Chicago салон красоты: отзыв сотрудника

Шла на собеседование на вакансию «администратор» с целью приобретения опыта в индустрии красоты. Распишу по пунктам, чтобы мысль не «гуляла».

1. Для начала, меня неправильно сориентировали с салоном. Я пришла на место и чувствовала себя невероятно глупо, когда со мной «не знали, что делать» из-за ошибки одного из админов, который не хотел ее признавать. (Видимо, система штрафов там работает исправно). В итоге, меня направили в ближайший салон на [С.] 127.

2.У салона красоты нет «собеседования» и такое слово строго-настрого запрещено говорить. Вместо этого используется формулировка «стажировочный день». Цель этого стажировочного дня — бесплатная рабочая сила на один день: налить-принести кофе клиенту, убрать грязную кружку, достать пробники оттуда, не знаешь, откуда. Весь этот стажировочный день отнимает у соискателя целых 12 часов! Учитывая, что предварительного собеседования не было — работать и изучать документы с 10 до 22 и при этом в конце рабочего дня услышать «вы нам не подходите» — глупая трата времени.

3. У салона существуют политики и инструкции абсолютно для всего, в том числе и информация: как мотивировать новых сотрудников. Странно, что этот документ вообще попадает в руки человека, который пришел на первый пробный день. И странно, что все документы попадают в руки человека в этот же пробный день, это все же внутренняя информация. Но это даже забавно, когда тебе старший администратор говорит о том, что существуют клевые премии, 6/7 айфоны и поездки в Таиланд. А потом ты читаешь в инструкции, где напечатано «сказать про премии, айфоны и Тайланд». Сразу ставится вопрос о том, а действительно ли. И ты начинаешь ощущать себя в роботическом мире, где люди говорят и работают только по инструкции. Когда на собеседовании нет ни капли искренности, это не может не смущать.

4. Если ты работаешь меньше 3 месяцев, тебе всячески дают понять, что ты кусок мяса пока не прошел все аттестации и не заработал «очки». Различные привилегии по типу — обслуживания по внутренним ценам распространяются только на сотрудников, которые отработали испытательный срок. Дедовщина тут как в армии. Помимо того, что нужно стоять все время как идиот пока клиент находится в помещении, с тобой обращаются как со скотом и уже начинают раздавать приказы, как будто за тебя уже все предрешено и ты заступил на должность. Когда я задала вопрос, что еще является критерием «премиум класса» в Вашем понимании, мне промямлили что-то про чай, кофе и свежевыжатый сок. На этом критерии закончились.

Я слабо понимаю, какая может быть мотивация для работы в этой компании новичкам. Зарплата 15−17 тысяч в первый месяц. Потом она увеличивается, но через 3 месяца больше 30 получать не будешь, если не будешь рвать одно пикантное место, продавая сопутствующие товары. Все сделано для того, чтобы человек «жил с верой в будущее», но не рассматривается тот факт, что работать админами идут в первую очередь для заработка. На администраторов навешено огромнейшее количество обязанностей, для того, чтобы «забить» клиента в базу нужно проделать кучу лишних телодвижений. Касса, контроль всех помещений и мастеров. Телефонные звонки, онлайн-запись, инвентаризация. И при этом такая маленькая зарплата.

5. При всем многообразии политик и правил, сотрудниками не соблюдаются базовые вещи. Тебе говорят о том, что важен каждый звонок? А потом не берут трубку и улыбаясь, поясняют: у нас тут переадрессация, так что я отвечать не буду. Ты читаешь в правилах: телефон не должен быть на стойке. И тут же видишь, как админ копается в нем на этой самой стойке. Ты видишь в правилах такие вечные истины, как не обсуждать сотрудников за глаза, не сплетничать, не разглашать коммерческую тайну. Кстати, о коммерческой тайне — мне готовы были выдать все инструкции на дом в первый же день, для самостоятельного изучения:) При тебе же по телефону отчитывают сотрудников, которые дают неправильную информацию для соискателей.

6. Нет регламентированного обеда, админы сменяются и ходят хаотично. Время на этот самый обед тоже не регламентировано. График работы — с 9:40 до 22:30. Если клиент задерживается и Вы опаздываете на общественный транспорт, компания готова оплатить Вам только три поездки в месяц. А дальше — выкручиваетесь, как хотите. В туалет Вы тоже просто так не сходите — только если на рабочем месте Ваш напарник. Тут же рассказывается слезливая история о том, как однажды у кого-то украли айфон в одном из салонов.

7. У стойки администратора для двух человек крайне мало места, доступа к каким-то своим вещам постоянного нет (кроме телефона, который по правилам может быть только в кармане или, видимо, руках). Никто не может гарантировать их сохранность — все лежит на открытом месте в общей подсобке.

8. В салоне присутствует атмосфера большого инкубаторного муравейника. Нет дружеской атмосферы, все друг с другом на «Вы», отсутствие уюта объясняется «премиум-классом».

9. Ну и расскажу как же я «рассталась» с этим местом. После обеденного дышания воздухом и раздумий, нужно ли мне все это — я зашла в верхней одежде, чтобы попрощаться по-человечески с админом, которая даже не посчитала нужным поздороваться со мной в начале дня. Вместо того, чтобы выслушать, в чем дело, мне сразу в лицо была брошена фраза «сначала надо раздеться, а потом уже вопросы задавать». На это я отвечаю «я собираюсь уходить, так что раздеваться не придется» и только тогда меня выслушивают и со мной прощаются. И опять же удивительно, как в таком месте не регламентировано спрашивать причину ухода и вообще, каким-то образом хотя бы в первый день не вести себя по-скотски и не отвечать «на отвали».

Если Вас не заманить айфонами и Тайландами, а привилегии эти доступны только «старшим админам», то сто раз подумайте, прежде чем отдавать себя в рабство:) Удачи!