Baltmed: Неадекватное поведение руководителя call-центра
Белая з/п без задержек
Недостатки:Отзыв именно о Baltmed в Озерках, на Выборгском шоссе, 40 (не путайте с БалтмедГавань на Нахимова, это другая организация).
1) Новый руководитель колл-центра С.А.
Пришла весной 2024 года, выходила по паре коротких смен в неделю, с августа села на постоянную 5-дневку. После этого ушло 6 сотрудников колл-центра, ровно половина коллектива. Остальные старожилы перевелись на удалёнку. Прекрасный коллектив развалился благодаря истеричному, хамскому, неадекватному поведению С.А.
Она позволяет себе повышать голос на подчинённых и даже на коллег-врачей и административный персонал. Переделывает график сотрудников по своим соображениям, как удобно ей. Влезает во внутренние процессы других отделов и наводит хаос там.
Очень хочу предостеречь стажёров, которые собираются устроиться именно в колл-центр Балтмеда — подумайте очень хорошо, потому что с таким руководителем комфортной атмосферы там не будет.
2) Мало того, сейчас нет нормальной системы наставничества — из-за массовых увольнений оставшиеся более-менее сотрудники просто физически не успевают обучить новичков, а информации и тонкостей там колоссально много, клиника крупная, много направлений, есть и наличные пациенты, и ДМС. Одну программу даже с опытом работы в Инфоклинике освоить непросто, а без опыта вообще сложно, всё обучение — это вам дадут распечатку информации, и вы сможете между тонной звонков только на секунду-две задать вопрос вашему коллеге, вот и всё обучение.
3) Сотрудникам там даже толком не встать и не налить воды из кулера в паре метров от столов, не то что общаться со стажёрами. Звонков и дополнительных обязанностей очень много.
Загрузка очень большая и неадекватная.
В туалет пускают по разрешению, если все остальные сотрудники на месте и нет сильно висящей линии.
4) Колл-центр находится в подвальном помещении без воздуха и света, под текущими трубами и фанерными стенами. Тесное помещение, где совсем рядом находятся 8−10 человек бок о бок.
5) Дополнительные смены оплачиваются как обычные. Это здесь не считается переработками.
- 👉 Работа в БАЛТМЕД в Санкт-Петербурге (2 отзыва) →
- ❓ Стоит ли работать в БАЛТМЕД оператором call центра? →
- 👩💼 Работа для женщин: отзывы о работе в Санкт-Петербурге (1713 отзыва) →
- 👨💼 Работа в колл центре: настоящие отзывы операторов в Санкт-Петербурге (75 отзывов) →
- 🌆 Работа в Санкт-Петербурге (36420 отзывов) →
-
✓ ПреимуществаБлизость к метро Белая зп Далее →✗ НедостаткиНет никаких условий для отдыха — нет никакой зоны для этого. Крошечная столовая на огромную клинику, как и где есть — непонятно. При таком огромном количестве сотрудников всего 5 столов, и все места постоянно заняты, конечно. В колл-центре новый руководитель запретила кушать, можно только пить воду, чай, кофе и легкие перекусы без запахов. В общем, как спокойно разогреть свою пищу и где ее съесть — это квест. Хочется предупредить будущих стажеров: недавно в колл-центре появился новый руководитель. Уволилось 5 операторов за два месяца, остальные более-менее опытные сотрудники ушли на удаленный формат работы. Думаю, причина понятна. Предыдущий руководитель отработал полтора года, и с ней у всех сложились прекрасные отношения. Раньше был прекрасный сервис, теперь качество работы КЦ снизилось очень сильно: много новичков, которые потом просто бегут, оставшиеся опытные сотрудники при огромном потоке звонков и куче доп. обязанностей просто не успевают практически ничему нормально обучить стажеров, потому что на это физически нет ни времени, ни возможностей. Система наставничества сейчас почти нулевая. Для нового руководителя теперь абсолютно неинтересно качество обслуживания, главное — заполнять 3−4-х приоритетных врачей, остальное... Далее →
-
✓ ПреимуществаНе замечено. Далее →✗ НедостаткиПригласили в Металлсервис на собеседование в должности HR-менеджера, назначили дату и время.Вышла из дома, зашла в чат на ХХ, чтобы уточнить адрес, а меня там попросили приехать в другой день. Хотя мои планы на день уже были составлены.Ну, думаю, ладно, всякое бывает.Приехала на следующий день в з-цу, ой, промзону на такси, потратила деньги, чтобы точно не опоздать.Перед этим до HR пришлось дозваниваться несколько раз, чтобы точно не приехать зря.До начала собеседования с НОК дали заполнять пережиток прошлого — анкету, хотя есть мое максимально заполненное и информативное резюме.В кабинете кадровиков и HR-ов было человек 5. Очень громко болтала девушка, которая пригласила меня на собеседование. Наверное, отделу было интересно слушать её рассказ про приключения ребенка в школе, но не незнакомому человеку, который приехал на собеседование и вспоминает год окончания ВУЗа под её болтовню.Пришла НОК.Не представилась.Совсем немного поговорили про мой опыт, про условия в компании.Далее НОК задала личные вопросы, никак не относящиеся к моей квалификации и опыту работы.1. Вы замужем? (ну мы всем такой вопрос задаем).2. У вас есть дети?3. Жильё своё или снимаете? (это вам вообще зачем знать?! (я взрослый неглупый человек, который понимает, что... Далее →💬2 комментария
