твоя полка: Хуже начальства у меня не было.

Место находится в центре города, близко к метро. Работа в окружении интересных и творческих людей — моих коллег, арендаторов, покупателей. Интересная концепция магазина с арендой полок, где мастера могут выставлять свои работы, ощущение как будто ты находишься на выставке или в музее. Возможность выставлять свои изделия на полке, получая дополнительный доход. Хороший коллектив, познакомилась со многими прекрасными людьми, с которыми до сих пор поддерживаю связь

Не думала, что отзыв получится таким огромным, но за 1.5 года работы мне есть что сказать об этом месте. Хуже начальства у меня не было. Скажу конкретно про директора магазина на Невском, так как работала именно под её руководством. Полное отсутствие профессиональной этики как в общении с сотрудниками, стажёрами, арендаторами и покупателями, так и в безответственном отношении к выполнению своих обязанностей. Абсолютная неосведомлённость о том, что происходит в магазине: задачи ставятся некорректно, требования к их выполнению и дальнейшая реакция на результат — неадекватные. Постоянное избегание ответственности со стороны руководства и перекладывание её на других сотрудников (например, устроить конфликт с арендатором, максимально грубо общаясь, а потом убежать в подсобку и оставить разбираться с этим сотрудника). Отсутствие границ в рабочих обязанностях, постоянное навязывание новых задач под видом «изначальных требований» (например, в какой-то момент мы стали заниматься поиском людей на должность промоутера: обзванивать, составлять графики работы на месяц, следить за тем, выходят ли они на смену, и искать замену тем, кто не смог выйти, хотя ранее этим занимался директор, и это лишь один из примеров).

Регламент сам по себе есть на сайте компании, но нам постоянно говорили, что это «многозадачная работа» и регламента как такового в ней нет. Поэтому, сталкиваясь с какой-то новой ситуацией, ты каждый раз неприятно удивляешься способу её разрешения. Наблюдается явный выбор любимчиков и изгоев среди персонала исходя из личных интересов и настроения директора, что постоянно сказывается на распределении объёма работы и дальнейшей оценке её выполнения. Кроме того, не совсем понятно, чем занимается сам директор магазина, так как большая часть её функций перекладывается на подчинённых. Приход и уход с работы происходит по её желанию (на работников, которые и без того загружены, директор может просто скинуть часть своих задач на день, чтобы уйти домой на несколько часов раньше), при этом в табеле учёта рабочего времени директора фиксируется полный день. По факту директор отсутствует на рабочем месте без оснований, нарушает график, а в присутствии занимается личными делами (просмотр сериалов, изготовление продукции для личной продажи в рабочее время, украшает свой кабинет, болтает с другими сотрудниками). Реальная рабочая деятельность подменяется имитацией: выполнением простейших задач (например, наклеивание ценников) с намеренным затягиванием процесса на часы. Помощь сотрудникам не оказывается либо делегируется под предлогом сложности или простого нежелания. Присутствует необоснованная критика сотрудников без вникания в суть рабочих процессов. При возникновении проблем директор перекладывает всю ответственность и вину на подчинённых, искажая информацию перед вышестоящим руководством.

Присутствует токсичное обесценивание труда: при выполнении нормы обязанностей руководство требует постоянного перевыполнения за счёт бесплатных переработок (например, принуждают заниматься монтажом видео и написанием постов для соцсетей во время неоплачиваемого обеда или в выходные). Из-за этого в магазине огромная текучка кадров — средний срок работы сотрудников составляет всего 1–3 месяца. В результате оставшийся персонал страдает от тяжёлого графика (в лучшем случае 3/2). Сложно получить даже стандартный выходной: поменяться сменами с коллегами из-за личных планов практически невозможно. Директор может отказать без объяснения причин, отвечая: «Никогда ничего не планируйте на следующий месяц, так как мы не знаем, что там будет». Если кто-то заболевает, его могут не отпустить со смены, если другие сотрудники физически не могут или не хотят выходить на замену (ведь тогда их график превращается в 4/1).

Отдельно стоит отметить затягивание стажировки и обман с официальным трудоустройством. Свой трудовой договор я увидела только перед увольнением по собственному желанию, когда лично потребовала его предоставить. Я приступила к работе в апреле 2025 года, но моя стажировка вместо одного месяца растянулась на два. Обучение проходило ужасно: директор была максимально не заинтересована в подаче информации, но при этом агрессивно требовала результатов. В конце мая мне пришлось уйти из компании по состоянию здоровья. Из-за нехватки людей не было возможности взять больше 2–3 дней для выздоровления. Приходилось работать больной, что привело к осложнениям. Мне даже отказали в выходном для посещения врача по записи, так как выйти на смену было некому.

В августе 2025 года я вернулась в компанию, и у меня снова началась двухмесячная стажировка. При этом в трудовом договоре, который мне в итоге выдали, указано, что я официально устроена только с марта 2026 года, включая трёхмесячный стаж. Это наспех составленный срочный договор с поддельными датами, сокращающий реальный срок моей работы в компании до нескольких месяцев. Кроме того, чем дольше сотрудники работают в данном филиале, тем большее отторжение вызывает рабочий процесс, поскольку сама деятельность превращается в постоянный компромисс со своей совестью.

Магазин расположен в самом центре города, из-за чего стоимость аренды полок здесь самая высокая, в то время как итоговая выручка является самой низкой в сравнении с другими филиалами сети. В результате высокой стоимости и отсутствия окупаемости в магазине наблюдается огромная текучесть не только персонала, но и арендаторов. Многие из них стоят по несколько месяцев и просто платят за аренду, не продав ни одного изделия. В связи с этим администраторам дают четкие указания удерживать арендаторов на полках как можно дольше, чтобы они продолжали вносить арендную плату. В такой ситуации сотрудники вынуждены чувствовать себя мошенниками, поскольку им приходится постоянно вводить арендаторов в заблуждение и кормить их обещаниями о том, что скоро начнется сезон, пойдут продажи, а покупателям просто нужно больше времени для принятия решения. Также приходится убеждать их, что они выставляются с учетом всех коммерческих рисков. По факту же, если продаж нет несколько месяцев, то даже с наступлением сезона выручка никогда не компенсирует предыдущие затраты на аренду и себестоимость самих изделий, не говоря уже о получении прибыли. Таким образом, сотрудники вынуждены обманывать людей и вселять в них ложную надежду, поскольку от удержания арендаторов на полках зависит их собственная заработная плата. При этом базовая ставка и так невелика, а при невыполнении планов доход становится критически низким. Кроме того, если администратор не пишет арендаторам подобные сообщения или просто не справляется с их удержанием, он получает выговор за каждый случай, когда не предпринял попытку сохранить клиента. В случае невыполнения плана любым из способов сотрудника ждут не только низкая зарплата, но и официальные взыскания с обвинениями со стороны руководства.

Все негативные события, происходящие в магазине — низкие продажи, невыполнение планов, конфликтные ситуации, кражи или их неудачное предотвращение — в итоге вменяются в вину исключительно младшему персоналу. Случаи воровства оборачиваются укором со стороны руководства или вовсе списываются из заработной платы сотрудников, хотя никто из них не устраивался на должность охранника (и ни одного пункта или отдельного договора о материальной ответственности сотрудника не было увидено или подписано мной). Когда за данные показатели вышестоящее руководство спрашивает директора магазина, которая обязана нести за это личную ответственность, она перекладывает вину на подчинённых, заявляя: «Я не знаю, почему все так плохо, это вина сотрудников, они плохо работают».

При этом каждый администратор наделён огромным объёмом разнородных задач. В его обязанности входит: работа в зале, консультирование покупателей, ежечасное восстановление порядка на полках (так как при открытой выкладке посетители постоянно переворачивают товар вверх дном), выкладка продукции, оформление полок и витрин, а также уборка торгового зала и зоны отдыха. Стоит отметить, что в зоне отдыха большую часть времени проводит сам директор магазина, однако она даже не внесена в график дежурств по уборке мест общего пользования. Помимо этого, администратор осуществляет расчёты на кассе, параллельно отвечая на непрерывные звонки и сообщения, принимает арендаторов, вносит их данные в программу, производит сверку изделий, выставляет счета и ведёт прочую работу с документами, включая проверку оплаты аренды и обзвон должников с напоминаниями. Также на линейный персонал возложены: работа с остатками и изменением цен, печать и расклейка ценников, приём посылок и товаров магазина, поиск и отслеживание работы промоутеров, полное обучение стажёров, выдача заработной платы себе и промоутерам, внесение и отбор заявок на аренду, а также активное приглашение новых клиентов. Сотрудники обязаны следить за сохранностью имущества, самостоятельно разбираться с кражами, повреждениями изделий и поломками оборудования прямо во время плотного потока арендаторов и покупателей. Кроме того, на администраторов возложено ведение маркетинга — обязательное создание контента в виде двух постов и одного видео каждый день.

В то время как рядовые сотрудники ежедневно выполняют этот колоссальный объём работы, они регулярно получают выговоры за «плохую работу» и обвинения во всех проблемах магазина, пока директор находится в кладовке или у себя дома. Обвинения в некомпетентности предъявляются либо абсолютно всем, либо тем сотрудникам, которые не демонстрируют личную лояльность директору или просто ей не нравятся. При этом объективно неэффективных работников руководство ни в коем случае не увольняет, так как в магазине некому будет работать. Впрочем, в увольнениях нет необходимости: из-за вышеперечисленных условий труда сотрудники массово уходят сами, в результате чего за последний год укомплектованный штат не держался в магазине дольше одного месяца.

Еще могу добавить, что руководство принуждало писать положительные отзывы о компании своих сотрудников. Так что не рекомендую принимать их во внимание, так как эти сотрудники уже больше не работают и ушли из компании по тем же причинам, что и я.