Бизнес-ИНФО: Отсутствие автоматизации и интеграции

Добрый день! Почитал отзывы как положительные, так и отрицательные. Не буду давать оценку, поделюсь только впечатлениями — иногда стыдно читать отзывы и ответы как с той, так и с другой стороны. Теперь немного о трудностях. Вынесем за рамки поведение руководства, т.к. они, я так полагаю, связаны с тем, что я обозначу ниже. На тот момент, когда я занимался обязанностями аккаунт-менеджера и принимал их от уходящего сотрудника по собственному желанию, я столкнулся в первую очередь с отсутствием формализации бизнес-процессов, их автоматизации и оптимизации. Была CRM система Б24, которую использовали в качестве «звонилки», и это при тарифе (на секундочку) «Команда». Отсутствие единого информационного поля мешало согласованности действий между отделами, что приводило к тому, что аккаунт-менеджер занимался тем, чем и не должен заниматься. Отсутствие автоматизированного документооборота (генерация, согласование, передача из одного отдела к другому). Сбор информации из разных источников (ЛК ОФД — не поддерживающие многопользовательский режим, Excel, бумажные реестры договоров и т.п.) — работа с разными интерфейсами. Отвратительная настройка штатных инструментов CRM. Во внимание сотрудника сыпалось куча уведомлений, которые мешали работать и фокусировать своё внимание на сверхзадачах. Отсутствие интеграции с ERP-системой. Отчётности, которые нужно было делать ручками, когда есть возможность формирования этой отчетности самой системой во время работы сотрудника и даже в режиме онлайн. Уже как сертифицированный специалист могу обозначить ещё больше трудностей, но считаю, достаточно того, что я обозначил. Не буду переходить на личные качества руководителей и отдельных сотрудников, которые, откровенно говоря, занимались и.б.д. Здесь есть вопросы, но считаю, к делу это не относится. Хочу ещё раз остановиться на том, что это было тогда. Сильно надеюсь, что эта ситуация исправлена или, как минимум, на данный момент руководство об этом задумывается. Что хотелось бы дополнительно отметить. Разработчики Б24 (как и самого фреймворка) стремительно развивают свой продукт. Появилась новая сущность, как «смарт-процессы» (зная БП компании изнутри, они несомненно помогут). И последнее. Успешность и конкурентоспособность любого бизнеса (микро, малый, средний, крупный) в первую очередь зависит от его организации и управления (метрика). В современных условиях это можно достичь только, используя специализированное ПО. НО. Просто приобрести его — этого мало. Нужно его настроить (особенно Б24), ориентируясь на задачи компании и БП. Совет соискателям. При собеседовании рекомендую обратить внимание на данный отзыв и не бояться задавать соответствующие вопросы. Всем успеха!