Кидбург: отзыв сотрудника

Белая зарплата

Коллеги на ресепшене

Занимая должность менеджера по работе с клиентами я увидел для себя детское развлечение с обратной стороны.

 1. Экономия.

Экономия на всём. И на всех. Расходный материал — из 70VNА и палок. Всё, что продается за бешеные деньги — стоит копейки, но увы, работая такая — из воздуха делать золото.

Нехватка рук никак не компенсируется работой руководства. Только и слышишь «Всем тяжело! А кому сейчас легко?»

Действительно, начиная с руководителя отдела продаж на площадке — всем легко.

 2. Неуважение к сотрудникам.

Этого в кидбурге предостаточно!

Помимо отсутствия какой-либо помощью от руководства в самые тяжелые дни (праздники и выходные), изменили положение о работе менеджера по работе с клиентами — добавили обязанности администратора магазина и фотолавки. Без каких-либо предупреждений. Просто подошел руководитель — сунул новое положение на подпись. Не согласен? Уходи.

Доплата?

Доплату получите, если выполните плановые показатели. Если нет, то извините, выполняете работу за троих и получаете 200 рублей в час :) Даже если руководитель целенаправленно! составил график таким образом, чтобы в смене был 1 менеджер!

 3. Обед

Не оплачивается.

Как написано выше — если ты работаешь один в смене — забудь про обед.

За этот час, кстати говоря, тоже НЕ заплатят.

Отговорка одна — «а кто тебе запретил обедать? Никто не запрещал. У тебя по закону есть обеденное время! А то, что ты этим временем не воспользовался — твоя проблема! Найди себе замену на обед и всё будет хорошо!»

И правда! Никто же не запрещает! А руководители заняты хлеще президента!

 4. Медицинская книжка

Как и на любой другой работе у вас должна быть медицинская книжка.

Если при трудоустройстве вы по незнанию можете сделать её за свой счет, то далее, вам работодатель должен: либо возместить расходы на мед.книжку полностью или часть; мед.книжку можно сделать в рабочий по графику день и вы должны получить за этот день зарплату; либо вам обязаны возместить потраченный ваш выходной день дополнительным отгулом!

Кидбург не про это)) Вы потратите деньги на дорогу (так как делают мед.книжку только в одном месте) и свой выходной!

Либо будьте готовы из своей заработной платы (200 руб/час) потратить минимум 2500 рублей на продление мед.книжки и ждите пока выплата вам придет, и, конечно же, потратите свой выходной))

 5. Проезд

Проезд до работы тоже не оплачивается. Если предлагают помочь другому кидбургу и поехать на день поработать там — ничего не возмещается и не доплачивается. На своей инициативе выезжаете и работаете

 6. Мотивация

Тут можно было бы и в сторону сотрудников сыграть, чтобы замотивировать! Но в этом ли цель?)

Положение о мотивации — салфетка для того, чтобы подтереть свои слезы.

При выполнении максимальных плановых показателях и с графиком 2/2 — ваша премия будет максимум 9 тысяч рублей.

Думаю стоит упомянуть, что самый высокий процент премирования стоит в той категории, на которую менеджер не может повлиять, вот так вот

Зато за бронирования, совершенные менеджером, за которые весь ресепшен просто @опу рвет, и которые требуют выполнить неукоснительно — самые маленькие проценты. Справедливо? Вообще нет.

 7. Приказы

Очень и очень много приказов, которые похожи на бред сумасшедшего. Каждый раз удивлялся тому, как до такого маразма вообще можно было додуматься?

 8. Нарушения

Последней каплей был так называемый «сервисный сбор» за торты гостей.

Без каких-либо приказов, без каких-либо документов обязали с каждого принесенного гостем торта — брать 2000 рублей. На каком основании? Где это написано?

Много негатива на этом схавал.

 9. Подача материала для продажи.

Если запускается новая программа — вам дадут название программы, краткий анонс + плановые показатели по продаже данного продукта.

 Все.

Дальше дело вашего воображения, продавайте как хотите и еще предоплату заставьте клиента внести!

А потом выясняется, что-то, что ты продал и то, что есть по факту — абсолютно разные вещи и решай эту проблему как хочешь.

 10. Заинтересованность работодателя в развитии сотрудников (карьерный рост!)

Никакой заинтересованности нет и быть не может.

Только потребительское отношение.

Кадры берут с улицы, у людей нет никакого опыта. Руководящие позиции для менеджеров — закрыты!

Тренингов никаких нет, даже по продажам!

То, чем учат менеджеров в кидбурге сейчас — давно уже прошлый век и без самостоятельного изучения и вашей заинтересованности в этом направлении — так и будете делать исходящие звонки, как в call-центре, пытаясь что-то кому-то продать, и отвечать на выходящие звонки.

 Всё.

К сожалению, в кидбурге можно общаться с клиентами только по скрипту, составленному миллион лет тому назад и всё твои попытки дать ему вторую жизнь — будут расценены, как ошибка и оценка качества звонка будет ужасной (забудь про премию). Вот такие для себя минусы увидел.