Пальчики: Морально тяжелое место с низкой зарплатой и постоянными конфликтами.

известная компания с крупной орг структурой, в целом по отзывам других сотрудников зп выплачивается в полном обьеме (я лично этого оценить не успела), бесплатные чай-кофе для сотрудников, стандартная работа админа со стандартным функционалом, без лишнего

Из минусов: очень растянутый во времени ввод в должность. Огромное количество обязательных обучений и стажировок. Так в первый месяц «работы» я потратила 7 дней только на стажировки и обучения. Если бы они оплачивались по стандарту рынка — 50% от дневного оклада, наверное, это не вызывало бы такого сопротивления. Реально полезной инфы там можно было в 2 дня уложить.

Сюда же покупка формы и оформление медкнижки за свой счет. В целом по-первости складывается ощущение, что вкладываешься только ты. З.П. в положенный срок также не было. Вероятно, растянуты также и сроки первых выплат. Управляющая этот момент мне не трудилась разъяснить.

Есть сложности со стандартными и элементарными процессами, такими как запись и расчет клиента. В компании своя программа для записи гостей, однако все записи из нее нужно вручную дублировать в 1С, при этом в программах даже названия услуг расходятся. Мелочь, а создает сложности. Автоматическая интеграция настроена, но дает больше проблем.

Общение с клиентами строго по скриптам. Здесь не просто стандартное «все разговоры записываются», а внутренняя система со встроенным корявым И. И., которая (не всегда корректно) выставляет тебе оценки за каждый звонок. И если ты не расскажешь об акции, которая на день записи клиента уже и действовать не будет, система снизит оценку. Все администраторы следят за этими оценками, и, как по мне, это давит на психику.

Очень растянутый рабочий день, уйти вовремя будет сложно. Коллектив состоит в основном из мигрантов и гостей из Средней Азии, которые будут ревностно следить за каждой записью, ибо сидят они на проценте, и в целом выносить мозг по-любому поводу.

Здесь еще минус кроется — условия для мастеров здесь сильно хуже рынка. Вместо стандартных 40%, они получают 33 и копеечный выход. Помимо этого для них также предусмотрена куча обязательных обучений, аттестаций. Поэтому уровень мастеров в большинстве соответствующий — идут новички, и в целом не особо держатся за работу. Порываться уйти или реально уйти посреди рабочего дня — норма тут для мастеров.

В целом, со всеми минусами можно было бы жить и работать, но в моем случае главный минус был еще и управляющая на Добрынинской.

У нас сразу сложился дисконнект, не было нормального введения в должность (почему-то Д. М. очень верует в силу обучений, которые проводят такие же девочки-администраторы или в водянистые семинары, где рассказывают часами про масло жожоба в составе крема с витрины), при этом требовать стали с первого дня без допуска времени на адаптацию (ну тут ок, в целом себя на новом месте «показать» нужно сразу). А что не ок — так это периодические грубые ответы управляющей, «наезды» чаще всего без повода, беспочвенные обвинения и тому подобные прелести. К этому управляющему точно не пойдешь за советом как заставить мастеров дежурить или решить какой-то конфликт (а они тут будут, поверьте). Так я после тяжелой смены ушла на выходной, а меня начали обвинять в том, что кто-то из мастеров уволился. Не из-за меня, но управляющая мне так и сказала — в твою смену произошло, значит, виновата ты. А как администратору себя чувствовать должен после таких обвинений — вопрос.

Сюда же претензии по холодному обзвону например со стандартным ответами людей «не актуально, не хочу, дорого, у вас не понравилось». К сожалению, мне изначально не сказали, что я буду подрабатывать в колл-центре, а система И. И. будет еще и за эти звонки мне руинить рейтинг.

Короче, морально тяжелое место, но возможно в другом филиале с более эмпатичным управляющим, который готов разбираться, а не просто сидеть отчеты клепать (а бюрократии тут хватает, и в работе администратора тоже) возможно работать в нем можно.