flor2u : сумасшедший дом

Зарплата вовремя, но не в полном объеме, так как есть скрытые штрафы

Если хотите быть мальчиком для битья — вам сюда. Проработала в этой компании 2 месяца и хочу сказать, что худшей работы, чем эта, еще не было в моей жизни. На оператора ежедневно направлен весь негатив от клиентов, так как на самом деле работа в этой компании неотлаженная, а именно всегда срочная и точная доставка не приходит вовремя, обычная доставка также практически с каждым заказом опаздывает ни на час, ни на 2, а бывает и на полдня. Флористы часто меняются, поэтому букеты часто собраны непрофессионально, размер цветка всегда меньше заявленного, букеты собирают из того, что есть, а не такие, как представлены на сайте. Все это и выливается на оператора. Привычные звонки от клиентов: ГДЕ МОЙ курьер??? НЕ ТОТ БУКЕТ собран, что выбирали, ГДЕ деньги за возврат??? и т.п. Связи с отделом рекламаций нет, только пишем жалобы, которые рассматривают не торопясь. Опытному оператору, возможно, это не помеха в работе, но за 1100 за 12 часов работы (60 мин перерыв) — это копейки и это не те деньги, чтобы слушать этот негатив. Когда 1−3 таких звонков, это норм, везде бывает, но когда 80−90% от всего потока — это сумасшедший дом. Реально. Заявленный % от продаж получить сложно, так как он оказывается начисляется, если выполнишь 12% и выше, о чем не говорилось на собеседовании при поступлении на работу, только тогда заплатят полпроцента от суммы допродаж, а то и меньше. И еще есть штрафы, о которых также не предупреждают, а говорят, что штраф у нас только за частые опоздания и невыход в смену без предупреждения, и замены. На самом деле штрафы за ВСЕ, есть еще прослушка разговоров операторов, по итогам которых также штрафы. Одним словом, неотлаженный сервис, поэтому огромная текучка, маленькая зарплата для такого объема работ. Приведу пример: в день от 130−180 звонков успешных, перерывы здесь — это особая песня… не выйти в свой перерыв, так как кто-то завис на нем, а за то, что не можешь выйти — штраф, так как выйти с телефонии нельзя, так как рабочее время считается по телефонии, а статус на перерыве невозможно поймать в свое время. Пока не изменится политика компании, делать в ней нечего, рабский труд, других слов нет.