Астра Пейдж: Эмоциональное выгорание из-за нагрузки.

Прекрасный работодатель. Порядочный и честный. В современном мире мало осталось таких, которые своему работнику даёт полный социальный пакет. Это важный аспект для соискателя и работника. Новых, не подготовленных специалистов, бесплатно обучают. Кроме того, оплачивают часы, которые потрачены на обучение. Это, уже, говорит о серьёзности намерения работодателя к соискателю. Есть разные проекты по уровню сложности. Поэтому даётся разное количество на обучение. Очень удобно то, что есть электронный личный кабинет у каждого оператора. Можно контролировать свои часы работы (подработки), свою заработную плату. Прослушивать аудиофайлы разговора с клиентом. Если не совсем оператор согласен с оценкой «прослушки» ГУКом, то можно подать на апелляцию и, если были ошибочные отрицательные оценки по результатам прослушки, то баллы восстанавливаются. Так же, в помощь сотруднику есть видео материал по проекту. За выход в праздничный день или в ночные часы — оплата двойная.

Проходят видео встречи с генеральным директором и работниками кол-центра. Задаются разные вопросы. Принимаются решения об улучшении работы кол-центра.

Отдельная признательность Отделу кадров. Прекрасный коллектив.) Всегда с пониманием относятся к работнику.

Читала на данном форуме много отрицательных отзывов. Я, уже, бывший работник, и мне нечего скрывать и оправдывать кого-либо.) Могу лишь ответить тем, кто свой отрицательный эмоциональный всплеск на этой странице оставил… Возможно, хорошо, что написали то, что увидели и пережили. Только где, в какой сфере и месте нет отрицательного? Существует баланс между положительным и отрицательным. И, в тот момент, когда работали, нужно было высказывать своё мнение. Каким образом — это зависит от воспитания человека. Не скрою, что и со мной был момент, который повлёк отрицательные эмоции. Но свои действия направила на разрешение данной конфликтной ситуации. Был вопрос решён в мою сторону.

Теперь хочу обратиться к администраторам «Астра-Пейдж» с пожеланием на будущее для других операторов. Это просьба, скорее всего.) Слишком огромное количество потока звонков за час принимает оператор. Особенно сложно на проектах, где негативных клиентов множество. Просьба уменьшить количество звонков, чтобы оператор смог отдохнуть эмоционально между звонками. По этой причине и был мой уход. Эмоциональное выгорание.

Всем работникам, с которыми знакома и не знакома, успеха на данном поприще.) Благодарю всех тренеров, супервайзеров, менеджеров и работников ГУКа за ваши наставления и работу. Это важно для профессионального роста оператора.