М.Видео: Токсичное руководство и манипуляции с отзывами.

Хороший коллектив продавцов

Хотела бы оставить отзыв по работе руководства магазина МВидео в ТЦ «Фестиваль» в городе Ангарске Иркутской области.

Я работала в кредитном отделе с апреля 2023 года и была на довольно хорошем счету у руководства, но теперь я вынуждена уволиться по ряду причин. Одна из главных — дирекция магазина, где я работала. Директор [В.] [В.] и его заместитель [Т.] Варфоломеева создали все условия для «текучки» сотрудников кредитного отдела — новички, видя их отношение к сотрудникам, просто сбегают, а опытные сотрудники устают от постоянных необоснованных претензий и оскорблений. К примеру, была ситуация, когда, оформляя довольно сложного клиента, я задержалась на работе более чем на полчаса, из-за чего пропустила последний автобус, идущий в сторону дома. Об этом говорила с продавцом в раздевалке. [Т.], услышав наш разговор, обратилась ко мне с фразой «слыш чё, б####дь, это твоя работа и мы работаем до последнего клиента». Подобных эпизодов было довольно много по отношению ко всем — промоутерам, продавцам, сотрудникам склада и, конечно, к кредитному отделу. Ни для кого не секрет, что у нас есть свои планы, которые нам необходимо выполнять — их ставит нам наше руководство и за них с нас спрашивают. Когда до директора магазина доходила информация, что мы подключили какую-то услугу от себя (будь то смс или страховка), даже зная, что клиент полностью согласен, он приходил в кредитный отдел и начинал отчитывать нас со словами «стоит мне только захотеть, и вы все пойдёте работать на другую точку или будете вообще уволены». Такие угрозы поступали в отношение всех кредитных специалистов регулярно и в разных формах — от практически крика до издёвок, ставших фирменным стилем директора. Стоило только кому-то из нас ошибиться, как сразу же поступали звонки нашему руководителю с требованиями убрать сотрудника с данной ТТ.

Кроме того, работать в этом магазине на показатели было крайне сложно ещё по одной причине. Директор заставляет всех продавцов говорить, что услуга «Быстросервис» является обязательным условием магазина для того, чтобы взять товар в рассрочку, а не в процентный кредит. Конечно, магазину и директору это на руку, но только каждый клиент ощущает себя обманутым, когда слышит рекламу «безусловная рассрочка», а потом в магазине натыкается на вот такие условия. По этой причине было очень много отказов. Когда мы пытались объяснить директору, что у нас также есть планы и свои показатели и мы тоже хотим получать достойную зарплату, мы слышали в ответ буквально «Мне пофиг, это ваши проблемы», лично я такой ответ слышала по меньшей мере дважды.

Наверняка возникает вопрос «А раз клиенты чувствуют себя обманутыми, откуда тогда столько хороших отзывов на 2гис и яндексе?» А пишут их сами сотрудники, по принуждению собственно дирекции. Иногда даже прямо с личной почты. А потом отчитываются скриншотами отзывов дирекции в личку.

Меня побудила написать этот отзыв ситуация, произошедшая пару дней назад. У меня проблемы со здоровьем, из-за которых мне необходим регулярный приём пищи и лекарственных препаратов. В описываемый день (субботу) я работала одна в кредитном отделе из-за нехватки кадров. Уходя на обед, я удостоверилась, что в отделе остаются замдиректора и старший продавец, и они в случае чего выдадут кредит. Менее чем через 10 минут [Т.] попросила меня подойти в кредитный, на что я ответила, что кушаю. Тогда [Т.] пришла на кухню, спросила у меня, почему мне сложно «оторвать от стула свой таз», и, несмотря на то, что я сказала, что буду в кредитном через пару минут, так как уже практически доела, она пошла к директору. Директор в приказном тоне сказал мне «немедленно идти в кредитку, там человек» (ну, а я не человек что ли), когда я повторила, что сейчас доем и выйду и мне нужно буквально пару минут, он просто выгнал меня из магазина. Хотя час обеда положен мне по закону и никак не оплачивается, о чём написано в статье 108 ТК РФ. По данному факту, а также по факту его требований о переводе сотрудников на менее доходную ТТ нашего города, мною составлено обращение в региональное отделение Федеральной Службы по труду и занятости. К слову, после того как он выгнал из магазина меня, он пообещал моему руководителю, что позвонит директору ещё одного магазина нашего города и порекомендует ей не допускать меня до работы у неё в магазине также.

Список таких действий директора и его команды можно продолжать бесконечно и примеров хватит, чтобы написать жалобу в трёх томах. Я работала ещё с двумя директорами сети магазинов МВидео-Эльдорадо в нашем городе, и ни один из них даже близко не позволял себе подобных действий и высказываний, а взаимодействовать с ними одно удовольствие. Здесь же коллектив магазина держится только благодаря зарплате выше рыночной и отсутствию рабочих мест в регионе. Очень хочется верить, что такая политика руководства не является принятой нормой для компании и коллектив, не пишущий отзывов только из-за боязни мести со стороны [В.] и [Т.], наконец, увидит достойного директора!