ИКБ Совкомбанк: Проблемы с клиентами и руководством

Выплата ЗП без задержек, можно получать неплохие деньги, коллектив, работа рядом с метро

Хотя договор подписывался с Совкомбанком, фактически работал с Совкомбанк Страхование. Основной функционал — работа с клиентами по телефону. Объясняешь дозвонившемуся, какие действия надо предпринять при наступлении события, а также информируешь о статусах рассмотрения дел и претензий. Главными недостатками могу отметить следующее:

1. Постоянный негатив со стороны клиентов. Много дел рассматриваются с задержкой. С чем это связано — непонятно. Из-за этого на оператора выливается большой поток негатива (бывает и с матами). А людей, у кого наступил инцидент, реально жалко.

2. Руководство. Эта проблема связана с первой. Когда звонит клиент и хочет пожаловаться на работу, мы либо передавали жалобу на рассмотрение сотрудникам профильного отдела, либо клиент сам писал заявление. Как и рассмотрение дел, претензии и жалобы рассматриваются также невовремя. Если пишешь информацию сотрудникам, они либо проигнорируют, либо отпишутся в стиле «я не занимаюсь данным вопросом».

3. Функционал оператора. Помимо приема звонков, связанных по убыткам, мы занимались приемом звонков по продажам полисов, внесению изменений в договор и их расторжению. По этим вопросам были смежные отделы, но они занимались исходящими звонками (сами звонили по заявкам от клиентов). Можно, конечно, подзаработать на этом, однако когда образуется очередь из ожидающих получить консультацию клиентов, ты торопишься (либо тебя торопит отдел, который занимается аналитикой) и возрастает шанс допустить ошибку. А если все-таки ошибка была допущена, виноват будет оператор, и сдирать будут с него три шкуры.

4. График. График работы смешанный. Потому что обслуживает всю Россию. То есть работа может начаться у тебя как в 5 утра, так и в 12 часов дня. Помимо этого, высока вероятность, что стабильно работать 9 часов не получится. Некоторые дни оператор может работать и 12 часов (были случаи работы по 14 часов), и это может быть и в день, и в ночь. Хоть график составляется на месяц, чуть ли не каждый день его корректируют (например, если кто-то заболел или в отпуск ушел).

5. Карьерный рост. Принцип работы напоминает русскую рулетку. В коллективе были и опытные сотрудники (с опытом работы в страховании), но их никуда не продвигают. Хорошие места (например, руководитель операторов или тренер) занимают люди с улицы. Нередко именно по этой причине многие не задерживаются. Или берут на повышение сотрудников, которые работали в фирме 2−3 месяца.

6. Сам Совкомбанк. Между банком и страховой нет прямой коммуникации. То есть если у клиента произошло ДТП и хочет подать документы, банк их не примет. А офисов у страховой практически нет. Подает клиент либо через автосалоны, либо через партнеров по приему документов. Исключение — страхование жизни по кредитам. Кроме убытков, банк часто переводил на нас (или давал наш номер телефона) клиентов с вопросами, которые нас не касались (например, продлить полис страхования, а страховщик не Совкомбанк Страхование). Сколько пытались до сотрудников Совкомбанка донести информацию, чтобы так не делали — бесполезно.

Итог: если вышеперечисленные недостатки вас не пугают, умеете наладить диалог с людьми и хотите зарабатывать хорошо — это работа для вас. Если нет — найдите другую работу.