ИП Фимушкин Данил Юрьевич "Поток": Ищут топ-продажников, но скрипто-роботов)

Удаленка

Платят раз в неделю и вовремя

Таки можно хорошо зарабатывать (если окажешься тем самым редким идеальным кадром для РОПа)

В целом компания могла бы быть идеальной для хорошего продажника (к коим я себя смело отношу), если бы не ее РОП К.М., которая на первый взгляд может показаться обаятельной, доброжелательной. Это обманчивое впечатление, но оно меня подкупило на первых порах. Не ведитесь!) По факту будет вот что:

1. скрипт! Глупо отрицать, что в любой нормальной компании должны быть скрипты. Но они должны выступать как каркас диалога и как шпаргалка, но не как текст, который надо бубнить слово в слово наизусть. Впервые я столкнулся с тем, что тут будет именно так. Да, или ты реально будешь бубнить скрипт наизусть (включая отработку возражений), или ты станешь очень недисциплинированным саботажником, которым не место в компании. Ну ладно, если так заставляют работать студенточек из колл-центра Сбербанка: там не нужно продавать, включать голову, там нужно просто оттараторить текст и в конце месяца получить свои 30-40к. Есть люди такого склада характера и, как правило, без опыта, кто это сможет потерпеть. Но тут же отбираются крутые продажники, и вместо того чтобы их плавно внедрять в компанию, продукт, усиливать их сильные стороны и нивелировать слабые, РОП всё сводит к тому, что нужно бубнить по скрипту. И искренне удивляется, что в этом сложного. Отвечу: а) есть речевые формулировки, которые из одних уст звучат органично (напр., от молоденькой девушки), а из других — коряво и фальшиво, б) есть разные клиенты, с одними из которых полный прогон скрипта уместен, а второй, напр., или сразу показывает свою неадекватность, или сразу расспрашивает о способах оплаты (такому надо не мешать только). Но здесь это не имеет значения — проговаривай весь скрипт от и до, и точка.

2. Ты пытаешься говорить по скрипту, но выходит фальшиво и клиент это чувствует, соответственно — падают результаты, а за ними и твоя энергия. А тебя каждый день за это дрючат на планерках и посреди дня: мол, все слушаем такой-то звонок и разбираем его с точки зрения структуры и остального. Вне зависимости от того, хороший в целом звонок или нет, привел он к сделке или нет, тебе будут напоминать про скрипт и, напр., пропуск какого-нибудь предложения из презентации. Т.е. пытаешься работать по скрипту — ухудшается интонация и уверенность, продажи хуже, отходишь от него и показываешь нормальные результаты — тебе прямым текстом говорят, что компании плевать на результат, если ты при этом не вписываешься в ее «ценности» и нарушаешь регламенты. Вот такая ловушка получается.

3. Вы можете подумать: мол, это пишет какой-то недисциплинированный менеджер, который просто не прижился. Нет: при мне за месяц по этой же причине убрали троих стажеров и еще один на подходе, а в личных беседах с «выжившими» выяснилось, что их костяк — 3 «идеальных» менеджера — сформировался давно, но до них и в течение их работы так отвалилось под сотню (!) кандидатов, из которых было немало сильных продажников. Т.е. компания пытается брать сильных продажников, а потом помещает их в тиски и требует, чтобы они по скрипту, составленному чужим человеком, задорно работали, но от него не отходили. Так бывает очень редко

4. Ну перебирает компания кандидатов пачками — это ее право, скажете вы. Да, если бы не один забавный момент: в компании реально много лидов и трое «идеальных» менеджеров просто зашиваются, тут объемы на шестерых. Особенно заметен перелидос с четверга на воскресенье, когда дежурить остается 2 менеджера. И я в это попадал. С одной стороны, был доволен, с другой — когда у тебя под 40 новых лидов, а есть еще и текущие, ни о каком качестве их обработки не может идти и речи, а тем более по скрипту. Показательной у меня была 3-я неделя: из-за давления по скрипту я показал слабый результат с понедельника по четверг, а в пятницу и субботу бахнули много лидов и РОП меня не слушал из-за выходных. В итоге я их своевременно обработал по-своему и вытянул почти невыполнимый план до 96%. Что я получил за это в понедельник? Правильно — прослушку самых неудачных разговоров, вынос мозга по поводу скрипта и моей дисциплинированности, намеки на увольнение

5. С вопросами к РОПу лучше не обращаться, т.к. ответ всегда будет один и резкий — смотри регламент. Действительно в регламенте описали многие рабочие процессы, но не все, тем не менее ответ сначала всегда будет такой. Хорошо, что я уже имел опыт работы в Геткурсе, а вот коллеги-стажеры отгребали по регламентным моментам часто. Так же школа относится и к ученикам: они задают вопросы по урокам, а в ответ — пересмотрите внимательно урок и сделайте как надо, или задание не примем и забаним доступ. Ну такая себе «мотивация» на самостоятельность.

6. Прослушки звонков бывают по 2−3 раза на день, даже когда дикий перелидос. Что ты назначил с клиентом созвон на определенное время, никого не волнует. Т.е. в чат скидывают звонок, ты тратишь время на его прослушку, потом за 15 мин. до этого времени тебе нельзя звонить (не дай бог будешь в созвоне к этому времени — грубое нарушение, лучше кидай трубку и сливай клиента), и потом еще минут 20 разбираем звонок. Итого минус 50 минут рабочего времени только на один звонок при большой загрузке. А потом с тебя спрашивают, почему ты не успел всё обработать. Благо, я трудолюбивый и мне не лень было разгребать завалы по вечерам и в один из выходных (они здесь, кстати, плавающие). Если слушают твой звонок, то у тебя спрашивают только 2 момента что было сделано хорошо и что можно улучшить. Потом тебе остальные дают обратку. Все твои объяснения используются против тебя: мол, слушай и не огрызайся, когда тебе дают ОС, у нас не принято оправдываться (что в переводе = подвергать сомнению сказанное), нам виднее, а ты еще стажер. Индивидуальный подход, здоровая инициатива с клиентом, попытка описать его аватар это «лишнее» и наказуемое, т.к. «не по структуре».

Этими же двумя вопросами «Что было сделано хорошо?» «Что можно улучшить?» завершается и итоговая планерка (которая всегда по времени растягивается дольше 19.00). С 3-й недели эти вопросы начинаешь воспринимать как сектантские и отвечаешь так же, как они сформулированы: т.е. хорошо обработал лиды, такой-то оборот, плохо не дожал таких-то, буду дожимать завтра. В итоге мои ответы начали воспринимать как неискренние отговорки.

7. И, наконец, почему решил написать отзыв. На 4-ю неделю нам без предупреждения бахнули рассылку по базе подписчиков, в результате пришло много «мусорных» заявок. Опытные менеджеры взяли малую часть на себя, основной объем достался мне и другому стажеру (уверен, ее уже тоже нет в компании)). В итоге я до четверга включительно отключен от заявок и по крупицам собираю предоплаты от этих лидов. Набрал 9 продаж, но оборот оказался небольшим. За оборот меня и спросили, на что я ответил, что вообще-то обработал весь этот вал заявок и выжал из них 9 оплат. Это снова было расценено как огрызание, в итоге после планерки мне звонит РОП и говорит: мол, так и так, стандарты я не выполняю, огрызаюсь, обороты плановые не делаю, поэтому в эту же секунду прощаемся и тут же я удаляюсь из чатов. А то, что завтра на огромное число лидов выйдет только 2 дежурных, ей плевать. Я уже не говорю о том, что некрасиво увольнять именно так, не дав доработать отчетный период (он же месяц октябрь).

SUMMARY

Т.е. вот какая парадоксальная ситуация: в компании лидов на 6 менеджеров с перспективой роста объемов, но есть костяк только из троих, а остальных РОП просто «сливает», т.к. видит по-своему идеального продажника и даже мысли не допускает, что продажники могут работать как-то по-своему, а не бубнить по скрипту как попугаи один текст. В итоге теряется качество и скорость обработки заявок, по сути впустую сливается рекламный бюджет, что для собственника должно являться преступлением (д.ф., не считаешь так?). Я бы понял это, если бы в компании уже было 5 опытных менеджеров и набрали бы 5 стажеров, сразу сказав, что оставят 1−2 (и то не факт). А здесьвот яркий пример уволить человека перед выходными, зная, что остальные зашьются, а кому-то даже придется перекраивать выходные. Может, если через тебя, К.М., прошло 100 стажеров, а менеджеров по-прежнему 3, то дело не в «неправильных» кандидатах, а в тебе? И ты являешься тормозом развития компании, сжигая рекламный бюджет и перегружая свой костяк? Нормальный РОП не будет брать опытного человека и насильно его ломать под примитивную бубнежку скрипта, его задача адаптировать стажера под продукт, делать акцент на его сильных сторонах и сглаживать слабые. Ну, а если нравится доминировать и подавлять бери студентов без опыта и учи их, уважающие же себя продажники долго эту дичь терпеть не будут.

мораль: кто сочетает в себе такие несочетаемые качества, как покорность, безынициативность, умение бубнить скрипт без отступлений, но в то же время крутые навыки продаж, — откликайтесь. Остальным предостережение, что тут будет и на каких неочевидных «мелочах» вас, скорее всего, зарубят, причем без предупреждения и лишних сантиментов.