Di-nero: Руководство работает с любимчиками, обучение отсутствует

Очень приятный коллектив. Хороший офис, техника. Для колл-центра это действительно уровень, поскольку обычно рабочее оборудование оставляет желать лучшего. Есть все удобства для сотрудников — кухня, чай/кофе, вода, за этим всегда следят.

Есть ощущение, что руководство отдела продаж работает только с любимчиками. Они могут не делать вовремя задачи, они могут не выполнять работу по регламенту, этим сотрудникам ничего за это не будет. Руководитель наняла на должность менеджера какую-то свою знакомую, которая сразу стала одним из ведущих операторов, её хвалят, её ставят в пример, но при этом она делает разные ошибки — в обработке заявок, в информации и прочее.

В какой-то момент обнаружил, что меня стали лишать выполненных задач, как будто моя работа пропадала. Я устроился не так давно, даже не закончил испытательный срок, работал после стажировки первую неделю — так ко мне пошёл град претензий в моей работе, потому что что-то не успевал, что-то делал иначе. Конечно моя скорость работы и мои знания не сравнятся со знаниями людей, которые работают год +.

При этом полное обучение как таковое отсутствует. Дают почитать базу, сидишь рядом с опытным сотрудником. Потом смотришь заявки, слушаешь чужие разговоры. Начинаешь звонить по старым и кинутым заявкам других менеджеров. И все. Это весь процесс обучения. Нет какой-то базы знаний по некоторым вещам, по материалам, о которых нужно рассказывать клиенту.