Next contact: Крайне не рекомендую данную контору

Информативное обучение, хороший, отзывчивый тренер. Зарплата выше МРОТ.

На этом преимущества закончились. Я работал на проекте Леруа «Мерлен» с апреля и до конца 2023-го. После обучения прошел тестовый звонок, трудоустроили по ГПХ на удаленку.

В первый день подсадили старшего сотрудника, в совместный звонок по скайпу, дабы своевременно помогать. И тут уже начались проблемы: старший сотрудник, а звали её А., к которой мы еще вернемся в дальнейшем, часто перебивала и даже сбивала с понталыки во время разговора с клиентом. Ну ладно, подумал я, первый блин комом, как говорится, стерпел. Первые несколько месяцев прошли более-менее гладко, я устроился на полставки, по графику 2/2, график меня полностью удовлетворял. И по зарплате выходило намного выше МРОТ, даже с учетом полставки. Поэтому я и проработал почти 5−6 месяцев.

Но ближе к месяцу ноябрю началась черная полоса. Во-первых, меня добавили в общий чат, как и во всех удаленных колл-центрах, чтобы я мог обращаться за помощью. Но все дело в том, что как таковой своевременной помощи я не получал, на 20−25 человек, работающих в мою смену, было максимум 2 старших сотрудника. Тут напрашивается логичный вывод о быстроте обратной связи, ведь невозможно физически охватить такой объем операторов. А сообщения поступали почти каждые 10−20 секунд. Я неоднократно задавал данный вопрос, на что руководитель проекта постоянно «посылал» меня с моими предложениями, давая понять, что я раб в его руках, и мое мнение ничто.

И теперь, на мой взгляд, самое страшное — оценки качества. Это что-то с чем-то… Во-первых, работа подразумевает чтение «скрипта», но такой истеричной строгости я не видал на других площадках нигде. Мало того, что запрещено было говорить «отсебятину», пусть ты и грамотно консультируешь, так еще и нужно сообразить, к какой тематике относится звонок, а тематик могло быть и несколько. И если ты хотя бы что-то ляпнешь — твой звонок культурно обнулят, что повлечет негативные последствия на твое качество за месяц (а качество ОБЩЕЕ складывается из прослушанных порядка 4−5 звоночков за месяц). И плевать все хотели об успешных остальных 200−300 звонках, ибо они сами себе короли и хозяева, а ты их раб.

С этим качеством один из очередных супервайзеров, которые, кстати, менялись как перчатки, доканывал в личных звонках, постоянно тыкая носом в довольно бредовые ошибки, которые никак не отражались на общей картине моего опыта и моей работы. Теперь поговорим о старших сотрудниках и супервайзерах. На моем опыте адекватных и по-настоящему компетентных было всего два — это Аня и М., которые, к сожалению, до моего увольнения из конторы покинули данный проект. Остальные — сплошной поток токсицизма и хамства. Возвращаемся к ранее упомянутой А., которую постоянно ставили «помогать» в чатах. Вся ее помощь — фраза автоответчика «читаем БЗ». Я серьезно, даже скриншотов не было практически, где и куда смотреть в скрипт. Старшие сотрудники общаются, как молодняк на лавочке, не соблюдая вообще ни разу стиль деловой речи. Один супервайзер А. вообще употребляла пафосное «чо», «шо»… ну и бред.

А по поводу зарплаты, а точнее её сроков. Это самое сногсшибательное. Оговорено в договоре, что она начисляется один раз в месяц, до 10-го числа. Но логично предположить, что срок «до 10-го включительно» необязательно подразумевает выплату ровно 10-го числа. А моя зарплата начислялась чуть ли не к концу оговоренных сроков, постоянные откладывания, то 9-го, то 10-го вообще поступала. На вопросы, почему бухгалтерия тянула кота за хвост, и в чем проблема была выплатить до выходных или 1-го или 2-го числа месяца, руководитель проекта снова культурно «посылал», оперируя, что «ну вы читайте договор, сроки не нарушены», значит надо помалкивать в тряпочку и стерпеть.

И до выплат должен приходить расчет о сумме зачисления, что бывало далеко не каждый месяц перед выплатами, а я должен был самостоятельно попросить руководителя, чтобы он выслал заветный скриншотик с табличкой. Так было один раз, мне вообще не выслали расчет, хотя зарплата была уже мною получена. А все потому, что А., которая являлась на тот момент действующим руководителем проекта, втихаря слиняла с проекта, как позже я узнал от другого руководителя, который её же и подменил. Вот тебе новость. И никто об этом не знал, то есть руководители, опять же, даже уходят с проектов, когда хотят.

По поводу графика смены тоже далеко не все гладко. У меня было на 6 моих часов всего два перерыва — 10 и 20 минут, которые не оплачивались. Буквально минута перегула — уже ставят красным, мол, «перегул не по графику», бла-бла-бла. Уйти раньше не сможешь, зато выйти раньше поощрялось, но тогда ты должен все равно уйти со смены точно к тому времени, как она у тебя проставлена в ВФМ — прога для графиков и прочего.

В общем, я рассказал далеко не все, но основную суть недостатков. На основании всего вышесказанного хочу сделать логичный вывод, что данная контора — один из худших моих опытов работы, который был за все мое время. Берегите свои нервы и не попадайтесь на такие сомнительные конторы, которые будут всячески издеваться и относиться к тебе, как к рабочему ослику.