Next contact: Крайне не рекомендую данную контору

Информативное обучение, хороший отзывчивый тренер. Зарплата выше мрот.

На этом преимущества закончились. Я работал на проекте леруа "мурлен" с апреля и до конца 2023его. После обучения прошел тестовый звонок, трудоустроили по гпх на удаленку. В первый день подсадили старшего сотрудника, в совместный звонок по скайпу, дабы своевременно помогать. И тут уже начались проблемы: старший сотрудник, а звали её [А.] к которой мы еще вернемся в дальнейшем, часто перебивала, и даже сбивала с понталыги во время разговора с клиентом. Ну ладно, подумал я, первый блин комом, как говорится, стерпел. Первые несколько месяцев прошли более-менее гладко, я устроился на пол-ставки, по графику 2/2, график меня полностью удовлетворял. И по зарплате выходило порядка намного выше МРОТа, даже с учетом полставки. Поэтому я и проработал почти 5-6 месяцев. Но ближе к месяцу ноябрю началась черная полоса. Во-первых, меня добавили в общий чат, как и во всех удаленных колл-центрах, чтобы я мог обращаться за помощью. Но все дело в том, что как-таковой своевременной помощи я не получал, на 20-25 человек, работающих в мою смену, было ... максимум 2 старших сотрудника. Тут напрашивается логичный вывод о быстроте обратной связи, ведь невозможно физически охватить такой объем операторов. А сообщения поступали почти каждые 10-20 секунд. Я неоднократно задавал данный вопрос, на что руководитель проекта постоянно "посылал" меня с моими предложениями, давая понять, что я раб в его руках, и мое мнение ничто))) И теперь, на мой взгляд, самое страшное - оценки качества. Это что-то с чем-то... Во-первых, работа подразумевает чтение "скрыпта".., но такой истеричной строгости я не видал на других площадках нигде. Мало того, что запрещено было говорить "отсебятину", пусть ты и грамотно консультируешь, так еще и нужно сообразить, к какой тематике относится звонок, а тематик могло быть и несколько. И если ты хотя бы что-то ляпнешь - твой звонок культурно.. обнулят, что повлечет негативные последствия на твое качество за месяц (а качество общее складывается из прослушанных порядка 4-5 звоночков ... за месяц. И плевать все хотели об успешных остальных 200-300 звонках, ибо.. опять же, они сами себе короли и хозяева, а ты их раб))) С этим качеством один из очередных супервайзеров, которые, кстати, менялись, как перчатки, доканывал в личных звонках, постоянно тыкая носом в довольно бредовые ошибки, которые никак не отражались на общей картине моего опыта и моей работы.

Теперь поговорим о старших сотрудниках и супервайзерах. На моем опыте адекватных и по-настоящему компетентных было всего два - это Аня и [М.] которые, к сожалению, до моего увольнения из конторы покинули данный проект. Остальные - сплошной поток токсицизма и хамства. Возвращаемся к ранее упомянутой [А.] которую постоянно ставили "помогать" в чатах. Вся ее помощь - фраза автоответчика "читаем бз".. Я серьезно, даже скриншотов не было практически, где и куда смотреть в скрипт. Старшие сотрудники общаются, как молодняк на лавочке, не соблюдая вообще ни разу стиль деловой речи. Один супервайзер [А.] вообще употребляла пафосное "чо", "шо".. ну и бред.

А по поводу зарплаты, а точнее.. её сроков. Это самое сногсшибательное) Оговорено в договоре, что она начисляется один раз в месяц, до 10го числа. Но логично предположить, что срок "до 10го включительно" необязательно подразумевает... выплату ровно 10го числа. А моя зарплата начислялась чуть ли не к концу оговоренных сроков, постоянные откладывания, то 9го, то 10го вообще поступала. На вопросы, почему бухгалтерия тянула кота за хвост, и в чем проблема была выплатить до выходных или 1го или 2го числа месяца, руководитель проекта снова культурно "посылал", оперируя, что "ну вы читайте договор, сроки не нарушены".. значит надо помалкивать в тряпочку и стерпеть. И до выплат должен приходить расчет о сумме зачисления, что бывало далеко не каждый месяц перед выплатами, а я должен был .. самостоятельно попросить руководителя, чтобы он выслал заветный скриншотик с табличкой. Так было один раз, мне вообще не выслали расчет, хотя зарплата была уже мною получена. А все потому, что [А.] которая являлась на тот момент действующим руком проекта... втихаря слиняла с проекта, как позже я узнал от другого руководителя, который её же и подменил. Вот тебе новость. И никто об этом не знал, то есть руководители, опять же, даже уходят с проектов, когда хотят.

По поводу графика смены тоже далеко не все гладко. У меня было на 6 моих часов всего два перерыва - 10 и 20 минут, которые не оплачивались. Буквально минута перегула - уже ставят красным, мол, "перегул не по графику", бла-бла-бла.. Уйти раньше не не сможешь, зато выйти раньше поощрялось, но тогда ты должен все равно уйти со смены точно к тому времени, как она у тебя проставлена в вфм - прога для графиков и прочего.

В общем я рассказал далеко не все, но основную суть недостатков. На основании всего вышесказанного хочу сделать логичный вывод, что данная контора - один из худших моих опытов работы, который был за все мое время. Берегите свои нервы и не попадайтесь на такие сомнительные конторы, которые будут всячески издеваться и относиться к тебе, как к рабочему ослику.)