Альфа-Банк: отзыв сотрудника

Только для тех, кто планирует устраиваться в call-центр. Отработала буквально месяц и не рекомендовала бы устраиваться в эту шарашкину контору. Почему? Потому что система обучения никакая, за месяц вам в голову запихают столько теории, что школа детским садиком покажется. Больше половины теории надо самим учить по базе знаний, в которой невозможно ориентироваться. Но вам же надо сдать 4 экзамена, готовьтесь ночами, потому что всю теорию вы не изучите на уроках. Первые две недели в месяце были лайтовыми, и тренер попалась толковая, но вот 3 неделя — это что-то с чем-то, дают список тем, как в школе, и вы на протяжении одной недели должны усвоить то, что усваивать надо 3 месяца, но у нас же 90% людей могут усвоить информацию с одного взгляда на статью, не вчитываясь в слова. Вам надо, вы и готовьтесь 24/7, 30 вопросов в экзамене должны быть решены 100%, ах да, даем вам допустимое количество ошибок — 5. Иначе уволим. Конечно, вы можете использовать базу знаний, но вы же новенькие и ничего не сможете в ней найти, поэтому учите все. Перед самим экзаменом вам не дадут прорешать даже подготовительный тест. Руководство не заинтересовано в том, чтобы сотрудники на практике учились. Для меня это дикость, потому что я уже имею опыт в наставничестве, и обучение должно проходить по такой системе: 20% теория, 20% наставник показывает теорию на практике (этого не было вообще в их системе обучения), 60% практика и корректировка наставника. В лучшем случае вам предоставят доступ в ваш кабинет, из которого вы будете совершать звонки и тренироваться, к концу второй недели, в худшем — к концу третьей недели, когда практиковаться у вас времени не будет, или практикуйтесь ночью. Чтоб вы понимали, к концу второй недели уволили парня, который не понравился тренеру, к концу четвертой недели был цирк из слез и соплей людей, которые готовились 24/7 к экзамену и не сдали. В общем, уволили большую часть людей, которые старались, но им нужно было больше времени для понимания того материала, который Альфа выдает за столь короткий срок, и остальные, которые остались в этой системе, были уже настолько вымотаны, что готовы были уволиться до начала последнего экзамена. Обучение на 2/10, видела и лучше. Бонусом, клиенты все агрессивные и постоянно орут, ты не можешь расслабиться, тут ты всегда будешь виноват во всех грехах. Далее, я не поняла, каким макаром в центр поддержки вписались продажи. Человек звонит на негативе, ты решишь его проблему, послав в офис (человек еще негативный, потому что его гоняют с офиса в call-центр и обратно), при этом ты должен еще предложить ему дополнительные услуги банка, и так в каждой консультации. Извините, а это вообще как работает? При этом тебе надо за определенное кол-во времени (5 мин) решить проблему, продать товар и еще попросить хорошую оценку. Если хотите за месяц [censored] нервы в ноль, вам сюда.