ФГУП Почта России: Перегруженность, недовольство клиентов, недостаток сотрудников

Такие же, как и в моем предыдущем отзыве

Дополню отзыв, уже со стороны оператора. Отношение руководства такое же, тут почти без изменений.

Теперь в отрицательную сторону пойдёт отношение клиентов к сотрудникам. В опс 663 302 осталось очень мало сотрудников, в частности операторов, ибо их мало становится как раз из-за негативного отношения от клиентов. Во фронт-зоне может работать максимум 4−5 операторов, так и 1 оператор на всю толпу, что не выгодно тем, кто в бэк-зоне — им же ещё почту обрабатывать, в определённые дни есть полный завал.

Руководство идёт на уступки работникам, у кого есть маленькие дети, к примеру, — они работают в пятидневку максимум на 8−9 часов рабочего времени, что немного дисбалансирует тех, у кого на 11−12 часов со сменным графиком, чаще всего это один сотрудник, если повезёт, то и ему же будет подкрепление на обслуживание.

С недавнего времени запустили обновление основной программы, руководство не стало закрывать отделение на определённое время, чтобы можно было дать техникам полностью настроить программу и также работникам дать время на изучение, вместо этого работаем методом проб и ошибок, и эти же ошибки временно парализуют работу опс в целом.

Теперь же о клиентах — мы стараемся обслужить каждого, но перечисленные проблемы это для них скандал, а не понимание с их стороны, что здесь обычный работник не может решить технические проблемы или, к примеру, по ошибке сотрудника никак не найти то или иное отправление и не прислушиваться, что оператор не сможет на долгое время задержать очередь, отказавшись от решения данной проблемы. Это просто кошмар. И в последнее время клиенты всё более агрессивные, заходят по настроению (и не всегда с хорошей), нагружают почтой, в частности на отправку посылок (и, как знаете, чаще всего отправляют нестандартные отправления по несколько штук), что также, к примеру, на одного оператора успеть не только принять, но и оформить, на это уходит очень ограниченное время, чтобы очередь не копилась.

Казалось, нанять людей на почту, чтобы хоть как-то всё работало нормально, и планы выполнялись, и клиенты чтобы были довольны, но кто пойдёт работать за маленькую зарплату и переработки во вне рабочее время? Меньшинство пойдёт туда работать, там и остаются старые сотрудники, которые всё это терпят, понимая, что без них не будет почты. Но для новых сотрудников или же ещё пока не сильно окрепших, это ад, где-то могут перетерпеть, но где-то ставит под ребро повод уволиться..