Yota: Плохое отношение к операторам

Работа из дома. В связи с этим есть огромные возможности для отдыха, досуга, планирования твоих личных дел. А ещё можно просыпаться за 5 минут до смены, работать в чём сам пожелаешь, смотреть сериалы\фильмы параллельно работе.

Коллектив. Как правило рядовые операторы — это молодые люди, с которыми у вас много общих тем, можно создать чат без руководства и там обмениваться мемами, перлами клиентов.

Если коротко — не идите работать в эту шарашкину контору. Никогда.

Если хотите подлиннее, то текст на многабукаф ниже, приятного чтения =)

Отношение компании к операторам.

Грубо говоря, на операторов всем плевать.

Люди приходят в чаты не решать проблемы, а тупо ныть/выпрашивать скидки, ведут себя, откровенно говоря, по-хамски, не читают, что им пишет специалист, а компания с этим ничего не делает. То есть нет защиты от неадекватного человека никакой.

Для примера: человек занимается адаптацией новичков в группе, к нему приходят сотрудники и жалуются, что их матерят, на что в ответ получают фразу «Вы сами это заслужили, терпите». Человека повышают и назначают в группу обучения и контроля качества. Возможно, это мои личные претензии, но, на мой взгляд, людям с такими взглядами просто противопоказано заниматься адаптацией и обучением.

Работа из дома. Это и минус, потому что операторам не выдают технику для работы, и если у вас сломался комп/ноут/монитор/мышь/клава — ищите деньги, покупайте, ремонтируйте. И отрабатывайте невыходы в смены. Никаких компенсаций не будет, не надейтесь, всё это ваши проблемы.

Руководство.

«Эффективность» менеджмента зашкаливает, вам будут настойчиво (читайте ежедневно) капать на мозги по поводу невыполненных показателей, заставят проводить анализ, почему тот или иной показатель не выполнен. Вроде бы правильно, если бы были чёткие инструкции и инструменты для работы, но их нет. Например, вводят новый показатель, но как с ним работать, вам никто не объяснит. А если вы решите попросить объяснения — будете ждать до второго пришествия. Я попросил инструкции, как работать с показателем, в апреле. Их нет и по сей день.

Контроль качества обслуживания (от него, кстати, зависит премия).

Крайне убогая система контроля, при которой всё опирается на мнение одного человека — проверяющего. Если он встал не с той ноги/укусил клоп/понос и т.д., и ему показалось, что ваш вопрос «Где?» — это грубость клиенту, то от ошибки вам не отвертеться.

Оспорить ошибку? Нееееее, можно даже не пытаться. Вам будут находить различные аргументы (несостоятельные), рассказывать, что вы токсичный, саркастичный и в целом неприятный тип, посоветуют сходить к психологу, но ошибку не снимут. И, что самое важное — вас не услышат.

Продажи. Не знаю, как сейчас, но раньше завлекали тем, что «У нас нет продаж! Не хочешь — не делай!».

По факту — нифига! Не будешь делать продажи — тебе вынесут все мозги по этому поводу.

Продавай, продавай, продавай. Уже выделили отдельный канал под продажи и засунули туда самых-самых продаванов. Но всё равно от операторов их требуют неустанно, и делать вам это придётся, если решите работать.