CallTraffic: Негативное общение и давящие требования.
Преимущества:
Бесплатная вода
Бесплатный воздух
Бесплатная рабочая мебель
Обед и перерывы
Деньги за работу
Выходные дни
Отпуск
[К.] и цепей нет
После работы можешь идти домой
Недостатки:Проект Пятерочка. При общении с клиентами часто выслушиваешь негатив, унижения. Раньше было, что у клиента было право 2 раза тебя оскорбить, и только на 3-й раз завершаешь разговор. Морально давят со стороны руководства, предъявляя невыполнимые требования. Получаешь за это копейки. Тот, кто не общается напрямую с клиентами, получает намного больше денег. Это операторы, которые рассматривают обращения, наставники, супервайзеры. Могут не выплачивать премию. Текучка есть, в том числе на старших должностях. Судите сами.
Комментарии (1)
-
✓ ПреимуществаТакси за счет компании Кофе и чай в автоматах Белая зарплата, все больничные и отпуска оплачиваются Коллектив Далее →✗ НедостаткиНа проекте МТС-банк нереально выполнить показатель NPS-а, его требуют на 10, иначе — штраф, выговор, либо «заявление по собственному» Доп. смены не по вашему согласованию, а потому что так надо Вечно неработающая гарнитура, либо поломанные стулья Если есть вопрос к С.В., будь готов, что тебя либо проигнорируют, либо решат вопрос, но через большое количество времени Самое главное — софт. Он отвратительный, все виснет, нельзя сделать некоторые банальные функции для банка Атмосфера в коллективе ухудшилась после вечных оров за то, какие операторы ужасные и плохо работают, сильное моральное давление В целом, это был интересный опыт работы, но она для эмоционально устойчивых людей, но, к сожалению, в должности меня не повышали, хотя предлагали несколько раз. Повышали новых людей, наверно, они выполняли лучше показатели. Грустно это все писать, так как проект переехал в другое помещение — и оно ужасное, как коробка с низкими потолками, это расстраивает. Удачи проекту, было что вспомнить и хорошее, и плохое.. Далее →
-
✓ ПреимуществаНи одного) Далее →✗ НедостаткиРебята! Кому эта конторка прислала приглашение на работу — срочно читайте мой отзыв, а лучше сначала отклоните приглашение, потом читайте) Да, будет много негатива. Это самая поганая, ужасная и отвратительная контора в городе или может в стране :) • зарплата • При собесе вам обещают зарплату, которая по факту будет в два раза меньше. Операторы в среднем получают по 14 тысяч, а получить выше 16 тысяч — это джекпот. Ставка у меня была 95 (!) рублей в час. Ребят, девяносто ПЯТЬ) Это ОЧЕНЬ мало. Я понимаю такую ставку, если ты сидишь весь день на чилле. Если у тебя один звонок в чат или что-то типо того… Но, работая в поте лица, принимая очередь из звонков за 12 часов смены, это просто пц, понимаете) Чтобы заработать премию, нужно пахать и пахать как лошадь, и то не факт, что вы её получите, ведь во многом премия не зависит от вас)))) И да, угадайте, какая же премия? Дааа, все верно! Целая… тысяча РУБЛЕЙ! С зарплатой всё очень [censored] Ну прям.. Очень. • карьерный РОСТ • Чтобы продвинуться хотя бы на вторую ступень, вам необходимо пропахать в конторе как минимум... Далее →
Официальный представитель CallTraffic
27.06.2023 11:22
Здравствуйте, спасибо, что нашли время и оставили отзыв.
Действительно, Контактный центр это основной канал обращения клиентов и сюда звонят, чаще всего, недовольные клиенты, у которых возникли сложности. Довольные люди вряд ли будут звонить и ругаться. Негатив от клиентов не нужно принимать на свой адрес, конфликтный клиент выражает свое недовольство в адрес конкретного товара/услуги в рамках проекта, который мы обслуживаем, а не в адрес самого оператора. Об этом рассказывают практически на всех корпоративных тренингах.
Что касается размера оплаты труда оператора, она зависит от количества отработанных часов (часовой ставки) по проекту и выбранного графика работы. Мы работаем официально и выплачиваем заработную плату в полном объеме, также на разных проектах есть премия за продажи, соответственно, «потолка» по оплате нет: сам сотрудник влияет на уровень своего дохода. Премиальная часть зависит от выполнения личных целевых показателей проекта. Снижение премии может произойти из-за неоднократных нарушений правил или невыполнение требований проекта (например, некорректное поведение, регулярные опоздания и т.п). Цели по проектам достижимы, более 90% сотрудников получают максимальную заработную плату.
Благодарим за то, что были с нами, желаем Вам удачи!
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, оставьте ваш контактный номер, наш менеджер свяжется с вами или перезвоните по номеру телефона 8(800) 555-89-69. С уважением, CallTraffic.