Достависта: Проблемы с оплатой ожидания и хамство

возможность самостоятельно выбирать заказы, отличное приложение

Приветствую всех! Особенно тебя, мой юный или не совсем юный читатель. Сегодня я хочу затронуть такую тему, как «отношение к курьерам со стороны офисных сотрудников компании». Выполнил я уже более 1600 заказов, и мне есть что вам рассказать.

14.12.2021 возникли непредвиденные трудности с заказчиком в довольно простой ситуации. 13.12.2021 ориентировочно в 17:15 я забрал заказ 23 100. Доставка была на 14.12.2021 с 9 до 14. Уже сегодня в 9:40 я был, как штык, на втором адресе. Позвонил на вторую точку, но трубку никто не взял. Затем позвонил на второй номер, который был указан на листочке (стикер на документе), но и там никто не ответил. Подождал 5 минут и заново обзвонил все номера, никто не ответил… Далее я позвонил заказчику, но и он не взял трубку. Недолго думая, мною было принято решение обратиться к охраннику и попытаться выяснить, где находится получатель, благо ф.и.о. заказчик удосужился указать в заказе, и больше ничего (ни кабинет, ни вход, а их там 2 было). Охранник по счастливой случайности знал этого человека и сказал, в каком кабинете он находится. Оформив по-быстрому пропуск, я рванул туда, т. к. времени было впритык, ведь мне ещё нужно было успеть забрать заказ 99 527 до 10−30. Зайдя в нужный кабинет, получателя там не оказалось, но любезный человек, что находился там, сказал, что он скоро будет. Но тут звучит звонок от долгожданного получателя, который сообщает, что она на втором этаже и указала кабинет. А вот теперь начинается самое интересное. Через мгновение звонит мне заказчик. Я ему обрисовал всю ситуацию и уведомил, что будет платное ожидание примерно 20 рублей, на что он категорично и грубо ответил, что не согласен оплачивать платное ожидание, приведя в качестве неопровержимого аргумента тот факт, что я специально наматываю круги, чтобы содрать с него АЖ ЦЕЛЫХ 20 рублей и велел шустрее искать кабинет, хотя что ему мешало указать кабинет в приложении, не знаю! В итоге вся эта история закончилась тем, что я благополучно передал документы получателю спустя 18 минут. То есть платного ожидания вышло 3 минуты, которые я не стал вносить, т. к. клиент был не согласен, поэтому я решил обратиться в поддержку Достависты, ибо категорически не согласен с тем, что я на второй точке просто отбывал свой номер, дабы содрать с клиента 20 рублей, и тому есть несколько весомых причин: >

1. В момент звонка заказчика мне я уже выяснил, где находится получатель, т. е. я не сидел сложа руки и ждал, пока накапает заветных 20 рублей, а реально был заинтересован быстрее вручить заказ. Опять же, почему я должен узнавать номер кабинета у левых людей? Что мешало заказчику всё это написать в заказе? Для меня до сих пор загадка.

2. Мне нужно было успеть забрать до 10−30 второй заказ и опаздывать у меня в планы не входило, т. к. всегда приезжаю на заказ вовремя, тому свидетельствует моя статистика по опозданиям 0 из 10.

Также я хотел бы обратить ваше внимание на хамское поведение заказчика, которого я не заслуживал. Я прекрасно понимаю, что благодаря заказчикам все мы, в том числе и офисные сотрудники Достависты, получают заработную плату, но иногда нужно напоминать им, что мы тоже люди и требуем к себе уважения. А хамское поведение и отказ от оплаты платного ожидания — это недостойное поведение.

Ну так вот, с этой проблемой я обратился в службу поддержки Достависты, и вот какой ответ я получил:

«По данному заказу заказчик у нас сторонняя компания, их клиент размещал заказ. К сожалению, к нам этот клиент никакого отношения не имеет.

По данному заказу он нам сообщил, что вам указывали место, куда нужно пройти для передачи заказа, и что все время ожидания ушло у вас на его поиск. К сожалению, в случаях поиска адреса время платного ожидания не учитывается, мы не можем внести его в заказ."

Наглая ложь со стороны заказчика. В момент, когда он мне позвонил, прошло уже около 15 минут. И я сам разузнал, куда необходимо доставить заказ, в какой кабинет.

И дело больше не о 20 рублях идёт (по факту 12 рублей, т. к. Достависта 40% забирает себе), а об хамстве со стороны заказчика и абсолютно неадекватном поведении.

Достависта заняла позицию заказчика, который наглым образом солгал, сказав, что мне указывали место, куда нужно пройти для передачи заказа, и что все время ожидания ушло у меня на его поиск.

Идём дальше. Номер заказа 92 261. Оплата на Киви-кошелек. Прошло более 24 часов с момента выполнения заказа, но деньги так и не поступили. Я написал вновь в поддержку. Сказали, разберутся. Прошло более 6 дней, деньги начислили на баланс самозанятого. Обратную связь не дали. Почему так произошло? А это, между прочим, уже второй случай. Поэтому призываю всех курьеров всегда проверять баланс на Киви-кошельке.

Ответа от Достависты особо не жду, т. к. он будет, скорее всего, шаблонным. Этот пост я написал для тебя, мой читатель, чтобы ты был морально готов к тому, что тебя может ждать в этой компании.