Банк Тинькофф: Низкая зарплата и сложные условия работы.

Возможность работать удаленно/в гибридном графике

Была 13-я ЗП

Низкий порог входа (есть вакансии, не требующие ВО)

Оплачиваемая стажировка при трудоустройстве

Неплохие материалы при обучении (легко воспринимаются)

Недостатки есть в основном для человека с запросами.

Расскажу, как попала в Департамент клиентского обслуживания и почему мне там разонравилось:

в период изоляции без опыта (после ВУЗа) устроиться на удаленную работу было проблематично, но Тинькофф проводил набор на позиции «Специалист по работе с клиентами в чатах/на звонках», чтобы не выпадать из жизни подала заявку, прошла обучение и подписала договор (ТК РФ). Сначала было интересно, есть интерактивные курсы по каждой тематике, довольно быстрая обратная связь от руководства и коллег, прозрачная система грейдов и возможность повышаться при соблюдении условий (мотивация и оценка).

После скупки банка у давшего имя компании человека пошла затянувшаяся неразбериха — система грейдов размылась, был сделан настолько сильный упор на soft-skills (читай, «лизать Ж клиенту»), что работать стало невозможно, оценки снижаются, премия низкая или нет её вовсе, и из этого возникает выгорание, так как работа очень нервная (полит и экономическая ситуация + много клиентов), а ЗП по сравнению с усилиями — скромная.

Работа Специалиста по работе с клиентами — это сидеть перед экраном и отвечать 2−4 людям примерно одновременно, при малейшем простое курсора на экране — штраф или попытки отстоять причину этого простоя.

ЗП складывается из оклада и премиальной части, если заболеешь или по иным причинам недополучишь премию, то оклад меньше среднего по Москве.

Дополнительно: очень плохая ротация между отделами, выбиться из линейного персонала (обслуги) в другие департаменты очень и очень сложно (возможно, и невозможно :)).