Baltmed: Неадекватное поведение руководителя call-центра
Белая з/п без задержек
Недостатки:Отзыв именно о Baltmed в Озерках, на Выборгском шоссе, 40 (не путайте с БалтмедГавань на Нахимова, это другая организация).
1) Новый руководитель колл-центра С.А.
Пришла весной 2024 года, выходила по паре коротких смен в неделю, с августа села на постоянную 5-дневку. После этого ушло 6 сотрудников колл-центра, ровно половина коллектива. Остальные старожилы перевелись на удалёнку. Прекрасный коллектив развалился благодаря истеричному, хамскому, неадекватному поведению С.А.
Она позволяет себе повышать голос на подчинённых и даже на коллег-врачей и административный персонал. Переделывает график сотрудников по своим соображениям, как удобно ей. Влезает во внутренние процессы других отделов и наводит хаос там.
Очень хочу предостеречь стажёров, которые собираются устроиться именно в колл-центр Балтмеда — подумайте очень хорошо, потому что с таким руководителем комфортной атмосферы там не будет.
2) Мало того, сейчас нет нормальной системы наставничества — из-за массовых увольнений оставшиеся более-менее сотрудники просто физически не успевают обучить новичков, а информации и тонкостей там колоссально много, клиника крупная, много направлений, есть и наличные пациенты, и ДМС. Одну программу даже с опытом работы в Инфоклинике освоить непросто, а без опыта вообще сложно, всё обучение — это вам дадут распечатку информации, и вы сможете между тонной звонков только на секунду-две задать вопрос вашему коллеге, вот и всё обучение.
3) Сотрудникам там даже толком не встать и не налить воды из кулера в паре метров от столов, не то что общаться со стажёрами. Звонков и дополнительных обязанностей очень много.
Загрузка очень большая и неадекватная.
В туалет пускают по разрешению, если все остальные сотрудники на месте и нет сильно висящей линии.
4) Колл-центр находится в подвальном помещении без воздуха и света, под текущими трубами и фанерными стенами. Тесное помещение, где совсем рядом находятся 8−10 человек бок о бок.
5) Дополнительные смены оплачиваются как обычные. Это здесь не считается переработками.
- 👉 Работа в БАЛТМЕД в Санкт-Петербурге (2 отзыва) →
- ❓ Стоит ли работать в БАЛТМЕД оператором call центра? →
- 👩💼 Работа для женщин: отзывы о работе в Санкт-Петербурге (1677 отзывов) →
- 👨💼 Работа в колл центре: настоящие отзывы операторов в Санкт-Петербурге (71 отзыв) →
- 🌆 Работа в Санкт-Петербурге (37669 отзывов) →
-
✓ ПреимуществаБлизость к метро Белая зп Далее →✗ НедостаткиНет никаких условий для отдыха — нет никакой зоны для этого. Крошечная столовая на огромную клинику, как и где есть — непонятно. При таком огромном количестве сотрудников всего 5 столов, и все места постоянно заняты, конечно. В колл-центре новый руководитель запретила кушать, можно только пить воду, чай, кофе и легкие перекусы без запахов. В общем, как спокойно разогреть свою пищу и где ее съесть — это квест. Хочется предупредить будущих стажеров: недавно в колл-центре появился новый руководитель. Уволилось 5 операторов за два месяца, остальные более-менее опытные сотрудники ушли на удаленный формат работы. Думаю, причина понятна. Предыдущий руководитель отработал полтора года, и с ней у всех сложились прекрасные отношения. Раньше был прекрасный сервис, теперь качество работы КЦ снизилось очень сильно: много новичков, которые потом просто бегут, оставшиеся опытные сотрудники при огромном потоке звонков и куче доп. обязанностей просто не успевают практически ничему нормально обучить стажеров, потому что на это физически нет ни времени, ни возможностей. Система наставничества сейчас почти нулевая. Для нового руководителя теперь абсолютно неинтересно качество обслуживания, главное — заполнять 3−4-х приоритетных врачей, остальное... Далее →
-
✓ ПреимуществаБезусловно красивый магазин, качественный товар, молодой коллектив, на первый взгляд все позитивно и демократично. Есть электронный кадровый документооборот, отлично работает отдел подбора и отдел, который выполняет технические заявки магазина. Далее →✗ НедостаткиИмея 20-летний стаж в HR, я согласилась пойти на должность Менеджера по персоналу, потому что работа была рядом с домом и обещали гибкий график. По факту отработала месяц. В первые дни стояла за кассой магазина, т.к. не было рабочего места, потом стол с ПК поставили в серверной! Где недостаточно света и кислорода, постоянный шум от сервера и заряжающихся раций. Гибкий график означал, что все вечера до 20-22 ч я проводила на работе, был только один день в неделю с 9 до 19 ч. В мой выходной вызвали на обучение в офис и отправили на тренинг для продавцов, где все строили башню из бумаги в группах… Каменный век, короче ((Этот день не оплатили. В компании не знают, что такое адаптация, есть формальные листы для новеньких, но руководство не даёт даже поговорить с людьми нормально, получить обратную связь. За 15 минут общения с новичком нас прервали 3 раза, что надо выходить в зал. Вводный курс только онлайн для галочки, никто не хочет ничего объяснять. Как HR, я в шоке от отношения к персоналу, кидают молодых девчонок, как дрова в печку ((Гоняют, неуважительно относятся, не обучают, поэтому за месяц ушло... Далее →
