмотреть и никак не реагирует на ваши скрипты, то вы не имеете права от него отходить. Вам придётся за ним ходить и стоять за его спиной. Если вы от него отойдёте, с вас спросят.

8) Руководство. Часто приезжают в командировку. Типа с обучением. Не особо понятно, зачем они приезжают, просто супервайзерша сидит за столом в ноуте. Иногда просит на ней отрабатывать скрипты. Всё на этом. Что хотела, зачем приезжала, я хз. А вот приезд регионального директора — это вишенка, ахаха. Она приехала и строила из себя не пойми что, ничего путного и обучающего она не сказала. Собрала нас всех за стол и стала спрашивать: «А для чего нужна оптика?» Также рассказала, как она воспитывала своих сотрудников за то, что ценники неровно прикреплены на оправу: «Я била их линейкой, да, я с линейкой ходила и проверяла ценники.»

9) C1. Если вы косячнули и не указали оптометриста, а уже отправили заказ — пиши пропало, туда оптометриста уже не внесёшь. И оптометрист рычать будет именно на вас. Так же и с самим продавцом. Если вы, допустим, сделали заказ, а программа C1 была открыта от имени другого продавца — опять же, пиши пропало, фиг что с этим сделаешь. А это, чтобы вы знали, влияет на зп. И это почему-то головная боль именно продавцов.

10) Отчёт. Отчёт нельзя делать за 5 минут до закрытия. Только после. Задерживаешься минут на 30.

11) Сама вакансия. Тогда обещали зп от 30−35 тыс. руб. Платили 27 тыс. руб. Уже тогда был обман.

12) Обучение от менеджера по продукту. Когда приезжала менеджер по продукту, то на обучение нужно было ходить обязательно, и никого не волнует, что выходной. А она рассказывала всё то, что было в видеоуроках на сайте. Зачем это повторять одно и то же? Иногда она показывала технику продаж, хоть толк был в этом немного.

13) Давление от коллег. Когда заходит клиент, «от и до» тебя слушает и управляющая, и оптометрист, и менеджер. Как бы ты ни рассказал всё замечательно, всё равно скажут своё «фи». Один раз управляющая у меня пыталась клиента отбить, так как клиент с деньгами и был готов сделать заказ на дорогие линзы. Но этот клиент не пришёл потом, пхаха.

14) Обед. Не любят у нас, когда работник уходит на свой законный обед. Мне супервайзер сказала, что они кушают не больше 15 минут. Обед час по закону, и я могу его делить так, как хочется мне, или договариваться с руководителем. Но тут никаких договорённостей не было. Да и не суть в этом, а суть в том, что вас будут тупо гнать стоять солдатиком в пустой зал, даже если там есть сотрудники. Только из-за этого вам не позволят нормально поесть. В чём прикол?

15) Клиент всегда прав. Даже если не прав. Тут писать очень много. В принципе, я думаю, по названию пункта всё и так понятно. Виноват всегда продавец. В общем, не рекомендую вам туда идти работать.

Хотелось бы ещё добавить. Не все нюансы работы оговаривают. Был момент, когда попросили позвонить и объяснить ситуацию с линзами (мастер запортачил, заказали новые, и необходимо было ещё 2 недели подождать). Я всё объяснила клиенту, на это он начал высказывать недовольство, а оно и понятно, но не в этом суть. Я, конечно, извинилась, а потом начала выслушивать речи от сотрудников: «ты зачем это сказала?! Нужно было ответить, что линзы бракованные пришли, ты что творишь?!» А мне говорили, что так нужно было отвечать? Скрипты были на этот случай? В общем, о таком нюансе нужно сразу говорить, а не ждать, когда сотрудник накосячит.