ЯНДЕКС: Личный опыт

нет

Зарплату, условия (например, у нас есть возможность брать перерывы, но недавно их сократили. Убрали перерывы на уборную. То есть хождение в туалет является нарушением дисциплины и напрямую влияет на премию. Два раза сходил и лишаешься полностью премии).

Вначале работы я устраивался на обещанную зарплату 60−80 тысяч. После устройства выяснилось, что зарплата 38 тысяч. Остальное — премия, где ее невозможно получить. То есть для получения премии ты должен выполнить показатели. И потом среди тех, кто выполнил показатели, выбираются 70% людей, которые получат премию. При этом никому не показывают рейтинг по премии. Кто как получает (возможно, просто близкие к руководству люди ее получают). Так как я два раза выполнил подряд показатели за два месяца, попал в рейтинг, а премии не увидел.

Плюс после месяца работы нам объявили, что сокращают зарплату (пока другие организации ее индексируют). Теперь обеды не оплачиваются. То есть зарплата из 38 тысяч превратилась в 34 тысячи. Также в период перед новым годом работодатель запретил брать отпуск за свой счет либо больничные. Не знаю, насколько это законно, но может вам понадобится эта информация, что вы не сможете в случае чего даже заболеть официально. Работодатель скажет вам искать замену самостоятельно, то есть за вас кто-то смены отработает, а вы его смены отработаете потом. Работодатель максимально нелоялен.

То есть, устраиваясь на эту работу, вы будете нервничать не только из-за агрессии со стороны клиентов (хоть это и не самое страшное), а постоянно на фоне будете думать, как бы Яндекс вас еще не ограничил в зарплате, отдыхе или больничных.

Плюс каждую смену Яндекс выпускает новые логики работы, которые конфликтуют друг с другом, и каждый раз ты должен консультировать клиентов по-разному. Каждый раз ты должен все заново учить, и поэтому ты совершаешь ошибки. Тебе невозможно выучить все на 100%, потому что каждую смену информация меняется. А значит, один из показателей — качество консультации — всегда будет страдать, а это напрямую влияет на получение премии. Но этот показатель также влияет и на второй показатель — оценки от клиентов. То есть сегодня ты помог по одному алгоритму, а завтра по другому, и клиент начинает злиться и не понимать, почему вчера было так, а сегодня по-другому? И тогда он ставит низкие оценки (что тоже влияет на премию). А также из-за новых логик работы ты начинаешь дольше обрабатывать звонки, чтобы правильно проверить, как все работает. А время звонка — это тоже показатель, который влияет на премию.

В общем, опыт негативный. Не советую, так как работодатель не ценит своих сотрудников, ни контактного центра, ни курьеров.