IRNBY: Неудовлетворительное поведение руководителя

-

Только сам бренд

Пришла на собеседование на вакансию — менеджер по работе с клиентами в СПБ.

Я, как человек, имеющий внушительный опыт работы с клиентами и точно знающий, что такое сервис и принцип «клиент всегда прав», основа моей работы, — очень была удивлена поведением руководителя отдела — имя не запомнила, с рыжими волосами, нарощенными ресницами и плохо одетая женщина. Я удивилась, что человек с таким стилем может работать у [Н.]

Я поработала со многими руководителями и первый раз услышала из уст этой женщины, что клиенты, оказывается, сами виноваты и выносят им мозг из-за цвета лосин. Руководитель задала вопрос — были ли у вас конфликты с клиентами — я ответила «нет, у нас была строгая организация, и за конфликты увольняли, это было непозволительно». На что руководитель вынуждала меня согласиться, что конфликты у меня были! Т.е. любое возражение клиента, по ее мнению, — это конфликт сразу. Для меня это просто вопрос, который решается сразу в пользу клиента, руководителя такой ответ не устроил — говорит «нет, у вас были конфликты!» Я стояла на своем и не согласилась с ней.

Далее последовало гениальное умозаключение от руководителя отдела продаж IRNBY — «идите продавайте недвижимость, какая вам разница, что продавать» — прямая речь. Слова о том, что интересна сфера одежды, вообще пролетели мимо этой женщины. Я работала в строительной фирме, продажу лосин сравнили с цементом — «это вам не лишний мешок цемента отдать, тут все серьезнее».

Прямая речь руководителя: «наши клиенты блогеры, которые считают, что они очень много достигли, раз научились зарабатывать деньги через Инстаграм, они выносят нам мозг — коллективу из 8 человек, что цвет лосин не совпадает с тем, что видели на экране». Для меня само предложение из уст руководителя отдела «клиенты выносят мозг» просто удивительно, и это напрямую показывает уровень профессионализма этого человека.

В общем, очень хотела в этот бренд, но руководитель отдела продаж некомпетентен настолько, что желание отбило напрочь.

а.н. желаю удачи!