Como Casa (ИП Грачёв): Агрессивные продажи и плохая атмосфера в премиум-шоуруме

Красивый шоурум, привлекающий внимание

Откликнулся на вакансию «Менеджер по продажам мебели», приехал на собеседование. Шоурум дизайнерской мебели — не современный, конечно, но уютный. Понадёргали моделей и интерьеров, добавили что-то своё — дизайнерская мебель премиум-класса. На собеседовании руководство мне показалось вполне приличным, всё по существу, никакого бреда. Озвучили испытательный срок два месяца. Но! Сказали, что нужно будет работать с актуальной дизайнерской базой. Мол, детектор шоурума Ж. продала из неё на 10 000 000 в прошлом месяце, так что всё реально. Забегая вперёд, скажу, что это ложь. Я посмотрел, откуда продажи у Ж.: подавляющее большинство — это входящие заявки, звонки, люди, приехавшие на рекламу, проекты предыдущих менеджеров, реализуемые в течение одного-двух месяцев. Какая-то часть — это наработки от полугода до года, стандартный срок на ремонтные и интерьерные работы. Никаких миллионов из базы «настрелянных» на выставке телефонов за 2024 год, которую мне в итоге предоставили, там и в помине нет.

Работал ровно пять дней. Обработка базы — практически бессмысленная вещь. 99% контактов просто не отвечают. Остальные: «Спасибо, проектов нет, вышлите каталог». Один дизайнер написала, что в течение двух недель определятся и приедут заказывать. Из входящего трафика, заявок и звонков было несколько клиентов, которые хотели познакомиться с компанией, и вполне хорошие наработки, которые должны были заказать в ближайшее время и чуть позже. Работать и делать 3 000 000 — 5 000 000 можно, но для этого нужно наработать клиентов. Хотя непонятно, почему у других сотрудников, которые работали больше года и имели кучу наработок, продажи были низкие. Возможно, психологическое давление и «пугалки» увольнениями.

Испытательный день прошёл нормально, даже похвалили. Проработал две смены, и тут звонок от старшего менеджера в форме угрозы. Владельцу не понравилось, как ты был одет: рубашка с надписями и штаны какие-то не такие. У нас типа шоурум премиум-класса, дресс-код и т. д. Вот, мол, на собеседовании ты так хорошо выглядел, а пришёл работать… Бред какой-то! На собеседовании я был в тех же брюках и куртке, которую не снимал. А в шоуруме постоянно кавардак из непонятных людей, одетых как капуста в оверсайз, обтягивающие джинсы или «бабушкины свитера». Почему на собеседовании про дресс-код не озвучили ни слова? Почему в отработанные дни всё было хорошо? Воспринял это как провокацию и оделся в классический синий костюм с галстуком!

Отношение к людям! Постепенно атмосфера начала нагнетаться, какой-то гнетущий вайб. Директор Ж. абсолютно не имеет представления, что такое этика и личные границы. При мне начинает рассуждать в стиле «говорила я, зачем нового человека взяли». Или такая повадка есть: разговаривает по телефону с кем-то, и на весь шоурум слышны рассуждения про менеджеров, «холопы» должны бегать. Что это — попытка доминировать и показать, кто тут главный, или банальная невоспитанность, я не понял. Также обсуждались вопросы других компаний, что, мол, ей ставят невыполнимые задачи. Возможно, я неправильно понял, но она ищет новое место работы. Кто-то из этого кавардака говорил, что придётся повышать цены или закрываться. Что не хватает средств на содержание шоурума и производства, на котором увольняются люди. Точно сказать не могу, это обрывки слухов, из которых нельзя сделать определённого вывода.

В общем, начались какие-то шепоточки, недомолвки, хамские огрызания в командном стиле и т. д. Я сижу, рядом Ж. общается по телефону с владельцем компании (ну это мягко сказано — вопит в трубку в истеричной манере), какой я плохой и не отправил клиентам КП. На самом деле всё отправил и сделал как следует, перед этим спросив, как принято у них в компании (заплати за CRM, чтобы она у тебя корректно работала!).

Как я понимаю, денег не хватает, экономят на всем. Вместо того чтобы оплатить хранение на диске, Ж. занимается чисткой ненужной информации вручную. Это просто смешно, особенно после рассказов о продажах итальянских диванов за восемь миллионов. Позорище какое-то.

Постоянно отваливаются какие-то функции в CRM и т. д. Как говорится, театр начинается с вешалки, а шоурум — с ресепшена. Дешманские кресла, на которых сидят менеджеры, обшарпаны. Стыдобища (купи стул за 2500 рублей)! Сразу видно, что сотрудники в этой компании воспринимаются как нежелательные расходы. «Я уже молчу о банальной культуре и умении пользоваться санузлом. Настолько нечистоплотные сотрудники! Зайдёшь внутрь — и вот тебе «премиум-шоурум».

Предполагаю, что весь этот цирк был связан с тем, что денег у компании нет и владелец пожалел, что взял лишнего человека, которому нужно платить, а чудес не будет. Отсюда резкая смена отношения и попытки меня обесценить.

Приведу пример. Есть модель, которая год стоит и не продаётся — очевидно, что из-за цены. Вот обсуждали, почему не продаётся… Спинка слишком низкая и т. д. Я предложил сделать валик-подголовник. Мне задали вопрос: «А на чём он будет держаться?» Я ответил, что можно сделать вставки, которые уходят за подушку, либо противовес из кварцевого песка. Меня подняли на смех!

А на самом деле эти «дизайнеры, технологи и арт-директора» — некомпетентные дилетанты, смутно представляющие, как устроена мебель изнутри. Сейчас в моде диваны с низкой спинкой в минималистичном дизайне. Это выглядит красиво, но не всем удобно. Особенно для зоны домашнего кинотеатра — людям банально некуда деть голову. И именно по этой причине используются съёмные подголовники, в том числе и на противовесе из кварцевого песка.

Вообще, с точки зрения эргономики и удобства компания слабая. Да, красиво стоит в интерьере, но не более. Процесс изготовления мебели под индивидуальный запрос заказчика очень муторный. Банальные вещи нужно согласовывать, постоянно какие-то сложности. Некомпетентные люди, плохо знают рынок мебельной фурнитуры и её устройство. Послушаешь, что они говорят, — нелепейшие вещи от имени «дизайнеру виднее». Про ткани, в которых я сотни моделей сделал, такую ахинею несут.

Сервис компании — из того, что я видел, это агрессивные продажи. Напоминает азербайджанскую овощебазу: человек пришёл за капустой, а ему впарили ведро картошки и ведро моркови. На мой взгляд, это круто, когда у менеджера есть умение выхватить человека из трафика и, не отпуская его, зарядить по полной программе. Но это не сервис премиум-шоурума. Это не выявление потребностей и подбор того, что клиенту идеально подходит. Я был на тренингах по продажам у руководителя отдела продаж одного из дилеров компании Мерседес. Он рассказывал, что с точки зрения коммерции это очень выгодно. Назвал подобный подход — Турецкий базар. Данная модель сервиса портит репутацию бренда, который никогда не станет легендой. Это уровень ширпотреба!

В общем, мне всё это надоело терпеть, и я высказал всё, что думаю. Попытался донести позицию до арт-директора, но в ответ услышал, что она «не двенадцатилетняя девочка». На мой вопрос, почему нарушаются условия, озвученные на собеседовании, мне ответили что-то нелепое в стиле: «а вот в других компаниях…», «мы очень много тратим на рекламу», «интересы компании».

Господа, крепостное право и барщину отменили в 1861 году. Интересы вашей компании и любого сотрудника абсолютно равны. Никто не даёт вам права вытворять то, что вздумается. Хотелось бы, конечно, услышать извинения руководства и пояснения, почему всё это происходит.

Я поговорил с юристом — никаких неофициальных испытательных сроков быть не может, компания должна оформлять сотрудника день в день. Свою работу в компании я зафиксировал, заявление в Трудовую инспекцию будет направлено. Также в шоуруме нет кассового аппарата (или врут, что нет). Наличные принимают, выдавая квитанцию с печатью — скорее всего, уходят от уплаты налогов. Чек должен выбиваться день в день. Всё это также зафиксировано и будет отправлено в соответствующие органы для проверки.