Пятерочка: отзыв сотрудника

Обещания (баллы) сыплются, как из рога изобилия. «Поддержка» хоть как-то, но реагирует.

Я постоянный клиент данной сети, у меня оплачен Х5 пакет аж на полгода вперед, и за покупки более 8000 руб. могу на следующий месяц выбирать 5 категорий с 20% скидкой. На сентябрь одна из них у меня была «напитки Черноголовка». В конце месяца покупаю 3 бутылки колы Черноголовка на 285 руб., за любимую категорию должно быть 570 баллов, а их НЕТ! За пакет, за уровни есть, а Л/К нет! Пишу в поддержку, создали обращение, в качестве извинения начислили 300 баллов. А на следующий день пишут: «… товар может не входить в любимую категорию, ДАЖЕ ЕСЛИ ЕГО название совпадает С выбранной категорией!…» Т. е. молоко — это не молоко, даже если на нем написано молоко, а, видимо, Пятерочка — это не Пятерочка, даже если на ней написано Пятерочка!…

Далее еще хлеще, ссылаются на пункт 4.8.2 Правил лояльности, а тут: «Оператор имеет право без дополнительного уведомления (!) отключить одну или несколько Любимых категорий как для выбора Участником, так и для начисления (!) баллов в случае технических или иных (???) ограничений. Оператор имеет право (видимо, зависит от совести сего оператора) любым доступным способом сообщить Участнику об отключении выбранной Участником ранее Любимой категории. В случае отключения выбранной Участником ранее Любимой категории, Участник имеет право выбрать другую Любимую категорию в Личном кабинете на текущий месяц».

Проще говоря: хотят — начисляют баллы, не хотят — вот те пункт 4.8.2 и гуляй покупатель… честность, прозрачность и клиентоориентированность выше всех похвал! Не думала, что такая сеть может опуститься до сей мелкой пакостности клиенту, как недоначисление ему баллов под абсолютно ничем не обоснованным пунктом!… «мелкий шрифт» «отдыхает» перед изощренностью мозга сочинителя сего документа!… Теперь крепко подумаю, благо есть выбор, прежде чем идти за покупками в сей шалман…