Baltmed: Неадекватное поведение руководителя call-центра
Белая з/п без задержек
Недостатки:Отзыв именно о Baltmed в Озерках, на Выборгском шоссе, 40 (не путайте с БалтмедГавань на Нахимова, это другая организация).
1) Новый руководитель колл-центра С.А.
Пришла весной 2024 года, выходила по паре коротких смен в неделю, с августа села на постоянную 5-дневку. После этого ушло 6 сотрудников колл-центра, ровно половина коллектива. Остальные старожилы перевелись на удалёнку. Прекрасный коллектив развалился благодаря истеричному, хамскому, неадекватному поведению С.А.
Она позволяет себе повышать голос на подчинённых и даже на коллег-врачей и административный персонал. Переделывает график сотрудников по своим соображениям, как удобно ей. Влезает во внутренние процессы других отделов и наводит хаос там.
Очень хочу предостеречь стажёров, которые собираются устроиться именно в колл-центр Балтмеда — подумайте очень хорошо, потому что с таким руководителем комфортной атмосферы там не будет.
2) Мало того, сейчас нет нормальной системы наставничества — из-за массовых увольнений оставшиеся более-менее сотрудники просто физически не успевают обучить новичков, а информации и тонкостей там колоссально много, клиника крупная, много направлений, есть и наличные пациенты, и ДМС. Одну программу даже с опытом работы в Инфоклинике освоить непросто, а без опыта вообще сложно, всё обучение — это вам дадут распечатку информации, и вы сможете между тонной звонков только на секунду-две задать вопрос вашему коллеге, вот и всё обучение.
3) Сотрудникам там даже толком не встать и не налить воды из кулера в паре метров от столов, не то что общаться со стажёрами. Звонков и дополнительных обязанностей очень много.
Загрузка очень большая и неадекватная.
В туалет пускают по разрешению, если все остальные сотрудники на месте и нет сильно висящей линии.
4) Колл-центр находится в подвальном помещении без воздуха и света, под текущими трубами и фанерными стенами. Тесное помещение, где совсем рядом находятся 8−10 человек бок о бок.
5) Дополнительные смены оплачиваются как обычные. Это здесь не считается переработками.
- 👉 Работа в БАЛТМЕД в Санкт-Петербурге (2 отзыва) →
- ❓ Стоит ли работать в БАЛТМЕД оператором call центра? →
- 👩💼 Работа для женщин: отзывы о работе в Санкт-Петербурге (1707 отзывов) →
- 👨💼 Работа в колл центре: настоящие отзывы операторов в Санкт-Петербурге (76 отзывов) →
- 🌆 Работа в Санкт-Петербурге (36286 отзывов) →
-
✓ ПреимуществаБлизость к метро Белая зп Далее →✗ НедостаткиНет никаких условий для отдыха — нет никакой зоны для этого. Крошечная столовая на огромную клинику, как и где есть — непонятно. При таком огромном количестве сотрудников всего 5 столов, и все места постоянно заняты, конечно. В колл-центре новый руководитель запретила кушать, можно только пить воду, чай, кофе и легкие перекусы без запахов. В общем, как спокойно разогреть свою пищу и где ее съесть — это квест. Хочется предупредить будущих стажеров: недавно в колл-центре появился новый руководитель. Уволилось 5 операторов за два месяца, остальные более-менее опытные сотрудники ушли на удаленный формат работы. Думаю, причина понятна. Предыдущий руководитель отработал полтора года, и с ней у всех сложились прекрасные отношения. Раньше был прекрасный сервис, теперь качество работы КЦ снизилось очень сильно: много новичков, которые потом просто бегут, оставшиеся опытные сотрудники при огромном потоке звонков и куче доп. обязанностей просто не успевают практически ничему нормально обучить стажеров, потому что на это физически нет ни времени, ни возможностей. Система наставничества сейчас почти нулевая. Для нового руководителя теперь абсолютно неинтересно качество обслуживания, главное — заполнять 3−4-х приоритетных врачей, остальное... Далее →
-
✓ ПреимуществаКоллектив, возможность выставлять свои работы на полочке без оплаты аренды. Далее →✗ Недостаткия проработала в магазине 4,5 месяца. И почти все в этой работе — один сплошной минус. На чем с того, что ваши права будут нарушать, а на ваши указания, что они работают не по закону — затыкать рот. За все время работы я была официально трудоустроена только два месяца. Но и с официальным трудоустройством з.п. частично серая. А договор, который вы подписываете, можно зачитывать на стендапах — там есть пункты, которые нарушают Конституцию и ТК РФ. Поэтому, наверно, даже лучше, если вы работаете неофициально. График работы, который заявлен как 2/2, а в редких случаях, когда у сотрудников отпуск, допускаются трехдневные смены, на самом деле в основном и состоит из трехдневных смен, при этом после них следует только два выходных. Никто вам не доплатит по закону в 1,5 или 2 объёме дополнительные часы, и вообще такой график здесь все считают нормой. Дальше — хуже — график вам высылают за пару дней до начала этого графика, а не как положено по закону минимум за месяц. В итоге можно забыть о том, чтобы планировать свои личные дела заранее, никакого 2/2 у вас не будет, будет полная неразбериха и визуальная демонстрация некомпетентности руководства к такому простому действию,... Далее →
