Золотое Яблоко: Протекция важнее профессионализма; плохие условия работы.

1.есть ДМС (правда от альфа)

2. Корпоративное такси

3.скидки для сотрудников

Я работала в яблоке три года, была в двух разных подразделениях (ТЦ Галерея и ТК Невский центр), работала на следующих должностях: кассир, консультант, комплектовщик заказов, была наставником, будучи кассиром и комплектовщиком.

1. Развитие

К большому сожалению, чтобы добиться развития в компании, попасть на другие должности, для компании не столь важны результаты и работоспособность сотрудника, как умение подлизываться к вышестоящему руководству. Потому что, если вы им не нравитесь или хотя бы один раз сказали своё фи, для вас будут находить 101 причину, почему вас нельзя перевести в другой отдел или повысить по должности. Я много раз лично заявляла о своём желании в развитии в компании, горела, но мне то говорили, что я «могу принимать близко к сердцу», мол, заботятся о моих чувствах, либо что нет того опыта, который нужен для должности. А потом я видела, как других сотрудников, которые также работали с хорошими показателями, но тоже без опыта, ставили на эти позиции. К слову, меня руководство выделяло как хорошего сотрудника, я также была наставником, будучи кассиром и комплектовщиком. Также любимая практика золотого яблока — ставить менеджером и администратором отдела человека, который и одного дня не отработал в отделе и, как правило, не имеет даже малейшего представления о работе отдела. К слову, много кто уходит по причине «стеклянного потолка».

2. Обучение

С одной стороны, это плюс, что есть у магазина своя обучающая платформа, но, к большому сожалению, программы редко обновляются, составляются УК, которая, к сожалению, не имеет ни малейшего представления, как в действительности работают магазины и сотрудники, и общий регламент здесь базово не подходит. Очень часто со стороны УК приходят новые правила или изменения в зале, которые далеко не улучшают жизнь. Например: зона выдачи заказов в «Невском центре» была сокращена в половину, потому что нужно было впихнуть выкладку приоритетного для магазина бренда «andplus». Но никто не решил брать в учет то, что зона и так была небольшая, и там было нелегко размещать небольшой поток заказов Невского + каскад, и стало ещё хуже. Тем более у доставки всё, что есть для хранения заказов, это пару полочек, раскиданных в буфере, иногда разрешают пользоваться комнатой красоты, и эта маленькая зона выдачи. На какие-либо недовольства и жалобы руководство, к сожалению, адекватно реагировать не умеет, считает, что весь негатив притянут за уши, и говорят мол «спасибо, что у вас так, а ведь могло быть хуже». (и оно реально так). Создаётся ощущение, что руководство не заинтересовано в выстраивании адекватных условий для работы своих сотрудников, ни раз между слов прямым текстом упоминалось, что управляющей вообще фиолетово на мнение сотрудников.

3. Размещение

В вашем подразделении может не быть «нормального» формата помещения для отдыха, переодевания и в целом для расположения отдела. Может быть так, что ваш перерыв совпадет с большинством, и вы не поместитесь в гастробар, и придётся сидеть на лестнице, либо как вариант, ваш перерыв может совпасть с обучением или собранием консультантов, и тогда вы тем более не сможете воспользоваться комнатой отдыха. В «Невском центре», к сожалению, это была не единственная проблема, буферная зона, где, прошу обратить внимание, аж 6 отделов! А именно: мерчандайзеры, продавцы, доставка, специалисты по тестерам, склад и ОВК. Сказать, что там нельзя было нормально сидеть и заниматься своей работой, это ничего не сказать, там даже дышать было тяжело от количества сотрудников. Через буфер сотрудники всех отделов попадают в зал, и вы представьте себе, что через комнатку, дай бог, 10 кв проходят в день 200 сотрудников в зал, постоянно заходят и выходят, просят найти товар, также пользуются компьютером для просмотра поставок, и там стоит поставка, которую нужно успевать разбирать, куча корзин и сотрудников. И все стараются как-то уместиться, что не так-то легко… Нет нормального хранения ни заказов, ни подарков, есть захудалый стеллаж, на который никогда ничего не помещается.

4. Приватность

Однажды мне это сказала мой бывший менеджер, камеры, которые находятся в служебных помещениях, за исключением раздевалки и туалета, камеры постоянно пишут звук и видео. Понятное дело, зачем видео, но к звуку есть вопросы, как так легко обеспечить запись звука в служебных помещениях, а для кассиров и консультантов до сих пор не придумали, как записывать диалог с клиентом, чтобы защитить от клеветы, что вообще-то достойно частая практика в золотом яблоке, оно сильно разбаловало клиентов и теперь каждый второй буквально рвёт глотку по самым тупым причинам и готов придумать все на зоне дисконта, лишь бы им дали два семпла. Если бы вы только знали какое количество абсурдных отзывов приходит на магазин, и сколько людей приходят чисто скандалить из-за пустяка. И, к сожалению, компания это поощряет и никак не идёт на защиту сотрудника. Пример объяснительной: однажды сотрудница одного из отделов написала объяснительную по просьбе сотрудника ОВК (СБ) по причине своего «неподобающего» внешнего вида в служебном помещении (гастробар). Обосновав надобность в объяснительной тем, что, цитата: «я не знаю, какие люди у меня работают в отделе и что у них в голове». Сотрудница сидела в топике, но сотрудником другого отдела топ был воспринят как «лифчик».

5. Система мотивации и плюшки

Её попросту нет, как наставник, будучи кассиром, я ещё хоть что-то получала, но будучи комплектовщиком — нет, так как все мои стажёры не были официально закреплены за мной. Каждый месяц выбирают лучшего сотрудника отдела и преподносят презент, который, в свою очередь, собирается из «подарочного фонда». В «подарочный фонд» входят: подарки, которые пришли на обучение для внутренних сотрудников оффлайн (в излишке, кто-то мог не прийти на обучение, а подарок на него был заготовлен); подарки за онлайн-обучение сотрудникам, но сотрудники уволились. Всё то, что мог подарить клиент сотруднику, за исключением тех цветов и продуктов продовольствия (и на этом спасибо). Уценка… (вообще без комментариев, знаете, какая была у меня эмоция получить в подарок бабушку Агафью и уценку румяна и карандаш ламель, да, дарёному коню в зубы не смотрят, но разве не хочется получить какой-то реально мотивирующий подарок, показывающий ценность? И не только я получала подобные наборы). На мой взгляд, больше мотивации было бы от дополнительной денежной премии или бонусы на карту лояльности.

Питание: всё очень грустно, пару раз травилась, еда не самого хорошего качества, раз на раз ничего не хочется есть, глядя на еду с обилием лука и пельменей, к слову, питание начало становиться лучше в последние месяцы, но до хорошего далеко. Компенсация питания 420 рублей, многие выбирают компенсацию, так как 6 тысяч плюс за 15 смен на дороге не валяются. И даже если вы на питании, вы всё равно будете сверху докупать еду в автоматах или фуд-кортах ТК или ТЦ.

Форма: есть вопрос к необходимости разнообразия формы, покупателю вообще не имеет значения, кто перед ним, зелёный бейджик говорит о том, что это сотрудник (но я даже в свои выходные, в свободной одежде сталкивалась с вопросами: не консультант ли я). На форме решили хорошо сэкономить, и поэтому: плохое качество ткани (осыпается, если вы поставили пятно в зале, с большой вероятностью оно не отстирается); плохой пошив (швы и строчки кривые); сомнительная размерная сетка (магазин держится за оверсайз, как будто другой одежды не существует, XL это новый XS, и вы вынуждены ходить в этих жарких балахонах); непрезентабельный внешний вид. Это круто, что яблоко поддерживает производство из Екатеринбурга, но за такую форму и качество грустно отдавать даже 200 рублей (к слову, о производстве формы узнала через покупки в приложении). Самая красивая форма была серая, пиджаки, юбки, брюки, но и там денег пожалели… подкладка то висела, то сжималась в 100 складок, швы расходились.

Заработная плата: к вопросу о смене должности также можно отнести момент, что у вас меняется только количество ваших обязанностей и наименование на бейджике, а зарплата нет… что вообще не мотивирует. Тема заработной платы табу, особенно в присутствии руководства, нельзя задавать вопросы какая зарплата, нельзя обсуждать, а то, не дай бог, узнают и мотивация перейти в другой отдел уйдёт…. хотя достаточно зайти на условный hh и увидеть зарплату в вашем регионе, чтобы получать больше, нужно брать допы и инвентаризации, но доплата за эти часы не стоит того, особенно в праздники, где двойная ставка от силы один день (например, только 1-го января и 8-го марта). Зарплата не обсуждается, потому что у вас мотивация, по мнению УК, должна быть чисто на фоне «ураааа, я работаю в золотом яблоке», а не на том, что вы живёте жизнь, и вам нужны деньги на неё.

Плюшки: для линейных сотрудников есть только ДМС. Для тех, кто выше, есть всё: ДМС, фитнес, английский, а также обучение в сторонних компаниях за счёт Золотого Яблока (нужно просто отработать потом).

Общение с руководством: видимо, всё-таки боясь текучки кадров, пытаются ввести а-ля дружеское общение между сотрудником и менеджером, что выглядит притянуто за уши, переходящим границы разумного. Мы всё-таки на работу приходим, не подруг в начальстве искать, хочется соблюдения субординации.

Праздники: в момент наступления праздников в золотом начинается паника и начинается конский набор сотрудников, это не ощущается в праздники, но ощущается потом, когда количество работы сокращается до нормы и перештат начинает ощущаться. От нечего делать для видимости на отделы без работы накидывают работу других отделов за спасибо, где тоже перештат, но они по какой-то причине не справляются со своей работой. Двойная ставка дай бог 1 день, как правило, 1 марта, 23 февраля (?) 8 марта, 9 мая. А то, что нелегко весь праздничный период, а не только один день, это упускается, чувствуется, что работа неблагодарная. К слову о переработках: однажды, когда я работала в ТЦ Галерея, у одной из сотрудниц случился приступ эпилепсии. На вопрос от скорой помощи про переработку (к слову, в яблоке есть обязательные доп смены для консультантов) менеджер сказала, что такого никогда не было). Коллектив в яблоке хороший, готовый помочь, но каждое яблоко работает по-своему, работать вам или нет — это ваш выбор, лично я поняла, что несмотря на то, что благодаря яблоку я выросла как личность, я также потеряла три года своей жизни в пустоту.