MixBS: Проблемы с оплатой и условиями работы

Благодарим за отзыв!

Искренне сожалеем, что ваш опыт сотрудничества с нашей компанией не был позитивным. Комфорт и благополучие наших операторов – безусловный приоритет. Мы стремимся к тому, чтобы наше партнерство было не просто работой, а взаимовыгодным и приятным союзом.

Действительно, в нашей компании нет абсолютно свободного графика. Мы предлагаем гибкий график сотрудничества, позволяющий самостоятельно выбирать удобные часы работы и контролировать нагрузку. Эта информация открыто представлена в вакансии. Мы не скрываем условия сотрудничества, напротив, подробно освещаем их на всех этапах: от публикации вакансии и собеседования, до материалов в группе обучения, где собраны ответы на самые распространенные вопросы. Мы всегда открыты к обсуждению правил самозанятости и готовы ответить на любые вопросы. Нам неизвестны случаи прекращения сотрудничества из-за стремления к ясности в рабочих вопросах - если бы мы прекращали сотрудничество с каждым, кто спросил про самозанятость - у нас бы не было в компании операторов :)

Что касается тренингов: мы неустанно работаем над повышением качества предоставляемых услуг, стремясь к тому, чтобы консультации наших операторов были не просто информативными, а полезными и клиентоориентированными. Тренинги – это не просто необходимость, это возможность обладать актуальной и корректной информацией, понимать все изменения, происходящие у заказчика. Тренинги, проводимые заказчиком, оплачиваются.

Мы регулярно организуем мастер-классы с супервайзерами, понимая, насколько важна их поддержка и экспертные знания. В вашем распоряжении обширная база знаний, где можно самостоятельно найти ответы на интересующие вопросы. К сожалению, некоторые операторы предпочитают не тратить время на самостоятельный поиск, ожидая, что супервайзеры возьмут их работу на себя. Такой подход не соответствует принципам эффективного взаимодействия, где у каждого участника есть свои обязанности.

Для оценки качества консультирования действует отдел контроля качества, осуществляющий постоянный мониторинг работы операторов. Штрафы, накладываемые на операторов, инициированы заказчиком, и крайне маловероятно, чтобы подрядчик самостоятельно покрывал эти расходы. Мы стремимся к тому, чтобы каждый оператор получал максимальную выгоду от сотрудничества. Однако систематические ошибки приводят к штрафным санкциям, поскольку качество работы – это основа успешного партнерства. Неверная информация или некорректное оформление заявки влекут за собой недовольство клиентов и снижение общего качества услуг. В подобных ситуациях заказчик накладывает штраф на нашу компанию, и эта сумма значительно превышает штраф, наложенный на оператора. Если качество работы не соответствует установленным стандартам, сотрудничество становится невыгодным для обеих сторон, и оператор, к сожалению, отстраняется от линии.