Работа специалистом службы поддержки: отзывы и зарплаты в Москве
Ищете работу специалистом службы поддержки в Москве? 🔥 Изучаете вакансии и зарплаты?
Работа специалистом службы поддержки в Москве для соискателя часто содержит риски, поэтому чужой опыт вдвойне ценен.
Чтобы не ошибиться в выборе работодателя, рекомендуем ознакомиться с отзывами! Здесь собраны мнения бывших сотрудников о преимуществах, недостатках, зарплатах в лучших и худших организациях в Москве
💲 Какая зарплата у СПЕЦИАЛИСТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ в Москве?
Сотрудники указывают зарплаты от 20 000 до 40 000 руб.
Средняя зарплата 31 500 руб. в месяцЭто на 63% меньше средней зарплаты по стране
Сколько получают специалистом службы поддержки? Статистика зарплат →
Работали СПЕЦИАЛИСТОМ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ? Накипело? Расскажите правду!
Добавить отзыв
Города:
Отзывы (26)
-
✓ ПреимуществаНедавно устроилась, но сразу почувствовала себя частью коллектива. У меня не было опыта, но разобралась быстро, потому что есть обучение, которое длится 2 недели, за это время успеваешь полностью погрузиться в работу. Зарплату платят без задержек. В целом все хорошо. Далее →✗ НедостаткиЗарплату можно было бы проиндексировать Далее →💬1 комментарий
-
✓ ПреимуществаДля тех, кто ищет временную удаленную работу — самое то. Есть возможность ставить сменный график и брать дополнительные смены, с которыми зарплата больше приходит. Далее →✗ НедостаткиЧтобы выйти на более менее нормальную часовую ставку — надо поработать какое-то время, а для этого набраться терпения и 3 недели «„отсидеть“» обучение и первые недели работы.. Далее →
-
✓ ПреимуществаБолее полугода работаю в отделе техподдержки. Удаленно, а это всегда риск. Здесь все четко по условиям, по оплате всегда вовремя и в рамках договоренностей и т.д. Вообще никаких вопросов. Хорошая команда, с уважением к сотрудникам, никаких сверхзадач и непонятных требований. Все четко и по делу. Далее →✗ НедостаткиНе обнаружила. Далее →
-
✓ ПреимуществаНе нашёл. Далее →✗ НедостаткиОставлял отклик на вакансию Специалист технической поддержки CRM удалённо. В чатах HR [Т.] [С.] отправила приглашение с её контактом в телеграм, который и так уже доступен в самой вакансии, что насторожило, кажется, массовый набор низких кадров. Время работы HR с 9:00 до 18:00 по Кемерово и с 5:00 до 14:00 по МСК. В телеграм в голосовом сообщении рассказывает о вакансии и говорит: можете задать вопросы. После просит заполнить анкету. Это не ссылка на документ, а список вопросов от неё в сообщении телеграм, после которой, я так понимаю, возможна встреча. Некоторые вопросы в анкете такие, будто HR вообще не смотрела резюме, и в начале написано: «Просьба заполнить анкету (в формате вопрос-ниже ответ, чтобы было удобно читать)». Решил позадовать вопросы о вакансии. Зарплата 30 000 руб. на испытательный срок и обучение одновременно 3 месяца после 40 000 руб. Оформление безбумажное, электронное по ТК с 1 дня обучения. По обязанностям оказалось, что отвечать клиентам нужно напрямую в чатах телеграм-канала с рабочего аккаунта, а не через систему Bitrix и т.д., как обычно бывает. После нескольких вопросов о вакансии и ответов HR пишет: «Вы можете список вопросов написать и разом направить». Сама говорила... Далее →
-
✓ ПреимуществаС порога швырнули в меня зп на 30% больше того, что я получал с предложением работы на проекте банка (втб). Рай для курильщика. Некоторые особи могу по 2−3 часа в день шляться непонятно где, и оставаться любимчиками и примером лучшего сотрудника для начальника. Отличная столовая. Далее →✗ НедостаткиПо сути, являясь техническим специалистом, я оказался на сугубо административной работе проекта розничного кредитного конвейера, которая заключалась в разборе бесконечных почтовых переписок. В процессе нормально ориентируются только несколько человек, по совместительству они же руководители и старшие специалисты. Отдельно живут инженеры, кем я в реальности являюсь. Но вместо работы инженера мне требовалось писать инженерам письма. Доступы, необходимые для работы, я получал примерно 3 месяца, то есть весь испытательный срок. Не ждите, что кто-то из руководителей скажет, что не смог нормально провести оценку навыков, и предложит мирно разойтись. Скорее всего, вас молча зачислят в штат, после чего найдут формальный предлог снять вас с проекта, но к этому моменту желания на нем работать уже не остаётся. Процесс упакован в довольно противную бюрократическую обертку. С вас могут требовать какого-то действия, но инструкций по выполнению этого действия вам не дадут. Если скажете: «Мне не понятно?», получите ответ в духе: «Ну что там непонятного?" И, конечно, все взятые вами в работу задачи — это ваше проклятье. Даже если источник проблемы к вам не имеет отношения, ваша ответственность — найти его и заставить проблему у себя исправить, за это с вас и будут спрашивать. Если кто-то месяц игнорирует... Далее →
-
-
✓ ПреимуществаНет Далее →✗ НедостаткиИмею негативный опыт работы в этой компании. На собеседовании обещали ставку 160 руб/час + двойную ставку за ночные часы. Когда после обучения дошло до трудоустройства, прислали трудовой договор, а там ставка 88.33 р/час + северный коэффициент, то есть ~101 руб/час, а про ночные часы ни слова. Но это ещё не самое неприятное. После трудоустройства насильно заставляют по завершении разговора с абонентами впаривать и втюхивать им всякие доп. подписки. У них это называется компейн. То есть это не доп. заработок по желанию, а обязаловка. Ты должна переступить через себя, унизиться перед абонентом и впарить ему доп. услугу, иначе от тебя просто не отстанут супервайзеры. Теперь я понимаю, почему там такая текучка.. Далее →
-
✓ ПреимуществаКоллектив. Удобное расположение работы. Полученный опыт. Больше ничего. Далее →✗ НедостаткиРабство за копейки! Зарплата ниже рынка! Мой оклад был около двадцати тысяч! Премия выплачивалась не всегда, и если было что-то, то в маленьком размере, в районе 4−5 тысяч, зарплата 25−26 тысяч! Бывало такое, что премия вообще не выплачивалась. В итоге получаешь вшивые копейки, на которые не знаешь, как прожить? Мем про ветку становится не таким уж и смешным. Где такое видано в нынешнее время, особенно в Москве? Только в ДК. Зарплату они подымать не хотели, и, наверное, не хотят, а зачем, когда можно просто игнорировать и молча наблюдать, как сотрудники один за другим уходят из отдела. График был лютый. 4/2 по 10−11 часов. На 3 и 4 день усталость была неимоверная. Мало того, что устаешь, так ещё и доплаты как таковой за переработку не было. Начальство. Руководство вообще не уважает тебя как сотрудника, да и вообще как человека. В первые три недели они не занимались обучением от слова совсем, постоянно говорили, что у них нет времени! Руководитель отдела абсолютно не умеет делегировать своими полномочиями, делает только хуже, а себя считает королевой. Спрашивается, а зачем вы вообще брали человека, если не можете ввести в курс дела? После этого ещё... Далее →
-
После приглашения на hh.ru отправляют общаться с ботом, заполняя простую анкету, а затем выполняя тест на идиота на 30 вопросов. На 29 вопросов ответила правильно. После того как прислала тест на скорость печати 180 сл/мин, бот молчал минут 20, а потом выдал: «Вы нам не подходите, до свидания». Почему отказ, никто не сможет объяснить. Судя по отзывам, какая-то левая вакансия на развод [censored]. Далее →
-
✓ ПреимуществаЛояльное отношение к сотрудникам, дружелюбный коллектив. Классная идея самого продукта. Все показатели, которые влияют на премию, выполняемы. Руководители часто идут навстречу, если случился какой-либо форс-мажор. Также есть возможность пойти на повышение. Я знаю трёх человек, которые из сотрудников поддержки выросли до других должностей. Далее →✗ НедостаткиУдаленка для меня, лично, минус, так как хочется видеть свою команду. Но, насколько я знаю, не возбраняется работать и в офисе в Москве. Бывают резкие пиковые нагрузки, когда приходится немного попотеть. Но по своему опыту работы в других компаниях, скажу, что такое случается везде. Далее →
-
✓ ПреимуществаНет Далее →✗ Недостаткиоткликнулась на вакансию Специалист поддержки из дома. Работа якобы не требует особых навыков, типа всем обучают. Прислали объемное тестовое задание на понимание их сервиса (с [censored] ли? Если нужно с начала пройти обучение???). Ещё просили рассказать о себе и прислать любимый мем (сразу понятно, что кадровички и начальство техподдержки там даунши). В итоге всё было сделано. И ни ответа, ни привета от них. Ещё пришлось писать к ним же в поддержку, чтобы отозвать свои персональные данные, т.к. для теста они требуют регистрацию на их сайте. А вакансия до сих пор периодически висит. Значит полная лажа и сбор данных. Крайне не рекомендую связываться с этой шарагой, и как клиент, и как работник. Далее →
-
✓ ПреимуществаКрасивый новый офис. Далее →✗ НедостаткиОфис находится далеко, транспорт ездит плохо. Обещают бесплатный развоз, но работает это только после 22.00, в связи с чем некоторые сотрудники специально работают до вечера, чтобы не ждать троллейбус 30 минут. На этапе собеседования зп обещают на 10 000 выше фактической, так же на этапе обучения показывают презентацию, где максимальная зп при выполнении всех показателей так же на 10 000 выше реальной. Самое главное, что отследить премии, которые получают лучшие сотрудники, можно на диске в общем доступе. Обещали 32 000−34 000 при выполнении показателей на 90−100%, по факту сотрудники, которые выполняют на 120%, получают 25 000. Просто смешно. Из группы, с которой мы проходили обучение (12 человек), 9 человек уволились в первый месяц. Лично меня не хотели увольнять около месяца, водили в комнату переговоров, утверждали, что причины для увольнения не серьезные. К слову, в комнате переговоров я была 3 раза и по сто раз отвечала на одни и те же вопросы. А когда мне всё-таки подписали заявление на увольнение, на те же вопросы пришлось отвечать в кабинете приема персонала. Суть самой работы: за 10-дневное обучение тебя ничему не успевают научить, но хотя бы тренер — харизматичный... Далее →
-
✓ Преимуществаесть шанс заработать деньги, но только в сезон и только через дополнительные часы. Работая в рамках графика, будешь получать тысяч 20. Далее →✗ НедостаткиОператор чата поддержки клиентов. Обучали 3 недели с понедельника по пятницу с 9 до 18, за которые в итоге заплатили 3600, и только после отработки полного месяца. Чтобы добиться более-менее результатов, потребовалось около 3 месяцев. Но моё личное мнение — нагрузка не соответствует вознаграждению. В итоге общее время работы составило полгода. Так как стало получаться, я бы остался, но Ozon приготовил «чудесный подарок» к этому новому году. А именно снял с работы множество (это даже не 10−20 человек) удалённых сотрудников БЕЗ объяснения причин на срок около 1,5 месяцев. Просто открываю свой график, а там пусто. Может быть, было предупреждающее письмо? Неа! Это происходит прямо сейчас. Ozon плюнул на тех, кто ему помогал и трудился для сохранения его репутации после массовых косяков Ozon. Неожиданно, конечно, ведь на обучении нам говорили про надёжность этой канторы. А по факту — люди брошены на произвол судьбы, без возможности к этому подготовиться. Ау, Ozon, мы вообще-то люди, и у нас есть семьи и обязательства, а ты поставил нас в трудную жизненную ситуацию. Разочарован. Далее →
-
✓ ПреимуществаРабота удалённо Далее →✗ НедостаткиХотел устроиться на должность «специалист службы поддержки партнёров». Оставил заявку, позвонили на следующий день, казалось бы, всё хорошо, но… Спустя неделю получаю письмо на почту с просьбой выслать документы, отправил, но так как у меня не было трудовой книжки, пришлось ещё две недели ждать, пока у меня примут заявление. Дальше начинается самое интересное, спустя неделю мне пишут, что у меня 18 числа начнёт обучение, дата подходила, а информации об обучении так и не поступило, несмотря на мои многочисленные письма. Спустя месяц мне звонят с предложением устроиться к ним на склад, на что я ответил, что я уже пытался к вам устроиться, но, к сожалению, к обучению так и не получилось приступить из-за отсутствия информации. Девушка сказала, что решит проблему и направит запрос в отдел кадров, обещая, что со мной свяжутся в ближайшее время, и это действительно так и произошло, позвонили в тот же день и всё выяснили. Спустя неделю мне приходит письмо с информацией об обучении уже на другую дату. Веселье началось, когда я зашёл на обучение и понял, что это не тот отдел, так как говорили о работе с клиентами… пишу в чат, и половина конференции точно так же не туда попала. Сказали, свяжутся позже и перенаправят на обучение... Далее →
-
✓ Преимущества- Далее →✗ НедостаткиНизкие зп, [censored] введение в должность, обратно устроены внутренние процессы, которые постоянно меняются, потому что сегодня я на коке, а завтра на голову упало яблоко :) Увольнение одним днём без предупреждений. Инфоцыгане [censored] как своих клиентов (студентов), так и сотрудников. Далее →
-
✓ ПреимуществаИз положительных моментов стоит отметить полностью удалённый формат работы и удобный график, при желании можно было брать дополнительные смены за двойной оклад. Далее →✗ НедостаткиОтрицательных моментов больше: — компания не готова получать лицензию на предоставление образовательных услуг, среди преподавателей есть ребята, которые не то чтобы высшего образования не имеют, а и среднего-то нет (например, взяли девочку 16 лет в преподаватели). — оформление через ГПХ, который в любой момент могут расторгнуть. Трудовые договоры только обещают, как и официальное трудоустройство по трудовой книжке. При этом компания считает, что клиенту не важны ни лицензия, ни преподаватели, ни атмосфера внутри коллектива, а гораздо большее внимание он обращает на то, поставил ли ты точку в конце предложения или нет. Понятно, что кто-то может подумать, что я этот отзыв специально написала, чтобы испортить статистику. Но вряд ли кому-то хочется уйти в отпуск через 6 месяцев работы, а за 3 дня до окончания отпуска получить сообщение, что уволен (как произошло со мной). Ну, и напоследок: этот отпуск я буквально выпрашивала, каждый день интересуясь, можно ли мне уйти или нет. Отпускные не перечислили ни за 10 дней, ни за неделю, ни даже сейчас, после того, как уволили. Подумайте 100 раз прежде чем туда идти. Далее →
-
✓ ПреимуществаДля себя их не обнаружил. Далее →✗ НедостаткиСогласно вакансии на HH.ru Специалист технической поддержки (входящие звонки), ЗП от 33 000 до 41 000 руб. на руки. По факту же при собеседовании ценник резко изменился. В первый месяц оклад 23к + премия 4к без вычета налогов, во второй и третий месяц 25к и премия 6к без вычета налогов, 4 и 5 месяц 27к и премия 8к без вычета налогов. Отсюда получаем, что не выполнив премию в первый месяц (а это более чем вероятно, ведь ты пока только всё узнаешь), получаем на руки 20к. Что-то как-то отличается сумма от указанной в вакансии. Также стоит обратить внимание на обучение, которое длится несколько месяцев и оплачивается в день 800 рублей при условии, что человек присутствовал на всех собраниях по обучению, выполнил тестовый звонок и провёл в линии какое-то количество часов. Если не выполнить заявленное, можно просто в пустую поработать несколько месяцев.. Далее →