BekkerDoors: Проблемы с доставкой и установкой дверей

Хороший коллектив менеджеров, все отзывчивые.

При трудоустройстве нет вообще никакого оформления. Когда решила уволиться, договорились со старшим менеджером, что отработаю до конца недели, до 7.08.21 включительно отработала, но расчет за август так и не получила. На собеседовании сказали, что штрафов нет, а на самом деле есть, хоть и незначительные (за несоблюдение структуры скрипта). Обучения и введения в должность нет, дают для изучения папку, в которой нет никакой существенной информации. Доступы к рабочим чатам и нужным программам тоже забывают дать, просила девочек-менеджеров, чтобы помогли. Менеджера по обучению нет, вместо этого разговоры прослушивает HR, которая, к сожалению, абсолютно ничего не смыслит ни в продажах, ни в тех частях, ни в ассортименте (Она и сама этого не отрицает, просто мило улыбается). А специалист по обучению просто необходим в компании, т.к. в большей степени менеджер должен сам пересогласовывать модели дверей, подбирать аналоги, производить расчет и дожимать клиентов. И человек, который прослушивает звонки, должен давать обратную связь менеджерам, указывать на ошибки и помогать их исправлять, а не просто ставить плюсики в колонку штрафов. В компании BekkerDoors есть только 1 такой сотрудник, который все это умеет делать и помогает другим, т.к. понимает, что больше помочь некому. [А.] спасибо тебе большое за помощь и поддержку.

Суть работы состоит в том, чтобы по телефону записать клиента на замер дверей, далее после выезда к нему замерщика ход развития такой: если клиент сразу заключил договор на покупку и установку дверей, нужно молиться, чтобы полотна и комплектующие оказались в наличии, что бывает крайне редко. Обычно в наличии нет (хотя клиентам обещаем срок 5−7 дней под ключ и на сайте указано, что все есть в наличии) — звоним клиентам и просим подождать недельку-две или подобрать аналогичные двери из наличия, что тоже проблематично — в наличии там крайне мало ассортимента. Далее клиент ждет поставку дверей, с доставкой тоже определенные проблемы — часто привозят брак или неполную комплектацию, и клиенты ждут еще несколько дней, далее после доставки с ними согласовывают установку… Это еще несколько дней, потому что с установкой вообще проблема, т.к. брак или недостающую комплектацию обнаруживают уже когда монтажник приезжает на установку, или на установку 5-ти дверей приезжает 1 монтажник, говорит, что он не справится и просто уезжает, в общем, много всяких заморочек. Вот и получается, что под ключ не 5−7 дней, а 2−3 недели. И все это время недовольные клиенты обрывают телефон, в отделе рекламации работает 1 сотрудник, который скорее всего не справляется с таким потоком жалоб, и трубку берут менеджеры, а иногда и не берут, потому что уже не знают, что сказать несчастному клиенту, который уже 2 недели ждет свои двери и опять к нему на установку никто не приехал.