Работа специалистом службы поддержки: отзывы и зарплаты в Москве
Ищете работу специалистом службы поддержки в Москве? 🔥 Изучаете вакансии и зарплаты?
Работа специалистом службы поддержки в Москве для соискателя часто содержит риски, поэтому чужой опыт вдвойне ценен.
Чтобы не ошибиться в выборе работодателя, рекомендуем ознакомиться с отзывами! Здесь собраны мнения бывших сотрудников о преимуществах, недостатках, зарплатах в лучших и худших организациях в Москве
💲 Какая зарплата у СПЕЦИАЛИСТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ в Москве?
Сотрудники указывают зарплаты от 20 000 до 40 000 руб.
Средняя зарплата 30 000 руб. в месяцЭто на 64% меньше средней зарплаты по стране
Сколько получают специалистом службы поддержки? Статистика зарплат →
Работали СПЕЦИАЛИСТОМ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ? Накипело? Расскажите правду!
Добавить отзыв
Города:
Отзывы (22)
-
✓ ПреимуществаНедавно устроилась, но сразу почувствовала себя частью коллектива. У меня не было опыта, но разобралась быстро, потому что есть обучение, которое длится 2 недели, за это время успеваешь полностью погрузиться в работу. Зарплату платят без задержек. В целом все хорошо. Далее →✗ НедостаткиЗарплату можно было бы проиндексировать Далее →
-
✓ ПреимуществаДля тех, кто ищет временную удаленную работу — самое то. Есть возможность ставить сменный график и брать дополнительные смены, с которыми зарплата больше приходит. Далее →✗ НедостаткиЧтобы выйти на более менее нормальную часовую ставку — надо поработать какое-то время, а для этого набраться терпения и 3 недели «„отсидеть“» обучение и первые недели работы.. Далее →
-
✓ ПреимуществаБолее полугода работаю в отделе техподдержки. Удаленно, а это всегда риск. Здесь все четко по условиям, по оплате всегда вовремя и в рамках договоренностей и т.д. Вообще никаких вопросов. Хорошая команда, с уважением к сотрудникам, никаких сверхзадач и непонятных требований. Все четко и по делу. Далее →✗ НедостаткиНе обнаружила. Далее →
-
✓ ПреимуществаНе нашёл. Далее →✗ НедостаткиОставлял отклик на вакансию Специалист технической поддержки CRM удалённо. В чатах HR [Т.] [С.] отправила приглашение с её контактом в телеграм, который и так уже доступен в самой вакансии, что насторожило, кажется, массовый набор низких кадров. Время работы HR с 9:00 до 18:00 по Кемерово и с 5:00 до 14:00 по МСК. В телеграм в голосовом сообщении рассказывает о вакансии и говорит: можете задать вопросы. После просит заполнить анкету. Это не ссылка на документ, а список вопросов от неё в сообщении телеграм, после которой, я так понимаю, возможна встреча. Некоторые вопросы в анкете такие, будто HR вообще не смотрела резюме, и в начале написано: «Просьба заполнить анкету (в формате вопрос-ниже ответ, чтобы было удобно читать)». Решил позадовать вопросы о вакансии. Зарплата 30 000 руб. на испытательный срок и обучение одновременно 3 месяца после 40 000 руб. Оформление безбумажное, электронное по ТК с 1 дня обучения. По обязанностям оказалось, что отвечать клиентам нужно напрямую в чатах телеграм-канала с рабочего аккаунта, а не через систему Bitrix и т.д., как обычно бывает. После нескольких вопросов о вакансии и ответов HR пишет: «Вы можете список вопросов написать и разом направить». Сама говорила... Далее →
-
✓ ПреимуществаС порога швырнули в меня зп на 30% больше того, что я получал с предложением работы на проекте банка (втб). Рай для курильщика. Некоторые особи могу по 2−3 часа в день шляться непонятно где, и оставаться любимчиками и примером лучшего сотрудника для начальника. Отличная столовая. Далее →✗ НедостаткиПо сути, являясь техническим специалистом, я оказался на сугубо административной работе проекта розничного кредитного конвейера, которая заключалась в разборе бесконечных почтовых переписок. В процессе нормально ориентируются только несколько человек, по совместительству они же руководители и старшие специалисты. Отдельно живут инженеры, кем я в реальности являюсь. Но вместо работы инженера мне требовалось писать инженерам письма. Доступы, необходимые для работы, я получал примерно 3 месяца, то есть весь испытательный срок. Не ждите, что кто-то из руководителей скажет, что не смог нормально провести оценку навыков, и предложит мирно разойтись. Скорее всего, вас молча зачислят в штат, после чего найдут формальный предлог снять вас с проекта, но к этому моменту желания на нем работать уже не остаётся. Процесс упакован в довольно противную бюрократическую обертку. С вас могут требовать какого-то действия, но инструкций по выполнению этого действия вам не дадут. Если скажете: «Мне не понятно?», получите ответ в духе: «Ну что там непонятного?" И, конечно, все взятые вами в работу задачи — это ваше проклятье. Даже если источник проблемы к вам не имеет отношения, ваша ответственность — найти его и заставить проблему у себя исправить, за это с вас и будут спрашивать. Если кто-то месяц игнорирует... Далее →
-
-
✓ ПреимуществаКоллектив. Удобное расположение работы. Полученный опыт. Больше ничего. Далее →✗ НедостаткиРабство за копейки! Зарплата ниже рынка! Мой оклад был около двадцати тысяч! Премия выплачивалась не всегда, и если было что-то, то в маленьком размере, в районе 4−5 тысяч, зарплата 25−26 тысяч! Бывало такое, что премия вообще не выплачивалась. В итоге получаешь вшивые копейки, на которые не знаешь, как прожить? Мем про ветку становится не таким уж и смешным. Где такое видано в нынешнее время, особенно в Москве? Только в ДК. Зарплату они подымать не хотели, и, наверное, не хотят, а зачем, когда можно просто игнорировать и молча наблюдать, как сотрудники один за другим уходят из отдела. График был лютый. 4/2 по 10−11 часов. На 3 и 4 день усталость была неимоверная. Мало того, что устаешь, так ещё и доплаты как таковой за переработку не было. Начальство. Руководство вообще не уважает тебя как сотрудника, да и вообще как человека. В первые три недели они не занимались обучением от слова совсем, постоянно говорили, что у них нет времени! Руководитель отдела абсолютно не умеет делегировать своими полномочиями, делает только хуже, а себя считает королевой. Спрашивается, а зачем вы вообще брали человека, если не можете ввести в курс дела? После этого ещё... Далее →
-
После приглашения на hh.ru отправляют общаться с ботом, заполняя простую анкету, а затем выполняя тест на идиота на 30 вопросов. На 29 вопросов ответила правильно. После того как прислала тест на скорость печати 180 сл/мин, бот молчал минут 20, а потом выдал: «Вы нам не подходите, до свидания». Почему отказ, никто не сможет объяснить. Судя по отзывам, какая-то левая вакансия на развод [censored]. Далее →
-
✓ ПреимуществаЛояльное отношение к сотрудникам, дружелюбный коллектив. Классная идея самого продукта. Все показатели, которые влияют на премию, выполняемы. Руководители часто идут навстречу, если случился какой-либо форс-мажор. Также есть возможность пойти на повышение. Я знаю трёх человек, которые из сотрудников поддержки выросли до других должностей. Далее →✗ НедостаткиУдаленка для меня, лично, минус, так как хочется видеть свою команду. Но, насколько я знаю, не возбраняется работать и в офисе в Москве. Бывают резкие пиковые нагрузки, когда приходится немного попотеть. Но по своему опыту работы в других компаниях, скажу, что такое случается везде. Далее →💬15 комментариев
-
✓ ПреимуществаНет Далее →✗ Недостаткиоткликнулась на вакансию Специалист поддержки из дома. Работа якобы не требует особых навыков, типа всем обучают. Прислали объемное тестовое задание на понимание их сервиса (с [censored] ли? Если нужно с начала пройти обучение???). Ещё просили рассказать о себе и прислать любимый мем (сразу понятно, что кадровички и начальство техподдержки там даунши). В итоге всё было сделано. И ни ответа, ни привета от них. Ещё пришлось писать к ним же в поддержку, чтобы отозвать свои персональные данные, т.к. для теста они требуют регистрацию на их сайте. А вакансия до сих пор периодически висит. Значит полная лажа и сбор данных. Крайне не рекомендую связываться с этой шарагой, и как клиент, и как работник. Далее →
-
✓ Преимуществаесть шанс заработать деньги, но только в сезон и только через дополнительные часы. Работая в рамках графика, будешь получать тысяч 20. Далее →✗ НедостаткиОператор чата поддержки клиентов. Обучали 3 недели с понедельника по пятницу с 9 до 18, за которые в итоге заплатили 3600, и только после отработки полного месяца. Чтобы добиться более-менее результатов, потребовалось около 3 месяцев. Но моё личное мнение — нагрузка не соответствует вознаграждению. В итоге общее время работы составило полгода. Так как стало получаться, я бы остался, но Ozon приготовил «чудесный подарок» к этому новому году. А именно снял с работы множество (это даже не 10−20 человек) удалённых сотрудников БЕЗ объяснения причин на срок около 1,5 месяцев. Просто открываю свой график, а там пусто. Может быть, было предупреждающее письмо? Неа! Это происходит прямо сейчас. Ozon плюнул на тех, кто ему помогал и трудился для сохранения его репутации после массовых косяков Ozon. Неожиданно, конечно, ведь на обучении нам говорили про надёжность этой канторы. А по факту — люди брошены на произвол судьбы, без возможности к этому подготовиться. Ау, Ozon, мы вообще-то люди, и у нас есть семьи и обязательства, а ты поставил нас в трудную жизненную ситуацию. Разочарован. Далее →
-
✓ ПреимуществаРабота удалённо Далее →✗ НедостаткиХотел устроиться на должность «специалист службы поддержки партнёров». Оставил заявку, позвонили на следующий день, казалось бы, всё хорошо, но… Спустя неделю получаю письмо на почту с просьбой выслать документы, отправил, но так как у меня не было трудовой книжки, пришлось ещё две недели ждать, пока у меня примут заявление. Дальше начинается самое интересное, спустя неделю мне пишут, что у меня 18 числа начнёт обучение, дата подходила, а информации об обучении так и не поступило, несмотря на мои многочисленные письма. Спустя месяц мне звонят с предложением устроиться к ним на склад, на что я ответил, что я уже пытался к вам устроиться, но, к сожалению, к обучению так и не получилось приступить из-за отсутствия информации. Девушка сказала, что решит проблему и направит запрос в отдел кадров, обещая, что со мной свяжутся в ближайшее время, и это действительно так и произошло, позвонили в тот же день и всё выяснили. Спустя неделю мне приходит письмо с информацией об обучении уже на другую дату. Веселье началось, когда я зашёл на обучение и понял, что это не тот отдел, так как говорили о работе с клиентами… пишу в чат, и половина конференции точно так же не туда попала. Сказали, свяжутся позже и перенаправят на обучение... Далее →
-
✓ Преимущества- Далее →✗ НедостаткиНизкие зп, [censored] введение в должность, обратно устроены внутренние процессы, которые постоянно меняются, потому что сегодня я на коке, а завтра на голову упало яблоко :) Увольнение одним днём без предупреждений. Инфоцыгане [censored] как своих клиентов (студентов), так и сотрудников. Далее →
-
✓ ПреимуществаДля себя их не обнаружил. Далее →✗ НедостаткиСогласно вакансии на HH.ru Специалист технической поддержки (входящие звонки), ЗП от 33 000 до 41 000 руб. на руки. По факту же при собеседовании ценник резко изменился. В первый месяц оклад 23к + премия 4к без вычета налогов, во второй и третий месяц 25к и премия 6к без вычета налогов, 4 и 5 месяц 27к и премия 8к без вычета налогов. Отсюда получаем, что не выполнив премию в первый месяц (а это более чем вероятно, ведь ты пока только всё узнаешь), получаем на руки 20к. Что-то как-то отличается сумма от указанной в вакансии. Также стоит обратить внимание на обучение, которое длится несколько месяцев и оплачивается в день 800 рублей при условии, что человек присутствовал на всех собраниях по обучению, выполнил тестовый звонок и провёл в линии какое-то количество часов. Если не выполнить заявленное, можно просто в пустую поработать несколько месяцев.. Далее →
-
-
✓ ПреимуществаПри приёме на работу проблем не возникло, кадровики работают хорошо, все собеседования прошёл удалённо, пришёл сразу на обучение. С обучением тоже не было проблем, наставником выделили старшего специалиста отдела. В офисе есть кухня, холодильник, диван, микроволновка, чай, кофе, молоко. Общение с коллегами моего и других отделов было хорошим. На этом, наверное, плюсы закончились. Не много, правда? (Об устройстве по ТК, своевременной зарплате и подобном подробно писать не буду, это должно само собой разуметься в ЛЮБОЙ компании, имхо.) Далее →✗ НедостаткиНе знаю, минус или плюс — испытательный срок от 1 до 3 месяцев. Теперь о минусах. Очень низкая з/п для Москвы, максимум можно вывезти 42-43к чистыми. Ладно бы нагрузка соответствовала, но нет. Нагрузка адовая. Вы когда-нибудь общались с вкладчиками финансовых пирамид? Вот примерно такой основной контингент пользователей на сайте. Большинство думает, что деньги Воркл раздаёт просто так. Ничего не читают, обучающие видео не смотрят, либо в упор не воспринимают, условия работы по реферальным офферам не выполняют, хамят, угрожают всеми, от прокуратуры до неба и Аллаха. Если ты уже полноценный сотрудник, в день у тебя может быть в среднем 100−300 обращений, 40−100 онлайн чатов и до 15 входящих звонков. Звонки — это самое «вкусное». Каждый из них с претензиями будто лично к тебе, а затянуться может до часа, так как послать [censored] ты не можешь. Чем больше и «правильнее» ты отработаешь обращений, чатов и звонков, тем выше твой ШАНС получить максимальную премию за месяц, О БОЖЕ МОЙ, ещё ЦЕЛЫХ 10К деревянных ДО вычета налогов! Почему «шанс»? Потому что в отделе, кроме тебя, ещё трое людей, которые тоже стараются на эту дополнительную астрономическую сумму. В идеале все должны работать равномерно,... Далее →
-
Если человек хочет работать, то надо всячески поддерживать его и идти на встречу, чего не могу сказать про службу поддержки.. Далее →
-
Приветствую! Ну даже не знаю, с чего начать… Конторка достаточно большая и в целом о ней написать не получится. Тут у каждого подразделения свои скелеты в шкафу. Лично я работал в IT тех. поддержке. Надеюсь, мой отзыв будет полезен соискателю данной вакансии в этой организации. Итак, начнем :) Если в общих чертах, то ВИАМ — это псевдо гос. контора, производящая дорогущие авиационные комплектующие на дешманских китайских станках. Но это не про нас. Мы занимаемся сетями и ПК. ИТ подразделение состоит из двух отделов 828 (системные администраторы и техподдержка) и 829 (разнокалиберные программисты). Про 29-й ничего не скажу, с ним мало общался. А вот если вы попали в 28-й, то держитесь! А если честно, ничего плохого не скажу: Р Очень хороший, дружелюбный отдел. Полная взаимовыручка, открытость и понимание. Еще был такой плюс, как ЗП. На момент, когда я устраивался, она была в 1.5 раза выше средней на должности СТП. Но после «самоизоляции» (на момент моего ухода — уже выровнялась до общесредней, и работать при такой дикой загрузке было совсем неинтересно). На этом плюсы заканчиваются и начинается повседневная [В.] реальность. А это — неотлаженная инфраструктура с кучей проблем (в том числе и искусственно созданных, так чтобы было что поделать). Отсутствие... Далее →
-
Ужасная компания, руководитель, видимо, извращенец и садист, раз устраивает подобное поступление в его компанию на работу и выбирает такую методику подбора персонала. Пыталась устроиться в службу поддержки на удаленную работу — выполнила кучу странных тестов, тестами, видимо, были и общение с со службой подбора персонала, которая не могла найти мой логин и сутками отвечала на мои имейлы, когда я пыталась отправить им формы с их тестами, которые в их системе не отправлялись! И это ИТ-компания! У которой не работают ее же интерфейсы! Пришлось выполнить их тест на знание компьютерных технологий и языка программирования, которых в описании вакансии вообще не значилось! Тест я, кстати, сделала и про VPN им ответила, и про почтовые порты и т.д. И все ответила правильно — потом еще раз в интернете перепроверила! Будьте осторожны с этим работодателем! Рада, что нашла подобную вакансию в другой крупной компании — совершенно другое отношение! Высылают и пароль с логином на телефон, и в личном кабинете проходишь обучение, а не на миллион тестов отвечаешь, а если и есть тест на 30 вопросов по русскому языку — так тебе сразу после каждого ответа у них в интерфейсе пишут — правильный это ответ или нет! Яндекс, вы не в космос людей набираете, а на не слишком-то уж и сложную работу! Сбавьте ваши садистские наклонности и почините ваши программы! Далее →